En la medida en que los jóvenes introducen en sus hogares nuevos hábitos de relación con la tecnología de comunicación, la brecha generacional comienza a desdibujarse, dice una investigación del Instituto de Comunicación y Diseño (INCOD) de la UADE.
El consumo de medios digitales de padres e hijos de clase media se parece cada vez más. En la medida en que los jóvenes introducen en sus hogares nuevos hábitos de relación con la tecnología de comunicación, la brecha generacional web comienza a desdibujarse, según una investigación del Instituto de Comunicación y Diseño (INCOD) de la Universidad Argentina de la Empresa (UADE).
“La economía de recursos, generada por la web, flexibiliza mucho más rápido de lo previsto los hábitos de las generaciones adultas que abandonan selectivamente el off line y adoptan comportamientos de consumo de medios de sus hijos, sobrinos y nietos”, dice el trabajo, que se realizó en base a la técnica de focus group.
Diarios online y sitios de Internet, fuertemente vinculados con la actividad personal, constituyen hoy las fuentes de información y entretenimiento principales de los adolescentes.
Los medios tradicionales también son fuente de información y entretenimiento de ese mismo grupo pero, en términos generales, el adolescente se muestra parcialmente crítico respecto de ellos, son descriptos de manera más distante.
Además, si bien la forma en que los adolescentes consumen medios refleja una fuerte presencia de la web, está estrechamente vinculada con los hábitos y preferencias del adulto con el que conviven.
Los jóvenes de clase media se encuentran equipados para construir sus propias combinaciones sobre la base de sus gustos (la mayoría reconoce tener computadora y televisión en su cuarto), pero los medios ubicados en las zonas de uso común en los hogares también son incorporados a sus hábitos de consumo. En el caso de la radio o de los canales de cable que emiten noticias, por ejemplo, el encendido no es parte de la iniciativa personal de los jóvenes. Sin embargo, en el relato detallado quedan integradas como fuentes de información clave antes de ir al colegio.
El resto del día “no escolar” es totalmente web hasta la noche, momento en el cual los medios tradicionales (sobre todo la televisión) vuelven de la mano de los adultos para dominar los ambientes.
Banda ancha
El estudio, para el que se entrevistaron alumnos que cursan 5º año del colegio secundario, da cuenta de que la web forma parte del equipamiento de medios domésticos y el pago de banda ancha se incorporó a los gastos de rutina. Además, muchos de los estudiantes entrevistados admiten tener hasta dos PC conectadas. De ese modo, quedan satisfechas las demandas de más de un usuario hogareño.
En cuanto a los portales de noticias en Internet y a las versiones digitales de los diarios, la lectura “online” es hoy un hábito común entre todos los integrantes de la familia, que además de eliminar un gasto empezaron a disfrutar de la multiplicidad de alternativas editoriales.
El iPod le gana a la radio
En términos generales, el adolescente se muestra parcialmente crítico respecto de los medios tradicionales, los cuales son descriptos de manera más distante.
La asimetría generada por la radio y la televisión interrumpe la interacción propuesta por la web. En esa misma línea, escuchar la programación propuesta desde una radio resulta apoco satisfactorio frente a la posibilidad de armar la propia pauta musical en un iPod.
En relación a la disolución de barreras entre grandes y chicos, uno de los testimonios recogidos en los focus group dice: “Hay diferencia con mi abuela (en hábitos de consumo web). La verdad que con mi papá y mi mamá es más o menos lo mismo, salvo algunos programas de MTV de música…”
FORO DE DISCUSION
1. ¿De qué forma las empresas colombianas deben reaccionar frente a este tipo de consumidores?
2. ¿La tecnología de información y comunicación (TIC) ha generado nuevas necesidades o deseos en los seres humanos? ¿Cuáles necesidades? ¿Cuáles deseos?
3. ¿Qué debería considerar un especilista en marketing cuando en Colombia las barreras culturales y la brecha digital son las causas principales del bajo uso de internet para realizar compras?
4. De acuerdo con el artículo, ¿Que sucede con el consumidor virtual colombiano?
1. Generando contenidos para ambos segmentos, fomentar los temas de diversión en los jovenes y de información y transacciones en los adultos. Es claro que los mejores desarrolladores de contenidos se encuentran en Colombia, eso esta desaprovechado.
2. Necesidad de comunicarse permanentemente, de adquirir más conocimientos, de desplazarse menos y hacer mas cosas al tiempo y en tiempo “real”. Deseo de tener una conexión permanente a Internet y sus aplicativos, que no dependa de su ubicación fisica ni que requiera que este quieto en el espacio, es decir, una conexión de banda ancha inalambrica, como la ofrecida por Wimax o HSDPA.
3. Fomentar actividades de capacitación y de acceso a las TIC, a costos mas accequibles, ya sea a través de convenios con almacenes y/o con entidades gubernamentales para que las personas desconocedoras de la tecnología, pierdan el miedo y puedan acceder a servicios de conexión a Internet y en las que puedan con la posibilidad de adquirir equipos financiados a bajo costo.
4. se comporta similar al Argentino, cada vez hay mas interes de los “mayores” por acceder a la red y realizar consultas, leer periódicos,, escuchar emisoras de otros paises, consultar sus deudas y sus inversiones, averiguar como esta el clima en la ciudad a la que viajan, etc.
Las empresas colombianas tienen un gran reto por delante en el desarrollo de sus relaciones con clientes a través de las Tecnologías de Información y Comunicación y en su incursión a la sociedad de la información digital. Dentro de los aportes de las TICs a las empresas, encontramos que estas permiten promover la competitividad, a través de nuevas oportunidades de comunicación, nuevos mercados, nuevos canales de ventas, distribución, redes sociales, información actualizada al instante, entre otros. Todo esto le permite a la empresa estar más cerca de sus clientes y consumidores en tiempo real e incrementa los puntos de contacto disponibles, sin embargo; esta oportunidad si no se sabe manejar puede convertirse en amenaza, pues los clientes son cada vez más exigentes, están mejor informados, saben lo que quieren y lo más importante, saben que si sus necesidades no son satisfechas, en la competencia si lo harán. Ciertamente, las TICs han generado nuevas necesidades y deseos en los consumidores. Es evidente como la necesidad de información actualizada y fácil de encontrar aumenta, estar conectado a la familia, trabajo y amigos todo el tiempo, también es una necesidad creada, desplazarse menos, ahorrar tiempo y mejorar calidad de vida son necesidades que las TICs han generado en los seres humanos y que estos a su vez suplen a través de deseos. Estos deseos varían desde tener el último celular hasta tener acceso 24/7 a servicios exclusivos a través de un concierge que se contacta por internet, teléfono, etc..Otros deseos pueden ser aspiracionales como trabajar desde el campo de golf a través de una blackberry o participar en una subasta de Christie´s desde cualquier lugar del mundo a través de una teleconferencia.
De este modo, las empresas deben reaccionar a este tipo de consumidores con tecnología y a través de medios digitales innovadores, pero sin descuidar la calidad del producto o servicio entregado y con un servicio al cliente excepcional que permita entregar experiencias que sorprendan y encanten al cliente.
En este orden de ideas, hoy un especialista en marketing debe superar las barreras culturales y la brecha digital de los colombianos para posicionar su página web, portal transaccional, mercado en línea, celulares, fax, computadores y demás TICs (que apliquen a la empresa en cuestión, pues no se trata de bombardear al cliente con tecnología) y alinear la estrategia de la empresa hacia un desarrollo tecnológico que garantice la comodidad de los clientes y la eficacia de la comunicación que se quiere lograr. Un especialista en mkt podría enfocar su estrategia en atributos como: “Ahorro de tiempo”, “Organización de su día”, ”Comparta más tiempo con su familia”, entre otros, para acercar al cliente a los medios digitales y cambiarle el comportamiento a aquellos colombianos que todavía tienden a rechazar las TICS. Sin embargo, cada vez los colombianos muestran mayor aceptación por los medios digitales y esto lo podemos evidenciar en el caso de los clientes bancarios que utilizan el portal, IVR (Contact Center) y los celulares para hacer transacciones y transferencias , realizar consultas y pagar servicios públicos.
Pienso que las empresas Colombianas deben reaccionar rapidamente frente a este tipo de consumidores cada vez mas jovenes, de una manera dinamica e inovadora. Los productos que estan dirigidos a adolecentes principalmente , deben cobrar la misma importancia en los sitios Web que los productos dirigidis a personas mayores ya que como lo menciona e articulo, las personas que se encuentran en esta edad, estan dedicando mucho mas tiempo a la busqueda de informacion atravez de la internet.
La tecnologia de informacion y Comunicacion TIC, crea nuevas necesidades, ya que las personas pueden conocer y acceder a tendencias, productos, servicios etc, mas rapidamente que en epocas anteriores, donde el acceso a la informacion era mucho mas demorado y deficiente. Si podemos acceder a un producto ya , porque no hacerlo?. Los consumidores cada vez son mas exigentes en cuanto a lo que requieren de las empresas en general, desean productos inovadoes que mejoren su calidad de vida, que les permita economizar tiempo. Atravez de las TICS los consumidores pueden comparar y tomar decisiones mas rapidamente de lo que quieren ya que la facilidad al acceso de la informacion se los permite.
Un especialista en marketing, debe lograr que las personas rompan paradigmas en cuanto a la seguridad o de dificil acceso para realizar transacciones en los portales de Internet desarrollando paginas mucho mas amigables y de facil acceso, que nos permita tener mas confianza en el sistema.
El consumidor virtual Colombiano, cada vez se interesa mas por obtener mayor informacion atravez de la red, se quiere desplazar menos para realizar sus transacciones por lo tanto es una excelente alternativa y la informacion fisica la esta remplazando de manera importante por la que encuentra ya que la encuentra mucho mas actualizada y en tiempo real.
1. La empresas deben empezar a considerar a sus clientes como un elemento activo en la generacion de contenido de valor para sus marcas y productos; y considerar los medio digitales como nuevo canal de informacion, comunicación y comercialización con este tipo de consumidores. Lo primero, A traves redes sociales y comunidades se pueden estrechar las relaciones con los consumidores incentivando sus opiniones sobre los productos de la empresa y sustitutos e incentivando la creatividad del consumidor invitandolo a crear o describir su producto ideal y así estando en constante retroalimentacion y conociendo los deseos de estos consumidores pueden incorporar esas ideas a la empresa hacia una estrategia de innovacion y personalizacion de productos. Lo segundo, las empresas pueden arpovecha los consumidores que recurren a medio digitales promocionandose a si mismas, promoviendo su espiritu, publicando sus novedades, eventos, promociones y hasta conviritiendo internet en un nuevo canal de ventas, que le permite ahorrarse unos cuantos costos tradicionales.
2. No creo que los TIC hayan generado nuevas necesidades, las necesidades de los humanos siempre estan ahi (ya sean fisiologicas o de bienestar), mas bien han generado deseos, deseos de recibir informacion, pero solo la que el necesita (sobre los productos(comida, ropa..), servicios (comunicacion, transacciones bcnarias) o temas (viajes, chats, blogs)) de su interes, y de la misma manera al recibir información los TIC satisfacen los deseos de los consumidores de acceder a productos diseñados segun sus necesidades (a su medida), donde pueden comprar caracteristics entre varias opciones y comprar el que mejor le convenga, de acuerdo a presupuesto, distancia etc.
3. Aunque la penetracion de internet es aun baja, el especialista de marketing debe darse cuenta que está creciendo aceleradamente debido a las importantes inversiones en los ultiimos años y adelantarse a sus competidores y comenzar a invertir y a posicionarse por este medio y como dice la expresión “think global, act local”, asi que las barreras culturales no deben ser una limitante puesto que una de las caracteristicas inherente al internet es que el usuario es quien controla el flujo de informacion que le llega, asi que la empresa puede segmentar a quien le quiere llegar a traves de motores de busqueda por ejemplo y alli centrar su exposición. Recordemos que el internet es la maxima democratizacion de la información en la historia de la humanidad.
4. El articulo no se refiere al consumidor virtual colombiano, pues su tesis se basa en estudios y focus group hechos en Argentina. Pero puedo afirmar que el fenomeno se parece al que vivimos en colombia, ya que los padres al igual que sus hijos recurren cada vez mas al internet para realizar sus transacciones y consultas diarias, eso si, diferenciando los contenidos e intereses de cada grupo.
No estoy de acuerdo con algunos compañeros que afirman que los TIC han creado necesidades, mas bien, pienso que los TIC han personalizado las necesidades. Las necesidades son inherentes la forma de satisfacerlas es el campo de accion de los TIC
Las empresas colombianas deben reaccionar de una manera muy responsable frente a este tipo de consumidores, ya que atraves de las TICs son muchas las herramientas que se desarrollan para tener un contacto directo con los clientes los cuales tendran al acceso directo a la informacion que ellos requieran y en el momento que la requieran e igualmetne argumentar y pedir sugerencias acerca de productos y servicios que se ofrecen a nivel mundial.
Este acercamiento y conocimiento de lo que el cliente realmente necesita hace que el cliente este totalmente enterado de lo que relamente desea y de lo que que piensa adquirir por tal razon hay una responsabilidad que se debe tener en cuant oa ltipo de oinforacion certera, clara y oprtuna sobre lo que se le sta ofreciendo al cliente, pues atra ves de estas TICs estamos desarrollando la masificacion de marcas, servicios y producntos que al no saberse ofrecer estaremos cayendo en el fracaso de un producto y/o servicio.
2. Tal como lo ha manifestado el presente articulo, El desarrollo de las Tics ha generado nuevas necesidades como la ha sido el tener bada ancha en los hogares en el cual muchas familias ya contepla este rubro como los gastos basicos del hogar, sienten tal necesdiad de estar ocnectado con la actualidad mundial que se ha generado nuevas necesidades que han antes eran suplidas con ir a un cafe internet y pagar unos cuantos minutos.
3. Mas que fomentar actividades de capacitacion y acceso a las Tics, un especialista en marketing debe basarse en estrategias que hagan que el consumidor pierda el temor de manipular las Tics, un gran paso que hemos dado ha sido el avance en telefonia celualr el caul es un medio mascio y donde el especialista en marketing podria basarse para desarrollar una familiarizacion mas cercana con el celuar el cual le va aofreciendo al cleinte todas lanecesdiades que nencesite de internet y pagos d eservioxds etc, etc, atraves de este medio electronicos el cual es su comapñia para muchos se pueden desarrollar excelentes campañas de familiarizacion y actualizacion con los medios electronicos, generando conifanza y modernizacion.
4. el consumidor virtual se informa e indga sobre lo que desea por ello busca constantemente como suplir sus necesidades. lo que lo convierte en un consumidor infiel, no se casa con una marca o servicio por tal razon es muy importante convencer y seguir ofreciendo un mejor servicio o producto frente a las necesidades de esta nueva generacion de clientes mas exigentes y conocedores del sus gustos y preferencias
Las empresas colombianas ante el auge de los consumidores digitales, tienen la oportunidad de acercarse de una nueva forma a sus clientes, a partir de la informacion que adquieren a través de las páginas de internet, tiene la posibilidad de conocer las necesidades, los gustos, las preferencias y los atributos que llaman la atenmción de sus usuarios. Las empreas deben reaccionar ante este reto con inteligencia y con una estrategia bien definida aproximandose de una forma más íntima con sus clientes, conociendo sus necesidades y de esta forma presentando productos mas competitivos en calidad y precio, interactuando con sus clientes y haciendolos parte de su marca, de tal forma que generen una venataja competitiva ante sus competidores.
Las TICs crean nuevas necesidadees en los conusmidores, tales como necesidades sociales, que se ven representadas en deseos de mantenerse en contacto con su circulo social, teniendo la tecnologia que se lo permita y que lo aproxime al mundo exterior; necesiadees de autoestima que se representan en deseos de adquiri aticulos que le den un mayor status o que representen el nivel de posibilidad que tienen de aquirir la tecnología de punta; necesidades de autorealizacion, que se ven representados en deseos de mantnerse informado con las noticias mas actuales que consituyan una ventaja en su circulo laboral, social y familiar.
Los especialistas en mercadeo deben considerar que la sociedad colombiana tiene marcadas las diferencias economicas y sociales, y por ello en el moemnnto de tomar una decision de incursion o desarrollo de producto dentro del mercado, debe definir claramente el target donde quiere llegar. Sin embargo, aunque existen diferencias culturales hay un punto eonde convergen y es la inseguroidad que sienten los consumidores al realizar actividades transaccionales por medio de la internet. En éste sentido es necesesaria la constante capacitaciónen los medios tradicionales o hasta en la misma web, donde se resalten los beneficios en tiempo, desplazamiento, ahorro y seguridad que los medios transaccionales digitales ofrecen.. Las paginas de internet deben ser accequibles y faciles de navegar para que todo tipo de conusmidorese puedan hacer uso de ellas.
El consumidor virtual colombiano tiene mas acceso a medios electrónicos a través de la nueva oferta de cafes internet que permite el acceso aunque no se tenga computador o internet en sus hogares. La democratizacion del servicio va en aumento, y confirmando lo que afiram el autor, las personas de edad se interesan cada vez mas por mantenerse informados y al dia en las nuevas tendencias tecnologicas, que minimizan la brecha de edad y de lejania entre jovenes y adultos.
Con respecto a la afirmación de Viviana Ramirez, considero que las TICS si generan necesidades como lo exprese en mi opinión, que se ven traducidos en deseos de compra o adquisión de productos específicos. Pero si estoy de acuerdo en que representan un campo de acción para las TICS, ya que pueden desarrolar productos que mantengan y aumenten el deseo por continuar consumiendo las propuestas que se lancen al mercado
Las TIC vinieron a satisfacer las necesidades de un mundo más avido de Información y en sus distintas variedades han venido a cumplir los deseos de todos los consumidores.
Insisto que el tema de la capacitación es absolutamente vital para la sociedad Colombiana y esta debe surgir desde planes de Mercadeo.
Según un estudio realizado por el DANE en el 2007 tan solo el 27% de las empresas colombianas del sector comercial tienen acceso a Internet, Colombia se encuentra en una curva ascendente en la adquisición e implementación de TICs en su sector empresarial, esto a su vez promovido por acciones del Gobierno y empresas de telecomunicaciones, esfuerzos orientados principalmente a las PYMES.
Estos datos muestran una clara oportunidad para que pequeñas y medianas empresas piensen en las TICs como una herramienta de expansión y competitividad para sus negocios (teniendo en cuenta la naturaleza del mismo y su mercado meta). Los consumidores al tener cada vez mas acceso a la tecnología y a los sistemas de información optaran por usar estos medios para su uso cotidiano, ya sea como una fuente de información, un canal de compra, un vehiculo de comunicación, un espacio social, entre otros, obligando a las empresas a ser parte de esta red de tecnología.
Las TICs han generado nuevos deseos que buscan satisfacer necesidades cotidianas. Al tener acceso a información global de nuevos productos, servicios y tendencias, los consumidores son cada día más exigentes y conocedores. Los sistemas de información y comunicación logran romper las barreras, para que lo consumidores puedan buscar, encontrar, comparar, compartir cualquier cosa.
Los deseos pueden variar según los gustos de las personas, las TICs logran que cada persona encuentre aquello que mejor se adapta a sus gustos, costumbres y necesidades, logrando de alguna manera personalizar su búsqueda. Ej.: necesidad: sentirse aceptado por un grupo social, deseo: no salir de la casa, para este caso existe redes sociales en Internet. Necesidad: de autorrealización, deseo: Hacer un post grado en el exterior sin salir del país y sin dejar el trabajo, para este caso existe la posibilidad de inscribirse a universidades y tener clases y asignaciones virtuales.
Los especialistas en mercadeo deben considerar que aunque existan barreras y todavía sea muy baja la penetración de Internet no se debe dejar pasar por alto las ventajas competitivas que tiene la inclusión de nuevas tecnologías en los negocios, tales como: la disminución en costos, mayor numero de compradores, rapidez en envío y análisis de la información, incremento en la innovación, creatividad y desarrollo, oportunidades de competir con otras empresas, etc.
Como parte de las estrategias de marketing se debe considerar y evaluar (a largo plazo y teniendo en cuenta la naturaleza del negocio y el target) si es necesario incluir este canal virtual como medio de comunicación, compra y distribución, para hacer de el un vinculo directo con el consumidor, sus deseos, necesidades y emociones, logrando crear y utilizar las bases de datos para la implementación de una estrategia de CRM.
De acuerdo con los comentarios de Carolina y Jorge es necesario que estas paginas Web y sus aplicaciones sean amigables, innovadoras, fáciles de usar y que brinden información relevante para el consumidor, de otra forma no lo lograremos capturar para el uso de este medio.
Para el caso Colombiano, existe un nicho de mercado, el cual esta conectado con las TICs tanto en su vida personal como productiva, al cual se le puede llegar utilizando este medio de una manera mas efectiva. Este consumidor, es conocedor de lo que esta buscando, tiene a su alcance información sobre productos y servicios alrededor del mundo. Tiene criterio para escoger que es lo mejor para el.
En comparación con el artículo, la clase media colombiana muy probablemente no tiene tanto acceso a TICs como en Argentina en su hogar, pero si puede acceder a ellas en su trabajo, o sitios de Internet, pudiendo acceder a toda clase de información que le permita tomar mejores decisiones de compra, inversión, etc.
De acuerdo con las personas que han participado en el foro, cada vez vemos que tanto los adultos como los jóvenes utilizan Internet, ya sea como medio de información o como medio de entretenimiento y diversión.
1. Hasta ahora las empresas colombianas ven este medio digital como un soporte a la estrategia de marketing y de comunicación de la marca y no como parte fundamental de la estrategia.
En la medida en que las empresas empiecen a ver en este medio como una herramienta potencial para ser integrada dentro del plan de medios, se convertirá en una pieza clave de la cadena de comunicación que lograra acercar mucho más al consumidor que otros medios tradicionales.
Este medio no solo permite generar impacto en el consumidor en terminos de recordación de marca, sino que va mucho más alla, siendo parte fuindamental de la vida del consumidor brindandole experiencias y permitiendole vivir la marca activamente.
Al tener una estrategia integrada las compañias van a poder brindarle al consumidor mayores beneficios, más completos, pues este medio ya no solo va a soportar un a venta, o un posicionamiento de marca, sino el servicio completo que el consumidor espera recibir o ser satisfecho por parte de la marca.
2. El mundo de la tecnología de la información y de la comunicación permite al consumidor vivir en un mundo nuevo de posibilidades, casi un mundo pararlelo donde puede explorar nuevas formas de consumo, nuevos estilos de vida, conocer otras culturas, etc. En este mundo nuevo el consumidor empieza a soñar con cosas que antes no conoicia y no se imaginaba que existian, ya no solo considera los objetos, marcas, etc. que estan a su alrededor sino elementos que no forman parte de su cultura o de sus necesidades hasta ahora y que ahora sueña con ellas.
De esta manera estos medios le permite al consumidor a tener el mundo en sus manos, cosas que antes no eran accesibles ahora lo son. Se generan mas necesidades y más demanda por parte de los clientes por satisfacerlas de la menor manera, pues son más exigentes con los servicios y productos que requieren.
Los consumidores ahora pueden soñar y por eso se ha despertado el deseo por productos que les faciliten la vida, que hagan su trabajo más facil, que le hagan su vida más feliz, que le den alternativas innoivadores y faciles de ejecutar. Se han generado nuevas necesidades tambien, basadas en las nuevas tendencias que se han desarrollado en los consumidores. Como ejemplo tenemos que ahora los consumidores no tienen tiempo, trabajan 24/7 y necesitan nuevos servicios de bancos por internt para hacer sus pagos, que las cadenas de supermercados abran hasta tarde, hasta la necesidad de sacarle el mayor provecho a los momentos que tienen libres, pues no son muchos.
3. Se debe identificar muy bien el traget y definir claramente las barreras que este target tenga hacia estos medios digitales en terminos de accesibilidad, cultura, conocimiento, etc, para darle el servicio correcto que espera este consumidor del medio. No se puede pretender abarcar mucho cuando el consumidor no requiere todo lo que se le ofrece. Es importante entender el insight del consumidor al usar estos medios y que no prevalesca la comodidad de la empresa al hacer uso de esta herramienta, recordemos siemopre diseñar la estrategia de mercaedo incluso de estos medios nuevos basadas en las necesidades del consumidor y no en las necesidades de la marca o la compañía.
4. El consiumidor colombiano según el articulo al hacer uso de los medios digitales cada vez mas cierra la brecha generacional entre padres e hijos. Estos medios permiten satisfacer necesidades tanto de niños como adultos, poniendolos en ciertos aspectos en un mismo nivel de información.
Podriamos decir que estos medios definitivamente anulan las barreras prestablecidas a todo nivel, fronteras, edades, generos, etc, para ponerlos a todos en un mismo mundo donde todos tienen cabida, pueden contar con la misma información y pueden soñar independientnemente de su estatus o vida actual.
El desarrollo y uso de las TICs cobran cada vez más importancia en todas las organizaciones y dicha importancia trasciende en la medida en que las empresas, por su tamaño, giro, sector y mercado objetivo son capaces de incorporar a su estrategia competitiva la tecnología. Frente a este punto, estoy de acuerdo con Natalia, cuando afirma que “Colombia se encuentra en una curva ascendente en la adquisición e implementación de TICs en su sector empresarial, esto a su vez promovido por acciones del Gobierno y empresas de telecomunicaciones, esfuerzos orientados principalmente a las PYMES”
Para la pequeña y mediana empresa colombiana esto es una oportunidad pues las TICS se pueden convertir en un motor para la innovación, el intercambio tecnológico y la adopción de un infraestructura tecnológica robusta que le permita organizar su gestión, inventarios, recurso humano, canales de venta, entre otros. La adopción inicial de las TICs es una inversión que debe ir apoyada por incentivos y estímulos del gobierno al entorno empresarial y a la empresa misma. Otros patrocinadores de esta inversión inicial podrían ser los gremios, organizaciones intergubernamentales, y gobiernos amigos que respalden las iniciativas y gestión del cambio, pues las pymes no cuentan con el músculo financiero necesario para meterse en un carrera tecnológica sin garantías. El internet y sus aplicaciones comerciales como, e- commerce y e-business se convierten en la espina dorsal de comercio, y las pymes colombianas pueden hacer uso de este recurso para forjar relaciones comerciales con clientes y proveedores extranjeros, creando así una red de interconexiones globales, actuando localmente.
Las TICs comprimen los espacios globales, multiplican las oportunidades y hacen cualquier punto alcanzable para las empresas, lo cual se traduce en beneficios como aumentos en la productividad, resultado de la mejora de procesos logísticos, de distribución, promoción y ventas; creación de valor para los clientes y creación de ventajas sobre la competencia. Incorporar las tecnologías de información como estrategia competitiva para las pymes constituye un reto y una oportunidad para los empresarios colombianos, una adecuada y oportuna incursión soportada en un plan de mercadeo aterrizado e inspirado en la creatividad puede ser la clave del éxito.
1. La tecnología de información y comunicación (TIC) ha representado el inicio de un nuevo estilo de vida para las generaciones del siglo XXI, donde el uso y aprendizaje del uso de la tecnología se hace cada vez en edades más tempranas y distinto a otras situaciones; aquí los “chicos” son los más expertos. Podemos pensar que en un futuro muy cercano los niños aprenderán a leer y escribir a través de un lap top en sus pupitres y realizarán sus prácticas de escritura en el chat del colegio. Y en esa medida el reto que afrontan las empresas Colombianas frente a las TIC´s es asimilar que el cambio cultural ya se dio, y una línea de tiempo imaginaria separa a dos grupos de consumidores: los de “antes” padres, abuelos y adultos superiores a 25 años, donde la tecnología es aún un mundo por descubrir y un cambio que afrontar; y los de “ahora” jóvenes y niños que nacen en la tecnología y hace parte de su mundo de forma natural y básico. De esta manera, las empresas se ubican en dos posiciones: Generan los cambios o simplemente les toca cambiar. En la primera opción una empresa entiende que debe invertir en investigación y desarrollo de tecnología de manera que puedan identificar las TIC´s que son adecuadas para el segmento de cliente que atiende y desde la arista del negocio, implementar herramientas eficientes en costos y con capacidad de evolucionar. Debemos recordar que la tecnología se debe poner al servicio de los deseos y necesidades del mercados como un vinculo más eficiente de la relación: Facilidad de contacto, Transacciones ágiles y seguras, comunicaciones directas sin intermediarios, respuestas ágiles y personalizadas, servicio 24 horas, auto consultas o asesorías virtuales y en fin un cumulo de valores: entre contenido y servicios que la tecnología aporta en la construcción de la relación cliente-empresa.
2.La evolución de las TIC´s es tal vez una de las acciones de innovación y marketing que ha logrado generar cambios culturales a nivel global y definitivamente crear nuevas necesidades de información y comunicación a viejas y nuevas generaciones. Cuando hablamos de generar nuevos deseos debemos referirnos a la capacidad de un producto o servicio de volverse aspiracional a un nivel “masivo” que fácilmente se incorpora en el ADN de la cultura . No es casualidad que hoy las personas nos sintamos desconectados de la sociedad si no tenemos un celular a la mano y caminar por la calles se ha vuelto otra experiencia con un Ipod en nuestros oídos. Si bien, la tecnología no pierde su lado funcional de servicio: transacciones rápidas, eliminar la barreras de las distancia, información global y en tiempo real, debemos empezar a considerar el deseo de relacionamiento de los hombres como uno de los deseos más profundos que “facilitan” el mundo de las TIC´´s. De esta forma, las TIC´s integran a los usuarios a sociedades o grupos de personas que se identifican con la tecnología y definen comportamientos de tribus como facebook o blogs de debates donde al final, lo único que se busca es cubrir la necesidad de “relacionamiento – Conectarse con el mundo”. Oportunidad que deben materializar las empresas para Conectar los productos con sus clientes.
3.Un especialista en marketing debe identificar y comprender las motivaciones de los segmentos de clientes que son: Afines a la tecnología y aquellos que tienen Acceso a la tecnología. La primera puede atribuirse a barreras culturales generadas por la edad, la educación o nivel socio económico de las personas y la segunda variable responde a un mercado que aún está rezagado frente a la penetración de internet en los hogares como se observa en las cifras de penetración que deja a Colombia en la séptima Posición a nivel de Latinoamérica con un 2,75%. Si bien estos dos factores combinados generan un resultado de éxito en el uso y afinidad con los TIC´s, el especialista debe decidir si acompaña el crecimiento natural de estos medios de comunicación ( nuevas generaciones) o construye planes de marketing que le permita movilizar más rápido su mercado hacia el uso de la tecnología educando y sensibilizando a los usuarios sobre las facilidades, menores costos y mejores niveles de seguridad del uso de la tecnología De igual manera, el especialista debe garantizar que las TIC´s le permite construir transacciones de “valor para los clientes” y que representan una ganancia en la “relación” determinando cuales son las necesidades y expectativas de los usuarios en la utilización de este tipo de plataformas. Debemos buscar que el cliente sienta un interés profundo en utilizar nuestros canales en términos de los servicios y facilidades que obtiene de ellos.
4.El consumidor virtual Colombiano está demostrando que SI es afín a la tecnología y es usuarios frecuente de ella, como se puede observar en el estudio de usuarios de facebook en Iberoamérica donde Colombia ocupa la primera posición con 2,7 millones de usuarios y más de 137 millones de transacciones al mes. Si bien, contamos con una baja penetración del servicio de internet, podríamos pensar que los Colombianos si vemos en la TIC´S una oportunidad de relacionamiento y cada vez más incorporamos en nuestros hábitos culturales plataformas tecnológicas. Esta es una gran oportunidad para las empresas Colombianas de posicionar los canales de ventas, canales de relacionamiento o atención al cliente como una verdadera oferta de “comunicación para el cliente y “vender” los beneficios del uso de la tecnología a los usuarios potenciales y actuales, de manera que cifras como estas, puedan referirirse a otro tipo de transacciones o consultas de información en la web. Sin importar el tipo de interés del cliente: Relacionamiento, Información, Transacción o Entretenimiento el cliente está detrás de los Beneficios No del Canal, así que es un reto para las empresas llevar la tecnología a un estándar de servicio y diseño de valores agregados que cautiven el interés de los clientes.
Tercer comentario: No veo donde el articulo se refiera al caso colombiano, algunos compañero responden la pregunta cuatro exponiendo como el contenido del articulo se aplica al caso colombiano. De hecho, pienso que el caso de estudio en argentina aunque se puede ralacionar en cierta forma con la realidad en Colombia dado que efectivamente la tendencia es que los padres (jovenes: con hijos menores de 18 años) asi como sus hijos tienden a recurrir mas al internet para informarse, mantenerse en contacto, hacer transacciones etc… hay que considerar que Argentina tiene una de las penetraciones mas altas de internet en Latinoamerica, cerca del 40% de la población total tiene acceso (mas de 16 millones de usuarios) mientras que en colombia es acerca al 20% de la poblacion. Asi pues, podemos inferir que Argentina puede ir un paso mas adelante en la tendencia de “padres e hijos cada vez mas parecidos” , seguro, todavia muchisimos padres colombianos estan renuentes a involucrarse en las nuevas tendencias.
1er: comentario:
En cuanto a la discusión si las TIC´s crean necesidades o no:
Definitivamente creo que las TIC´s no son las que crean necesidades, son las tendencias que se han crado que generan nuevas necesidades, y las TIC´s son parte de la solucion a estas, facicilitandoles la vida y dandoles mayores posibilidades de adaptar nuevas formas de hacer las cosas.
Estas nuevas formas de hacer las cosas son las que generan dependencia y se pueden confundir con necesidades. Es decir anteriormente no habia Internet y la gente iba al banco a pagar sus facturas, hoy en dia con estas herramientas tecnologicas y teneidno en cuenta que la gente no tiene tanto tiempo como antes (nueva tendencia del consumidor que no tiene tiempo) de ir a hacer fila, cubre su necesidad de pagar facturas por medio de otra herramienta como es via nuevos medios digitales.
De esta manera las tecnologías no crean necesidades pero si responden a ellas y genera dependencia de estas herramientas o nuevos medios digitales.
1. Las empresas Colombianas deben aprovechar este momento ya que tienen mas canales para poder promocionar y colocar en el Mercado sus productos ,no solo en términos de reconocimiento y asociación de marcas sino para llevar a niveles transaccionales (Compra o Relación Interactiva) la relación con sus clientes.
Es claro que hace pocos años no se sabia la reacción que el publico adulto iba a tener en relación a las TICs ya que en décadas pasadas la aceptación de los cambios tecnológicos y la implementación de los mismos en sus en la cotidianidad se realizaba de forma paulatina, por lo anterior existía la creencia que los nuevos cambios Tecnológicos y digitales, se desarrollarían con un target especifico de adolescentes y Adultos Jóvenes; pero la tendencia a que se desdibuje la brecha generacional hace que el Mercado potencial sea mucho mas amplio lo que permite ampliar el rango de cobertura y difusión (Penetración mas amplia del mercado) .
Por otro lado es una gran oportunidad para empresas locales se abran e hacia otros mercados ya que existen muchas formas de llegar a públicos internacionales ofreciendo su productos y servicios a través de la web.
Así mismo utilizar medios electrónicos permite personalizar los productos y parametrizar la información dependiendo del tipo de usuario que consulta, de esta forma se optimiza la efectividad de las campañas que se desarrolla ya que el mercado objetivo recibe la información que debe recibir y no es saturado con otro tipo de temas que no le interesa recibir ni que tampoco tiene ingerencia de su consumo
Las empresas Locales deberían aprovechar la gran oportunidad coyuntural que se esta viviendo y abrirse a desarrollar estos nuevos canales y hacer mas cercano a sus clientes ofreciéndoles productos y servicios a la medida de sus requerimientos y promocionando los mismos de forma inteligente; Utilizando estos medios que ofrecen la venta en costos y difusión de los canales masivos pero que al mismo tiempo permiten personalizar la información y la relación con el cliente para cada segmento o nicho al cual se le quiere llegar.
2.Totalmente de acuerdo, las TICs y los desarrollos en tecnologías de información generan Nuevos deseos y es tal la dependencia que se genera a las mismas que podríamos argumentar que en gran media se convierten en necesidades tal y como se plantea cuando se menciona el caso de Internet Banda Ancha
Es claro que los deseos que se crean , son los que permiten satisfacer necesidades de Autorrealización, socialización, etc ya que estos elementos no cubren necesidades básicas de supervivencia, pero si de confort , bienestar y de información.
La información en nuestros dias es una realidad latente ya que tener a la mano la información oportuna en el momento adecuado son el factor mas importante para tomar decisiones en nuestra cotidianidad, no solo a nivel laboral, sino de consumo también
3. Ayudar a generar cultura y demostrar las facilidades que ofrece al cliente el utilizar este tipo de canales es decir la idea es desarrollas estrategias alternas en la cual se incluyan las TICS y las tecnologías de Información pero manteniendo los medios tradicionales de Difusión y transacción que se tienen actualmente.
Sin descuidar los canales y clientes actuales que están conformes con los mismos se puede hacer campañas de sensibilización en donde se exalte las virtudes de inmediatez, seguridad , control y seguimiento que se tiene al utilizar estas alternativas sobre todo en los estratos 2 al 6
Adicionalmente podría ofrecer un seguro a sus cliente que le permitan a los mismos tener la seguridad y la confianza de realizar cualquier tipo de transacción sin riesgo alguno de su capital.
4. Aunque el articulo no hace referencia al consumidor colombiano si podemos tener claro que la tendencia que se esta presentando en Argentina en donde se esta desdibujando la brecha generacional entre padres e Hijos y que el publico adulto se esta adaptando cada vez mas rápido a la cotidianidad de usar TICs y medio virtuales de información, es una realidad en los hogares colombianos tambien, en donde por requerimiento del publico Adolescente hacen que rápidamente se incorporen este tipo de Medios en sus hogares.
En este año vemos como TELMEX le están apostando a casi a monopolizar el mercado de Banda Ancha y es porque ven una gran oportunidad de negocio, y una tendencia de crecimiento interesante, así mismo Operadores de telefonía como Tigo , Movistar y Comcel cada vez ,mas le apuestan a promocionar en sus canales Terminales móviles de la mas alta tecnología, es por es una exigencia latente del mercado; así mismo somos una de los paises com mas numero de suscriptores a FACEBOOK , lo que nos prueba que tenemos un potencial bastante fuerte en desarrollar una cultura hacia este tipo de medio y que nos acercamos a pasos agigantados a poder desarrollar mas ampliamente mercados personalizados utilizando estas herramientas
1.) Las empresas Colombianas deben adoptar posiciones reactivas ya que la influencia de la tecnología en el mercado y en el consumo de las poblaciones ha tomado y seguirá tomando cada vez mas fuerza y en este sentido el mercado Colombiano no ha tomado las medidas necesarias ni ha hecho la inversión que en tecnología que el mercado demanda, Esto solo lleva a que el mercado local se debilite frente a los externos y mas en un mundo globalizado y de comercios trasnacionales como lo que estamos viviendo, De acuerdo al artículo la tecnología ya esta llegando a todos los niveles no solo jóvenes sino también a todas las generaciones lo que nos alerta más frente a los cambios que el comercio nacional debe hacer. Así mismo para que el mercado pueda reaccionar y entrar rápidamente en este sistema tecnológico necesita apoyo del gobierno en cableado, mejores tarifas de conexión y probablemente subvención para pequeñas empresas y consumidores que no tengan los recursos para entrar en la onda tecnológica.
2. La TIC definitivamente ha generado necesidades en los consumidores que se reflejan en las nuevas preferencias de estos a la hora de hacer sus compras, transacciones y búsqueda de sus productos a través de la Web o usando medios tecnológicos, este fenómeno se está multiplicando exponencialmente entre todas las generaciones y esta influenciando la forma en que las empresas llegan a sus clientes, cada vez es mas frecuente recibir información y ofertas de productos por medios electrónicos, asi mismo la aversión y el miedo a hacer compras de forma remota y a usar medios electrónicos de pago es menor, los consumidores están necesitando, deseando y por supuesto demandando alternativas que les demanden menos tiempo y les den mas comodidad y han encontrado estos beneficios es los mercados electrónicos.
3. El bajo uso de medios digitales en Colombia es por falta de inversión en tecnología y educación por parte del estado, sin embargo esta no debe ser una barrera para que las empresas privadas y los especialistas en marketing sigan trabajando en esta dirección ya que es la tendencia de los mercados globalizados, lo que se debe hacer es trabajar para que en la medida de las posibilidades locales los consumidores sigan con un ritmo de aprendizaje y de evolución hacia las nuevas tecnologías, además esta tendencia no es algo que un país o un mercado pueda detener, es una evolución natural del mercado y se debe entrar en la dinámica para poder ser competitivos en los diferentes mercados
4. De acuerdo al artículo el consumidor local está entrando a la “onda” de las TIC´s, sin distinción de edad, las diferentes generaciones están facilitando su vida usando herramientas de la nueva generación como la Web, los iPods, celulares, pagos electrónicos etc., la diferencia la marca no la edad sino las posibilidades de acceso a estas tecnologías que se limitan por los niveles de estudios e ingresos.
Estos nuevos consumidores de productos a través de medio electrónicos tienen mas posibilidades de escoger ya sea dentro o fuera del país lo que hace que las empresas locales se deben fortalecer en todos los aspectos, tecnología, productos, servicios y precios.
Estoy deacuerdo con Natalia Villate respecto a la exigencia que tiene el consumidor en el mundo de hoy, por lo tanto las Empresas que no esten dispuestas facilitar a las personas el acceso a la informacion por medio de las TICS, estaran siendo desplazadas por aquellas que logren tener un mayor posicionamiento de marca por este medio y a la vez por la facilidad que puedan dar a sus clientes que van a la vanguardia de las ultimas tendencias y herramientas tecnologicas
1. Se debería hacer una segmentación del tiempo de empresas colombianas, no se tiene el mismo uso de las TIC’s en una empresa ampliamente constituida comparada con las Pymes. Las grandes empresas ya están haciendo uso de las nuevas tecnologías de la información para acceder a los diferentes consumidores que se presentan en el artículo, con publicidad en los teléfonos celulares, en las páginas sociales, en los periódicos virtuales, garantizando la seguridad de las transacciones, etc. Por otro lado, las Pymes pueden hacer un acercamiento al uso de estas nuevas tecnologías aprovechando la reducción de costos por estos servicios que se ha presentado en Colombia durante los últimos dos años, con la inclusión en sus páginas virtuales de compras en línea y agilizando a través de la web los servicios que se pueden prestar.
2. La principal necesidad que tenemos actualmente es el tiempo. Con los niveles de vida tan agitados que se tienen ahora se ha generado una necesidad de tener acceso a la información y comunicación en el menor tiempo posible, como por ejemplo el caso de las transacciones bancarias, la comunicación vía e-mail, la forma de comprar productos, etc. Anteriormente era usual que una transacción bancaria tardara unos días en realizarse, actualmente las aprobaciones de créditos, la entrega de tarjetas de crédito y servicios similares se hacen en la menor cantidad de tiempo posible, incluso se hacen estudios de créditos de un día para otro, cuando anteriormente este proceso podría tardar incluso meses. Con las comunicaciones se tiene exactamente la misma situación, actualmente uno espera recibir una respuesta de un correo electrónico en un periodo máximo de 1 día, anteriormente las comunicaciones eran más formales y tardaban más tiempo en ser respondidas. Las tecnologías de información y comunicación han creado esta necesidad de acceder a productos y servicios en tiempos mínimos. Un deseo que también han generado estas tecnologías es el de hacer todo sin tener que ir a los sitios físicamente. Dando continuidad al ejemplo anterior uno hace lo posible por no tener que ir hasta un banco porque se genera pérdida de tiempo, con las tecnologías de información y comunicación no es necesario el desplazamiento hasta las oficinas o lugares físicos para realizar transacciones o procesos.
3. Un especialista en marketing debería considerar la posibilidad de implementar estrategias de mercadeo en espacios públicos en donde las personas tengan acceso a los computadores y adicionalmente se les brinde una capacitación respecto al uso de su propio portal. De esta manera las personas tendrían contacto directo con la página y podrían dejar a un lado las barreras generadas por el desconocimiento y/o la desconfianza para realizar transacciones por internet.
4. Aunque Colombia es un país en el que aun tenemos un amplio porcentaje de personas que no tienen acceso a internet, se observa un comportamiento muy similar en nuestras familias al descrito en el artículo con las familias de clase media en Argentina. Actualmente es usual ver a los papas interesados en las mismas páginas que visitan sus hijos, y viceversa, esto nos indica que los consumidores virtuales son cada vez más parecidos independientemente de la brecha generacional que lo separe, padres e hijos tienden a tener los mismos hábitos de consumo en internet.
Segundo Comentario: En cuanto a el Comentario De Viviana Ramirez .. estoy de acuerdo en que el articulo nunca hace referencia a el consumidor virtual colombiano, sin embargo coincido con algunos de los demas compañeros que manifestaron que la tendencia a la penetración de las TICS y de las Tecnologías de Información son crecientes y que Colombia esta presentando el mismo fenómeno que planteaba el articulo en el sentido que cada vez mas hay una aceptación mas alta de estos medios en el publico adulto
1. ¿De qué forma las empresas colombianas deben reaccionar frente a este tipo de consumidores? Aprovechando los medios digitales particularmente en este caso Internet como un medio de comunicación que ofrece la oportunidad contactar a “la familia” en el mismo momento, normalmente los “jóvenes” y “los adultos” no se podrían impactar mediante el mismo medio (ej: revistas las revisas son bien especializadas), y enfocando las estrategias en desarrollar actividades más creativas e interactivas lo cual es una ventaja de la Web.
2. ¿La tecnología de información y comunicación (TIC) ha generado nuevas necesidades o deseos en los seres humanos? ¿Cuáles necesidades? ¿Cuáles deseos? Ha generado necesidades de conocer más y más rápido sobre lo que sucede en el mundo, sobre nuevas tecnologías y tendencias, ha generado la necesidad de hacer más eficiente la vida (es un medio para ahorrar tiempo), ha generado la necesidad de pertenecer al mundo, de tener todo controlado y administrado por el mismo elemento y todas estas necesidades se materializan en deseos por ejemplo en elementos tecnológicos avanzados como el Iphone, Ipaqs, blackberrys con los cuales se puede acceder a internet, llamadas y mails.
3. ¿Qué debería considerar un especilista en marketing cuando en Colombia las barreras culturales y la brecha digital son las causas principales del bajo uso de internet para realizar compras? Debería considerarlo en el momento de desarrollar estrategias de distribución y venta, analizando muy bien cuales son los hábitos de consumo y la actitud frente a este medio especificamente en el target definido pero sobre todo que tan relevante puede ser este medio para comunicar el producto y venderlo.
4. De acuerdo con el artículo, ¿Que sucede con el consumidor virtual colombiano? Cada día es más homogéneo debido a que los medios digitales diluyen la brecha generacional entre padres e hijos, ya que los hábitos de los dos convergen en este medio son un punto común esta ampliando los medios con los que tiene contacto esta accediendo a otras formas diferentes a los medios tradicionales.
Estoy de acuerdo con los comentarios de algunos participantes en relación a la oportunidad que tienen las PYMES de crecimiento y fortalecimiento en los mercados con el uso de TICs ya que pueden penetrar, divulgar y comercializar sus productos en mercados a los que habría sido imposible llegar sin la ayuda de estos medios, la relación costo beneficio es muy grande y beneficia o fortalece principalmente a este tipo de empresas, sin embargo también difiero con quienes mencionan a las TICs como una opción del mercado, en mi opinión esta evolución paulatina que estamos teniendo hacia los medios tecnológicos de llegada al mercado es solo una transición que estamos teniendo hacia un futuro en el que el mercado estará cubierto solo a través de tecnología y pocos medios tradicionales tanto por las empresas grandes como las pequeñas. Tan así que las empresas pequeñas cada vez son mas y con la ayuda de las TICs no será extraño ver cada vez mas empresas unipersonales y de baja inversión que igual llegan y comercializan sus productos al mundo.
comentario 3: Es importante el tema de la personalizacion que tiene hoy en dia el condumidor, mencionado por algunos companeros y por el articulo. Cada vez los productos se ajustan mas a nuestra medida, la musica que escuchamos es escogida por nosotros mismos, y en general todos los productos se van complementando acorde a nuestras necesidades.
Existen muchas opciones para escoger un mismo producto, esto hace nos sintamos identificados con una marca u otra.
Los adolecententes a edades muy tempranas buscan estar a la moda y no se conforman con las cosas que sus padres les quieran imponer. Ellos mismos atravez de los sistemas de informacion y de la tecnologia buscan como adquirir los productos que a ellos realmente les llaman la atencion.
1. Considero que las empresas deben adaptarse e incorporar sus esfuerzos no solo tecnologicos, sino tambien sus estrategias de ventas en el conocimiento profundo de sus clientes, y asi poder crear una sinergia entre las herramientas tecnologicas y cada uno de los segmentos de clientes, de esta forma cada cliente no solo va a sentir que la empresa esta mas cerca a el sino que lo conoce.
Las empresas debe pasar de usar las TCI solo como medio de información a usarlas como medio de contacto permanente con clientes internos, externos, proveedores, etc., asi mismo al generar este canal de comunicación pueden recibir de estos toda la retroalimentación necesaria para adoptar estrategias y enfocar sus productos y servicios.
Adicionalmente, dado que cada vez las personas acceden a edades mas tempranas a todas las herramientas tecnologicas, las empresas deben capturar y fidelizar a esos clientes potenciales desde el inicio de su relación con las TCI.
2.Yo no considero que la TIC genere nuevas necesidades, creeria mas bien que la TIC son la respuesta a satisfacer unas nececidades que en la medida que los paises y las industrias se van desarrolloando debe irse satisfaciendo y vemos que cada vez el ritmo de vida es mas acelerado, las empresas estan en una constante carrera con sus competidores y asi mismo la TIC debe responder y ayudar en esa carrera, claro que no solo las empresas sino la vida en general y por eso cada vez es mas importante destinar menos tiempo a cada una de las actividades que realizamos en nuestra vida diaria, como pagar servicios, consultar estados de cuenta, buscar informacion de las vacaciones, de la musica que esta de moda, de los nuevos artistas, etc.
3.Un especialista de marketing debe ser lo suficientemente versatil para adaptarse a cada uno de los clientes de acuerdo a su perfil o segmento, asi debe crear estartegias tanto para los clientes que demandan mas herramientas tecnologicas, como para los clientes tradicionales y de poco acceso a estas, asi mismo debe generar un ambiente en el que pueda ir encaminando a sus clientes a usar las herramientas tecnologicas y que pierdan el miedo a estas.
Y usar la TIC de una manera que le permita dar respuesta a las necesidades en el menor tiempo posible ya que asi mismo cada vez las empresas y personas demandan mas agilidad en respuestas a requerimientos, productos y servicios, para hacernos la vida mas fácil.
4.El consumidor virtual colombiano esta en pleno desarrollo, se esta globalizando se esta volviendo cada vez mas experto y conocedor de los temas, exigen cada vez mayor asesoria y servicio y las empresas se deben preparar para responder a estas necesidades.
1.
Cre que estamos para “romper paradigmas” y no hay que ir muy lejos… está ocurriendo hoy en familias Colombianas y en las de todo el mundo.
Este es un aprendizaje positivo, creo que la aplicabilidad es tan amplia que hoy es un pc o una TIC pero mañana va a ser más que eso y veo en ello una gran oportunidad para mercadeo, para la educación y para la vida misma.
Colombia es un país con grandes potenciales… por ejemplo ahora msmo estoy en Cúcuta y puedo ver a mi alrededor personas de distintas generaciones haciendo uso de internet, quien lo hubiera pensado unas dos décadas atras, cuando los computadores apenas empezaban… eran grandes, lentos y complejos de utilizar, hoy TODO ESTÁ EN CONSTANTE CAMBIO, TODO ES POSIBLE Y PODEMOS APROVECHARLO, depende de nuestra creatividad para ver lo que otros no, quitarnos los paradigmas, no ver marcos ni límites, creo que es una invitación a ver las cosas desde otra óptica, con otros lentes y sin paradigmas.
2. Ya no saben que inventar… he visto que muchas empresas empiezan solucionandole algo al copnsumidor… otras creandole necesidades y otros aprovechando el impulso para hacer cosas sin bases claras… basura… ya casi que la tarea del consumidor es ver “que realmente necesito”!!! yo me he visto comprando cosas que nunca uso… lo curioso es que no soy la´única… quen no tiene algo de ropa que compró y dijo… algún día la uso… y ese día no ha llegado… sin ir muy legos otro ejemplo es comprar algo simplemente por moda… dejarse llevar de las masas sin criterio… por eso el consumidor se apoya en la información que puede ver en la red. Si vamos a otras cosas como el celular… ya no es el aparato por el aparato… es que trae que uso y que tan fácil es de usar… ya hay criterio… ya hay experiencia por parte del consumidor… y los papás son los primeros en recibir “asesoría” de sus hijos… lo viví en mi casa… y hoy ya mis padres saben lo que quieren y como lo escogen… ya no es comprar por moda ni por impulso… es comprar escogiendo para no repetir la historia de “compré algo que no uso”.
3. a nuevas soluciones nuevos problemas. Esto es casi que una ley… muchos años atras el problema era cambiarle la cinta a la máquina de escribir hoy es el cartucho…. mañana… que será??? antes a la máquina se le safaba un tonillo… hoy al pc le entra un virus… hoy hay hackers, hoy violan tus cuentas electrónicas… y cada día los retos son mayores… y son las generacones más jóvenes las que entienden, enrredan y arreglan el panorama tecnológico… facebook nace de un joven que entiende muy bien esto…
Las distancias son menores… en el sentido en el que los beneficios son muy buenos para todos, no es solo para jóvenes… en realidad la clave es la CAPACIDAD DE ADAPTACIÓN tanto de las nuevas tecnologías (ej: windows vs dos) y la capacidad del usuario a estar siempre a la vanguardia… (ej: face book, efecto cultural “chisme”).
4 Sobre los comentarios de mis compañeros… creo que es muy buena la posición de Jorge David Arevalo… las TIC tienen que ir de la mano de un proceso educativo para que tengan más posibilidad de ser utilizadas más de lo que hoy en día… que sea una “epidemia” y que por medio de esta ampliación… le agregaría yo… que haya la posibilidad de llegar a sitios remotos con educación y así generar más igualdad y beneficios a las comunidades apartadas… sé que suena utópico… pero acuerdense… NO PARADIGMAS SE PERMITE SOÑAR!!!
5. Sobre el comentario de John Prado, creo que definitivamente sí son muchos los que no ven su casa sin servicio de internet y menos si no es con banda ancha… y día a día van a ser otras las exigencias… lo interesante es el cambio de hábitos de consumo… me atrevo a decir que ya son muchos los apartamentos donde la línea telefónica no se usa casi… pues cada miembro de la familia tiene su celular… su línea particular… todavía recuerdo cuando me tocaba pedir permiso para llamar a larga distancia en mi casa… o cuando estaba hablando y mi papá necesitaba el teléfono… suena chistoso hoy pero hace unos 20 años era terrible y no había opciones… menos mal existe el celular y de la mano , lastimosamente… una cuenta fija que pagar por este placer… todos somos conscientes de que esto hace parte de nuestra “canasta familiar” ya es inevitable… se creó la necesidad y hoy no se puede parar.
Comentario 3: En cuanto al Comentario de Veronica Ortiz me parece muy importante lo que menciona respecto a que -”la tecnología se debe poner al servicio de los deseos y necesidades de los mercados como un vinculo mas eficiente de la relación” Cliente empresa- Ya que en la medida en que las organizaciones se adapten y personalicen de tal forma sus productos y o servicios dependerá el éxito de las mismas ya que aprendieron a escuchar a sus clientes y a presentar a el publico correcto lo se pretendía comunicar en el momento y forma precisa en que este lo requería; lo que hace no solo optimizar los recursos utilizados, sino que permite enfocar una campaña de tal manera que se puedan incrementar los niveles de efectividad de las mismas, reduciendo costos , aumentando la penetración en el mercado, aumenta la recordación del producto y la aceptación de la marca en el mercado, ya que el una buena imagen proyecta seguridad estabilidad y por ende permanecía en el mercado
1. Las empresas Colombianas en su permanente transformación deben adecuarsen a las nuevas necesidades de consumo que estan generando este tipo de consumidor. Estas empresas deben realizar un estudio que les permita descubrir cuales son las nuevas necesidades de consumo que este cliente objetivo esta generando y que en muchos casos el mismo cliente no sabe que las tiene. Estas empresas deben estar en la capacidad de abasteser estas demandas generadas de una manera dinamica y practica e instantanea intentando unificar las necesidades de los dos segmentos de edad para que se sientan identificados.
2. No es que se generen nuevas necesidades, las necesidades siguen siendo las mismas basicas. Lo que nos esta permitiendo la tegnologia es satisfacer estas necesidades de una mejor manera, en un tiempo inmediato y con unas mejores caracteristicas de calidad y en muchos casos sin generar desgaste de desplazamiento. La evolución en la tecnologia a permitido que hante las necesidades latente de satisfacer estas necesidades aparescan los inumerables deseos de consumo, plasmados en diferentes modelos de equipos que cumplen una necesidad basica pero que otorga elementos adicionales que los vuelven atractivos en la desición de compra.
3. En mi opinion en Colombia existen dos (2) grandes problemas. 1- La mayoria de la poblacion no tiene la capacidad economica para computadores y menos para comprar un plan de uso de internet y 2- Los que tienen a su alcance computadores y acceso a internet desconfia de la seguridad de estos medios. Como especialista en Marketing para poder resolver el primer problema, se buscarian alianzas gubernamentales con el fin de poner al alcance de estos medios en instituciones educativas y centros culturales para el uso del publico en general. Para el segundo problema de desconfianza en la seguridad de los medios electronicos, abría que desarrollar una campaña masiva de medios en el cual se busque cambiar la concepción cultural existente.
4. Presenta el mismo comportamiento, cada vez más hay un mayor conocimiento de estas herramientas tecnologicas por ambos consumidores, quienes buscan satisfacer sun necesidades inmediatas ( Pagos en linea, buscadores de información, portales de musica, agilizadores de procesos)
1. Con el surgimiento de nuevos productos y medios de tecnología digital como las TICS, las empresas pueden reaccionar frente a este tipo de consumidores incrementando los niveles de comunicación con sus clientes a través de internet, ya que es el camino que se debe seguir para entablar una relación estrecha con ellos y así poderles ofrecer productos que se ajusten a las necesidades de información y comunicación de estos. Productos tecnológicos personalizados que les permitan encontrar lo que buscan, con el fin de que las empresas puedan generar valor agregado frente a los productos existentes que ofrece la competencia. Adicional a ello, deben ser productos o servicios que le permitan a los usuarios crear sus propios esquemas de búsqueda de información, de comunicación y de entretenimiento.
Por otra parte, con base al artículo creo que otra forma en que las empresas pueden reaccionar, es aprovechando el consumo de medios digitales que es compartido por padres e hijos, creando productos y medios digitales que se ajusten a las necesidades de información de cualquiera de dichos segmentos, pues “los padres adoptan comportamientos de consumo de sus hijos”. Por ello, las empresas deben ofrecer TICS de fácil utilización a las cuales puedan tener acceso cualquiera de los integrantes del núcleo familiar, pues un adolescente que adquiere un producto, puede impulsar la demanda de este introduciendo nuevas tecnologías digitales en su hogar haciendo que sus padres se conviertan en usuarios y clientes de esos productos.
2. Las TICS han generado nuevas necesidades en los seres humanos, ya que gracias a ellas hoy en día nos hemos vuelto dependientes de productos como el celular, el ipod, internet, entre otros, lo cual muestra que nos generaron una necesidad de estar en contacto con la tecnología a través de productos que utilizamos como medios de información y comunicación. Adicional a ello, nos crearon el deseo de estar constantemente explorando nuevos productos que se ajusten a las exigencias del mercado y que nos faciliten las actividades que realicemos día a día, por ello es que por ejemplo en vez de ir a un supermercado, o de tener que hacer fila para hacer un pago, simplemente ingresamos a internet y hacemos todo este tipo de tareas de manera más eficiente.
Por otra parte, las TICS también han despertado en el ser humano el deseo y la necesidad de socialización con la creación de redes sociales como facebook enla cual podemos interactuar con personas de diferentes edades, cultura y sexo, etc. Adicional a ello, las TICS han hecho que internet se convierta para las personas en una herramienta útil y eficaz para manejar las tareas que tienen que desarrollar diariamente y en la fuente de información más importante para estar al día con los diferentes acontecimientos.
3. Un especialista en marketing debe tener en cuenta que internet es un medio que en Colombia ha venido ampliando su nivel de cobertura, conviertiéndose en una herramienta fundamental para dar a conocer las campañas de marketing a los clientes. Es por ello, que aunque hayan barreras culturales y una brecha digital importante que afecte las compras por internet, el especialista debe buscar la forma de contribuir a minimizar este tipo de obstáculos buscando información o estudios que se hayan hecho de comercio y compras por internet, que le permitan conocer las variables que influyen en dicha problemática, con el fin de crear mecanismos y estrategias que hagan que los colombianos se sientan atraídos a hacer sus compras por dicho medio. Por ejemplo, podría crear cupones de descuento en internet para que los clientes que no tienen acceso o los que ya acceden pero desconfían del sistema, tengan un incentivo para empezar a hacerlo.
4. El consumidor virtual colombiano puede estar enfrentando cambios como los consumidores de los que habla el artículo, quienes estan a la vanguardia de la información y de la tecnología, a través de medios como internet lo cual ha hecho que tanto padres como hijos, sin importar a qué generación pertenecen llegan hoy en día a utilizar las mismas TICS, creando así un hábito en común frente a la utilización de este tipo de tecnologías. Es por ello que hoy en día un consumidor sin importar su edad, ha entrado en contacto con internet y por ello, el servicio de banda ancha se ha convertido en un servicio de común utilización.
El consumidor virtual colombiano cada vez está prefiriendo productos que a diferencia de los tradicionales ofrecen alternativas personalizadas de información y entretenimiento, como el IPOD, el IPHONE, etc, que han hecho que el consumidor virtual este en contacto constante con nuevas ofertas de tecnología por lo cual se inclina por productos que cumplan sus expectativas de la mejor manera.
Comentario. Estoy de acuerdo a lo que expresa Jorge en el punto 3. hay que
“Fomentar actividades de capacitación y de acceso a las TIC, a costos mas accequibles, ya sea a través de convenios con almacenes” esta es la unica forma de masificar este tipo de aplicaciones, permitiendo capacitar a este futuro cliente que por desconocimiento de estos medios no los utilizan y de igualmanera logrando abaratar los costos de estos equipos y de estos medios de comunicación se lograra que tenga una mayor cobertura y alcance.
Comentario. Las facilidades tecnologicas que encontramos hoy en dia nos permiten estar en constante busqueda de información, la cual nos habre el mundo al alcance de nuestras manos. Esta informacion es en tiempo real y confiable, permitiendo estar varios lugares al mismo tiempo aboliendo las fronteras fisicas de los paises.
Teniendo en cuenta la importancia del consumo de los medios digitales y la relación entre padres e hijos en cuanto a uso de estos medios, las empresas Colombianas deben incorporarse rapidamente en el tema haciendo publicidad que permita crear el la mente de estos consumidores empresas vanguardistas que estan de la mano con sus consumidores y que de manera muy innovadora contribuya a mejorar la competitividad del país. Realizar páginas empresariales para dar a conocer los servicios y/o bienes de cada empresa que sirvan para satisfacer las necesidades de cada uno de los consumidores.
Considero que la tecnología de información y comunicación si ha generado nuevos deseos y necesidades en los seres humanos ya que cada uno en la medida en la que conoce algun TIC o a utilizado un servicio como hacer mercado por internet desde la casa, realizar pagos de servicios públicos sin filas ni congestiones se va volviendo mas exigente y DESEA tener mejoras en los servicios y además nuevos servicios que ayuden a suplir sus NECESIDADES como estudiar en un colegio, cuando se podrían recibir clases desde la casa sin desplazamientos que quiten tiempo y optimizar así los recursos en beneficios para cada ser humano. Además las TIC tambien generan necesidades de compra de equipos de última tecnologia que permita tener acceso a los programas y servicios que mejoraran la calidad de vida de cada ser humano.
Un especialista en Marketing teniendo en cuenta que en Colombia las barreras culturales y la brecha digital son las principales causas del bajo uso de internet para comprar debería considerar que las personas que hacen uso de medios digitales ya estan asumiendo culturas diferentes y han dado un primer paso que ayudará al especialista a que con programas de educación de la utilización de los medios, transmitir seguridad demostrando que es confiable y amigable la compra los consumidores podrían empezar a ser efectiva la compra.
El consumidor virtual colombiano tiene comportamiento similar al de los usuarios del artículo ya que cada vez se ve con mas frecuencia a los padres e hijos compartiendo páginas de interés, de consulta y los equipos como el IPod, este comportamiento ayuda a aafirmar que la brecha generacional comienza a desdibujarse como lo dice el artículo.
Comentario 1. Estoy deacuerdo con Camilo y con Jorge enque uno de los principales problemas que se evidencian actualmente y que generan una barrera en los consumidores es la desconfianza en el momento de utilizar la tecnologia para realizar compras o transacciones bancarias, y esta desconfianza obedece en gran medida a la falta de capacitacion o la falta de un contacto directo con los portales en algunos sectores. Solamente la facilitacion del uso de computadores de forma masiva acompañada de una capacitacion a los consumidores lograra estrechar un poco mas la distancia y eliminar las desconfianzas generadas por diferentes factores.
1- Las empresas colombianas pueden tener claro que el fenómeno de la penetración de Internet en los hogares es una tendencia lenta pero creciente. Aunque en Colombia aprox el 4% de la población compra por Internet y en otros países de Latinoamérica los consumidores electrónicos supera aprox 12%, en Colombia el comercio electrónico alcanzó en 2007 cerca de 201,3 millones de dólares. Este tipo de consumidores es altamente informado, con múltiples opciones y es necesario generar estrategias de “evangelización”, acerca de los beneficios en variedad y comodidad que implica hacer transacciones por Internet.Las empresas pueden entonces acercarse a las necesidades de un segmento que no confía y generar estrategias que permitan acceder a un casi 39,6% que aunque disponen de Internet tienen prenvenciones sobre la realización de transacciones por este medio.
2- La tecnología ha creado necesidades en torno a formatos nuevos de acceder a la resolución de necesidades que en muchos casos ya existían como las básicas, pero existen nuevas necesidades y deseos porque somos más exigentes, más informados y tenemos menos tiempo. las TIC suplen y han creado nuevas necesidades en torno a estos factores.Las nuevas necesidades son por ejemplo comunicación cada vez más ágil,volumen de información, acceso cómodo a información, variedad de opciones de comunicación. Los deseos giran en torno a tener las herramientas que facilitan un mejor y ágil desempeño en la vida cotidiana, de acuerdo con el rol de cada persona. Necesitamos y deseamos ahora el último celular, correo electrónico, internet etc.
3- En Colombia existe un crecimiento del 15% ( 2006-2007)de e-commerce, un especialista en marketing puede ver una gran oportunidad de mercado, con un crecimiento lento,comparativamente con la región, pero en últimas sostenido. Existe un mercado que aunque tiene la infraestructura para realizar compras por Internet, no lo hace por barreras culturales que evidencian una posible desconfianza en el formato y dificultad de uso.Es probable que en el país siga dándose un crecimiento de e-commerce, por tanto generar campañas que permitan la facilidad de uso, confiabilidad y seguridad puede ser el camino para visualizar una penetración de este segmento.
4-El consumidor virtual colombiano adulto, ha aprendido de sus hijos, que rrecorren intuitivamente todas las opciones de Internet. El caso expuesto en el artículo es bastante real en cuanto a que la brecha generacional tiende a diluirse por mutuo aprendizaje y por la necesidad de compartir necesidades. El mundo tecnológico actual obliga a conocer rápidamente las opciones de Internet para los adultos y son sus hijos los mejores maestros, además los que generan mayor confianza para aprender.
Primer Comentario: Apoyo la idea de David Arévalo en cuanto a que las empresas deben fomentar los temas de diversión en los jovenes y de información y transacciones en los adultos, con el fin de reaccionar frente al tipo de consumidores que expone el artículo. Sin embargo, creo que más que fomentar temas como tal, lo que tienen que hacer las compañías es crear productos o servicios de tecnología de punta, entrando en contacto directo con sus clientes con el fin de poderlos conocer mejor, pues a través de ello las empresas pueden cambiar los esquemas de sus productos y lograr
posicionarse de una mejor manera en el mercado. Pues no olvidemos que los consumidores son cada vez más exigentes y que solo sabiendo interpretar sus necesidades a través de la creación de productos novedosos las empresas van a estar en la mente del consumidor.
1. Dentro de la coyuntura socio económica de Colombia, se debe tener claro que hoy día las empresas colombianas se encuentran en una fase inicial de adopción de las Tics y de igual forma la población que tiene acceso a tecnologías de información son aquellas que tienen mayor poder adquisitivo, esto quiere decir que la proporción de población es baja.
Partiendo de este hecho, las empresas Colombianas que tienen productos y servicios enfocados a este mercado meta, tienen un gran reto y oportunidad de negocio para explotar en este ámbito; la introducción de Tics en la organización, le permitirá tener un mayor acercamiento con el consumidor, en términos de canales de comunicación, información, publicidad, atención al cliente, eficacia en tiempo etc.; teniendo en cuenta que la tendencia del consumidor hoy día, es hacer parte activa del proceso de cutomizacion de los productos y las tics permitirán tener acceso a este espacio.
2. Las tecnologías de información y comunicación se han desarrollado para responder a necesidades que surgen diariamente por el entorno que hoy día las personas, empresas y en general la sociedad tienen para su desarrollo y desempeño. Sin embargo la tendencia que existe hoy día por desarrollar nuevas tecnologías para suplir necesidades se ha convertido en una competencia de desarrollo, que ha hecho que el consumidor genere nuevos deseos para suplir sus necesidades.
Dentro de las necesidades que han surgido para el desarrollo y crecimiento tanto de una persona como de una empresa, son: necesidad de comunicarse en el instante y al menor costo y sin importar las fronteras; necesidad de pertenencia a un grupo o un red social; necesidad de integrar redes empresariales para multinacionales etc. Como deseos esta, tener el mejor equipo en comunicación móvil que integre todas las actividades, como es el caso del I-phone, que suple ciertas necesidades como acceso rápido Internet, teléfono móvil, agenda, pero a su vez, tiene características ideales para tener en un solo equipo; el deseo de poder crear su propio producto a su gusto de acuerdo a sus necesidades, como ejemplo la construcción de computadores vía Internet en Dell.
3. Debido a estas causas, es importante que el especialista en marketing aun tenga como parte de su estrategia foco en el servicio que se da a través de persona a persona, para llegar a este target, como sabemos en Colombia las personas con acceso a TICs tiene un porcentaje muy bajo y representan un mercado importante.
Ayudar a los consumidores a entender las TICs es una tarea compleja, por eso para aquellas personas que por barrera cultural no realizan compras a través vía Internet, una forma de incentivarlos es a través de la publicidad de las webs en los medios masivos. Esto ayuda a que las personas interesadas, entren a hacer una búsqueda de información y se vallan familiarizando con el medio poco a poco, para tener la confianza de realizar cualquier actividad a través de esta en algún tiempo futuro.
De igual forma el estratega de mercadeo debe considerara las TICs para el interior de la organización. Estas, deben contemplarse dentro de los objetivos ya sea a corto o largo plazo, ya que hoy día con la globalización las empresas deben ser competentes y las tecnologías de información y comunicación brindan elementos que permitirán tener mayor eficacia en los procesos requeridos para la ejecución de la toma de decisiones.
4. En el caso Colombiano, el consumidor virtual es un nicho pequeño, pero que hoy día está creciendo, ya que la misma necesidad de información, de comunicación y de acceder a las ventajas que brinda Internet, hace que las personas que tienen el poder adquisitivo para tenerlo se involucren en el sin importar la edad y de esta forma afirmar que “los padres y los hijos cada vez mas parecidos” . Sin embargo estoy de acuerdo con Natalia Villate cuando habla de la diferenciación de clase media entre Argentina y Colombia, Argentina es un país con mayor nivel de vida y en la mayoría de clase media se puede presentar este fenómeno; en Colombia este fenómeno se presenta en estratos medios – altos donde el acceso a Internet es mucho mas fácil.
Comentario: comparto completamente el aporte de Ana Maria Sarmiento me adhiero a la necesidad de las empresas Colombianas por ser parte de la sociedad digital además por que es importante para el crecimiento del pais, es clave el tema de innovación para ser agradables frente a los consumidores y satisfacer las necesidades y deseos de cada uno, me gustan todas las apreciaciones estan muy alineadas a mis comentarios.
Comentario: Estoy de acuerdo con Liliana, cuando dice que las Tics han generado el deseo de estar constantemente explorando nuevos productos, ya que tanto los generadores de Tics como los consumidores de estas se han vuelto mas exigentes y estan en constante busqueda de ir mas alla y desarrollar lo mejor.
Comparto la idea de John Prado de que ” el consumidor virtual busca constantemente como suplir sus necesidades”, pues el consumidor hoy en día tiene acceso a demasiada información estando así en contacto constante con nuevas ofertas de productos, que obligan a las empresas a ajustar y optimizar el diseño de estos, y estar en constante búsqueda de información de las percepciones que tienen los clientes de sus productos, pues los clientes se van a inclinar por adquirir los productos que logren llenar sus expectativas de la mejor forma.
Me parece muy bena la observacion que hace Jessica en el punto 3. : “recordemos siempre diseñar la estrategia de mercadeo incluso de estos medios nuevos basadas en las necesidades del consumidor y no en las necesidades de la marca o la compañía”. Si bien las Tics son una herramienta que puede ayudar a la agilizacion de procesos tanto internos como externos de la compañía y en especifico la comunicacion con el cleinte, pero en el momento de pensar en una estrategia de mercadeo se debe pesnar es en las necesiadades del consumidor y desarrollar estrategias que incluyan tecnologias pero pensado en lo que necesita condicionados a su conocimiento y entorno socio economico.
Comparto la afirmación de Natalia Villate, Carolina y Jorge “es necesario que estas paginas Web y sus aplicaciones sean amigables, innovadoras, fáciles de usar y que brinden información relevante para el consumidor, de otra forma no lo lograremos capturar para el uso de este medio”.
En Colombia existe un gran segmento de empresa PYME que se verá afectado por el TLC, en temas de competitividad, con una debilidad la baja”eficiencia de la producción”, para el caso puntual de las empresas dedicadas a la fabricación, que en Colombia son muchas.
Estas organizaciones en su mayoría no disponen de un área de sistemas y su desarrollo tecnológico es incipiente.Un adecuado entrenamiento en hacer portales eficientes en generación de demanda, ágiles, simples y amigables, que sepan resaltar las fortalezas en calidad, materiales diferenciados,puede significar la supervivencia al enfrentarse al los mercados globales. Existen empresas que promueven dentro de sus clientes un acompañamiento para su crecimiento como estrategia de Marketing. Apoyan a sus clientes en la creación de óptimas páginas como herramientas de Mercadeo no solo informativas. Páginas como herramientas para generar de negocios.
1-Las empresas Colombianas, deben analizar estos nuevos hábitos de los consumidores, analizar como invierten su presupuesto de mercadeo, considerar si la inversión que están haciendo en medios, es la adecuada, ya las cosas no son como antes, ahora el consumidor es mas móvil, ya no se sienta todas la noches frente al televisor, ya sus hábitos de consumo, y su estilo vida son diferentes.
Las empresas Colombianas deben adelantarse a los cambios, y a las expectativas de las nuevas generaciones sorprender a los consumidores con nuevas formas de publicidad, de comunicación , darles más de lo que ellos esperan , porque el mercadeo es un arma poderosa que determina, tendencias, hábitos y crea necesidades .
El internet debería empezar a considerarse como un nuevo canal de distribución para las ventas y para el mercadeo , ya que es un medio que permite , que la marca se comunique con su target, escuche sus necesidades, lo fidelice y lo haga vivir momentos intensos con su producto. Además los medios digitales permiten enviar información rápidamente, sin tener que esperar a que el cliente se movilice hasta el punto de venta , ahora se puede llegar a ellos fácilmente, de forma más rápida, ahorrando tiempo y costos , llegando a ellos hasta cualquier lugar del mundo en donde se encuentren .
2- Definitivamente la tecnología de información y comunicación si han generado nuevas necesidades o deseos en los seres humanos, hoy en día, el computador y el internet se han convertido en elementos indispensables para cualquier persona.
Los consumidores ahora están cambiando ya no compran periódicos, ya no esperan a que empiece un noticiero, hoy en día acceden a los medios, cuando y donde quieren.
La educación también está cambiando, el internet es un medio vital de comunicación, capacitación y evaluación
El consumidor de hoy ahora tiene la necesidad de ahorrar tiempo y dinero, necesidad de comunicarse con personas alrededor del mundo de forma rápida y constante, necesidad de estar enterado oportunamente de todo lo que pasa a su alrededor.
3-Los especialistas en marketing deben empezar a educar al consumidor, atraerlo hacia este nuevo medio por medio de promociones, correos directos, secciones en las cuales estos puedan transmitir sus necesidades, comentarios y deseos.
Las personas de marketing deben crear y despertar necesidades que los consumidores creían que no tenían, para volverlas indispensables, y parte fundamental de sus vidas, sin descuidar de todas formas los medios tradicionales. Los especialistas en marketing deben hacer confiables los medios digitales y quitar las inseguridades que existen hoy en día hacia el uso de estos.
4-El consumidor virtual colombiano, está cambiando, ahora esta mas enterado de lo que pasa en el mundo y de lo que pasa con las marcas mundiales, por lo tanto su nivel de exigencia es cada vez mas alto.
Este nuevo consumidor está cambiando la forma de escoger el producto que quiere comprar y la forma de pagarlo. El consumidor virtual colombiano además está empezando a ver las ventajas de poder elegir lo que quiere ver, lo que quiere comprar, lo que quiere saber, donde y cuando realmente lo necesita, cambiando los tiempos de acceso y usos de los medios de comunicación.
Las nuevas generaciones serán altos consumidores virtuales, ya que crecieron rodeados de nuevos medios de comunicación a los cuales están acostumbrados, a los cuales van a acceder en el futuro y con los cuales van a educar también a sus propios hijos.
Estoy de acuerdo con el comentario de Jessica Zangen en donde dice que las empresas deberían ver a este nuevo medio digital como un soporte a la estrategia de marketing , ya que este le facilita a las empresas lograr que sus consumidores se acerquen y vivan la marca activamente.
También estoy de acuerdo con el comentario de Natalia Villate en donde dice que las empresas deberían considerar si es necesario incluir este canal como medio de comunicación , compra y distribución aprovechando también sus bases de datos para implementar estrategias de CRM
1. Sin duda es cada vez más importante para las empresas colombianas empezar a construir relaciones estrechas, personalizadas y duraderas con sus consumidores a través de contenidos, soluciones, productos y servicios ajustados a las necesidades puntuales y cambiantes de estos, aprovechando las ventajas de las tecnologías de información y comunicación. Las empresas se enfrentan a consumidores cada vez más exigentes que tienen una gran infinidad de opciones para escoger y mayores niveles de información, solo aquellas empresas capaces de conocerlos en profundidad para identificar rápidamente sus necesidades insatisfechas y satisfacerlas de maneras innovadoras y generadoras de valor, podrán ser exitosas en un mercado.
2. Las necesidades de información y comunicación en el ser humano siempre han existido, no han sido generadas por las TIC´s. Lo que si han generado estas tecnologías es una forma diferente de satisfacer estas necesidades, por que lo hacen de una manera mucho más sencilla, rápida, profunda y variada frente a medios tradicionales y anteriormente más difundidos, es allí donde pueden influir en los deseos del consumidor que ahora esta más informado, conoce más y quiere ser sorprendido. Las TIC’s aparecen en un momento donde el ritmo y la dinámica económica y social resultado de un mundo más globalizado y competido exigen medios de comunicación flexibles y efectivos y mayores niveles de información y contenido que generen valor para los individuos.
3. Hay varios aspectos en los cuales debe trabajar:
En primer lugar debe generar confianza al consumidor que aun tiene muchos temores al realizar compras por Internet por razones de seguridad al hacer los pagos con la tarjeta de crédito.
También el hecho de no poder probar o sentir lo que compra es una barrera para comprar por Internet, la cual se puede ir rompiendo con acciones como: mayor especificidad en las características del producto o servicio y cometarios y calificaciones de usuarios del producto o expertos reconocidos.
En cuanto al tema de conectividad y acceso a Internet por parte de la población colombiana, el especialista no puede caer en el error de creer que este es aun muy bajo y que las personas de estratos medios o de zonas rurales no acceden regularmente a este medio de comunicación. Los sitios públicos como bibliotecas y locales de Internet son cada vez más comunes en los barrios populares y en municipios pequeños, ampliando las posibilidades de las personas a acceder a Internet.
4. El artículo ningún momento hace alusión al consumidor colombiano, sin embargo creo que la masificación del Internet en los hogares, la facilidad de acceso desde diversos lugares y la gran variedad de información y servicios a través de la red, ha hecho de este un medio usado por personas de todas las edades, donde buscan información, realizan transacciones y se comunican y comparten con otros.
Primer Comentario: No comparto la opinión de quienes afirman que las TIC’s han creado nuevas necesidades, como afirmo en el punto 2, estas siempre han existido, la necesidad de obtener información o de comunicarse con otros, o de realizar transacciones no es algo nuevo, lo que pasa es que la TIC’s han ofrecido nuevas formas de satisfacerlas y han facilitado y hecho más eficiente la realización de estas.
Segundo Comentario: Creo que no se puede ver al consumidor virtual como aquel que adquiere productos o servicios a través de la red, consumidor virutal es también aquel que busca información para tomar decisiones de compra así estas se realizen en entornos físicos (ejem. un almacén). Tampoco Internet puede ser visto como un medio de baja penetración, o como un nicho pequeño, el hecho de que más de 6 millones de colombianos accedan a Internet sin importar el lugar en que lo hagan lo hacen un medio masivo que brinda un mar de oportunidades por explorar.
De acuerdo a los comentarios de diferentes compañeros, las empresas colombianas estan aprovechando en incremento el uso de las TICs como herramienta para mejorar sus procesos y la forma en que se encaran a los clientes. Es necesaria una mayor democratización del servicio, avanzar un poco más del camino que se lleva adelantado, para que nosotros como consumidores obtengamos productos de mejor calidad y competitivos a las marcas mundiales. En la medida en que este fenómeno crezca los consumidores colombianos exigiremos mas y si el mercado colombiano definitivamente no suple nuestras expectativas, seguiremos encaminando nuestros hábitos y compras hacia el mercado global
1. ¿De qué forma las empresas colombianas deben reaccionar frente a este tipo de consumidores?
Las empresas de colombianas deben aprovechar la dualidad que se esta generando desde el hogar ya que diferentes productos y servicios dedicados a targets diferentes, debuntan en el mismo escenario todos los días con una intensa exposición a los clintes actuales y potenciales, ofreciendo sus productos y servicios el medio un espacio fuente de información, entretenido y vanguardista.
Las empresas que conocen los hábitos de su target deben reaccionar inmediatamente a la influencia de las TICS, pues día a día se convierte este, en canal principal de comunicación y nuevos desarrollos técnologicos que favorecen la comercialización de sus productos no solamente en mercados nacionales sino internacionales.
sin embargo comparto las odeas de mis compañeros al sugerir unas manejables adaptaciones para manejo de los expectadores y añado que deberían generarse fases de interacción con la estrategia de comunicación propuesta para el medio.
2. ¿La tecnología de información y comunicación (TIC) ha generado nuevas necesidades o deseos en los seres humanos? ¿Cuáles necesidades? ¿Cuáles deseos?
Partiendo de las necesidades básicas del ser humano y planteadas desde esta visión las TiCs no representan una necesidad básica, sin enbargo los cambios culturales y agentes sociales influyentes en la vida cotidiana como la moda, el mismos avance técnologovo han generado unas necesidades que yo denominaría “de ultima generación” observandose que los niños y adultos jóvenes de hoy en día no podriamos llevar una vida culturalmente armoniosa con el eltorno sin el uso de las TICs, ya que esto afectaría nuestar vida laboral, educativa y hasta personal, en este mismo sentido los cambios y la nuevas tendencias que van en desarrollo cada vez más rápido, se presentan como deseos de innovar y romper el contexto con la novedad, sobresalir socialmente, pero claro estas influencias modernas cauitvan en mayor porcentaje a las pesonas más jóvenes principalmente los adolescentes ya que estos solicitan constantemente de atención y deseos de lucir a la moda.
3. ¿Qué debería considerar un especilista en marketing cuando en Colombia las barreras culturales y la brecha digital son las causas principales del bajo uso de internet para realizar compras?
El problema no es tan fácil de resolver, solamente con ideas innovadoras y presupuestos importantes se desarrollrían programas sociales como el patrocinío de internet ambulante en estratos de baja penetración del mismo y desarrollo de estrategias cruzadas con trajetas de credito de fácil acceso enfocadas a estudiantes de secundaria y universitarios.
de otro lado deben apoyarse de los medios habituales de comunicación para sensibilizar a las personas del usos del internet y las compras virtuales, ofrecidas desde un escenario básico.
4. De acuerdo con el artículo, ¿Que sucede con el consumidor virtual colombiano?
Deacuerdo con las personas que mencionaron que el articulo, no acotaba al consumidor virtual Colombiano.
Apesar que el artículo no menciona el consm Colombiano, pienso que hacia este comportamiento se dirige el consumidor virtual colombiano de la clase alta y media de la sociedad Colmbiana. sin embargo aún no llegamos a la penetración de un país como Chile y Argentina descritos como unos de los más desarrollados economicamente y culturizados en lo que a internet se refiere en de america latina.
Retomando el tema de la desconfianza en los medios electrónicos al cual hace referencia Camilo; considero que esta constituye una barrera cultural difícil pero no imposible de superar. La desconfianza al utilizar estos medios para comprar y vender artículos, contratar, realizar pagos y transacciones, es el resultado de la falta de conocimiento de los consumidores del funcionamiento de las mismas. Es natural que las personas no se sientan cómodas con algo que desconocen.
Los consumidores adultos al ignorar los procesos de las transacciones y los protocolos de seguridad establecidos por las empresas para poder operar por internet, responden con rechazo , no se preocupan por aprender (diferente a los jóvenes que se muestran más curiosos por las tecnologías) y optan por seguir utilizando los canales tradicionales que toman más tiempo y que de igual manera representan un nivel de riesgo alto en términos de seguridad debido a que el error humano puede generar fallas e inconsistencias que no se pueden obviar. La solución a este problema es ciertamente la capacitación al consumidor, para entregarle experiencias de servicio claras y transparentes, y la forma de vender los canales electrónicos como un aliado en la vida agitada de los consumidores.
Es importante resaltar que antes de salir al mercado con estrategias multicanal donde los canales electrónicos juegan un papel preponderante, primero se debe sensibilizar tanto al cliente interno como externo y garantizar plataformas consistentes y planes de contingencia que aseguren el correcto funcionamiento de las tecnologías adoptadas.
1. Las empresas colombianas deben ser consientes de que la tecnología de información y comunicaciones es simplemente una oportunidad que la vida de hoy ofrece. Es un mecanismo eficiente de acercamiento con clientes potenciales, de masificar la información de la empresa a relativamente bajos costos. El internet es la primera opción en la que padres e hijos piensan en el my omento de buscar un producto, servicio o información, por lo cual es claro que este medio de comunicación es un medio obligado de pauta para toda empresa.
2. Las TIC se han consolidado como una un mecanismo para suplir necesidades de información, una fuente de tiempo libre para compartir con familia o realizar actividades de esparcimiento dada la eficiencia con la que se pueden realizar compras y transacciones. Indudablemente también suple deseos de status y moda.
3. Considero que la principal barrera en Colombia es la pobreza, seguida por las dificultades de acceso en zonas rurales y urbanas de buena parte del país. Es claro que este mercado hoy en día aún no es accesible a través de internet. La educación y los programas gubernamentales son mecanismos efectivos para acercar las nuevas generaciones a estas tecnologías y que estos sirvan de multiplicadores hacia personas mayores. En poblaciones mayores y ciudades principales las barreras para estos medios cada día son menores, dado que los costos de acceso están al alcance de todos los ingresos, por lo cual un especialista en marketing debería concentrarse en mostrar la comodidad y en especial la confiabilidad y la seguridad que ofrecen estos medios ofrecen.
4. El consumidor virtual colombiano muestra cada vez más características similares al mostrado en el caso de estudio. Una vez tiene contacto con los medios virtuales, no puede dejar de percibir las ventajas y se convierte en un usuario constante.
1. ¿De qué forma las empresas colombianas deben reaccionar frente a este tipo de consumidores?
·El marketing digital es un fenómeno relativamente nuevo que no se puede ignorar que esta creciendo con unas tasas increíbles en importancia y usos que hasta el momento no muestran señal alguna de desacelerarse. Es por eso que las empresas colombianas se deben enfocar en como estos consumidores digitales interactúan con los diferentes medios y así entender que el poder que tenían las marcas y los medios esta migrando al consumidor y ahora este es el que controla como las marcas van a interactuar con él.
2. ¿La tecnología de información y comunicación (TIC) ha generado nuevas necesidades o deseos en los seres humanos? ¿Cuáles necesidades? ¿Cuáles deseos?
Los consumidores:
·Sienten la fuerte necesidad de sentirse activos en el nuevo y fascinante mundo digital.
·Desean manipular y crear publicidad!!!
·Necesitan sentir que hacen parte de la creación y evolución de las marcas.
·Buscan lo que necesitan, desean sentirse enterados de su entorno y así lograr tomar las mejores decisiones.
·Desean experiencias novedosas y memorables
·Necesitan sentirse cada vez más sociables y comunicadas
·Quieren expresar sus ideas y pensamientos de una forma individual.
·Desean tener control sobre su entorno y mucho contenido gratis
·Desean escapar de la realidad y utilizar su tiempo haciendo lo que quieran.
3. ¿Qué debería considerar un especialista en marketing cuando en Colombia las barreras culturales y la brecha digital son las causas principales del bajo uso de Internet para realizar compras.
Lo primero que debería considerar un especialista en marketing para asegurar el éxito en lo medios digitales es:
·Entender que en Internet todo es acerca de confianza y transparencia. Las personas confían en familiares y amigos o en aquellos con interés común o problema
·Transmitir mensajes claros y simples, empoderando de esta forma al consumidor para generar voz a voz positivo de su experiencia.
·Entender que los consumidores están asumiendo el control y cada vez se vuelven mas expertos para tomar dediciones de compra.
·Debe considerar que la información informal como los Blogs sé esta volviendo cada día más cercana al consumidor como guía para tomar decisiones de compra.
4. De acuerdo con el artículo, ¿Que sucede con el consumidor virtual colombiano
Como comento Viviana el articulo no se refiere al consumidor virtual colombiano y basa sus conclusiones en estudios realizados en Argentina. Pero se puede asumir que el consumidor virtual colombiano esta empezando a abandonar el off-line y saliendo de paradigmas que evitaban una mayor frecuencia de uso es por eso que la brecha generacional en términos de penetración de TICS cada vez es menor y el uso de las mismas se esta involucrando en la rutina del día a día de muchos de los colombianos que viven en áreas urbanas en conclusión lo cierto es que estamos moviéndonos con las tendencias globales y cada vez existen mayores posibilidades de utilizar este tipo de tecnologías.
1. Las empresas Colombianas están en un momento especial donde tienen que esforzarse para empezar a investigar y fortalecer esta nueva tendencia en los clientes para poder entenderlos y tener claridad sobre sus necesidades no satisfechas y trabajar en desarrollos de productos y servicios que no se tienen y son necesarios, ya que la web, más que un canal de comunicación en una vía, ahora los clientes conocen muy bien todo el potencial de estos servicios y lo ven como un valor agregado, por lo tanto hay que trabajar para que lo perciban de esta manera, pero si el cliente empieza a no encontrar lo necesario nace un nuevo problema debido a que la competencia muy seguramente si lo podrá tener. Esto tiene unas ventajas claras para la empresa ya que puede estar más cerca de sus clientes para conocerlo y tener clara sus necesidades, hábitos de compra, gustos, con costos relativamente bajos y poder desarrollar estrategias mucho mas asertivas y efectivas.
2.Se han desarrollado varias necesidades con la tecnología de información y comunicación (TIC), como son: la facilidad de comunicación con una o varias personas, en cualquier sitio y tiempo real, esto es una ventaja si vemos la importancia y la tendencia de la globalización. También ha facilitado la vida de los clientes que no tienen que desplazarse hasta un sitio para realizar diferentes transacciones, si no que pueden realizar desde cualquier sitio, ahorrando tiempo, que cada vez es más escaso por las múltiples actividades diarias. Una necesidad que estaba latente era la de poder tener diferentes productos personalizados como es el caso de las paginas de Internet (Blogs) con temas de interés donde pueden intercambiar ideas. También como las TIC representan tecnología son productos aspiracionales como en el caso de los celulares lo cual desde ese punto de vista es un deseo pero también una necesidad desde el punto de vista de la comunicación.
3.Un especialista en marketing debe trabajar con estrategias claras para romper los paradigmas y los temores por ejemplo el tema de seguridad que existen al realizar transacciones por la web, ya con esto se puede aumentar su uso para los que tienen acceso. Hay que tener en cuenta, que si aumentado la población con acceso, todavía es muy baja con relación al total de la población por lo tanto hay que realizar estrategias de marketing enfocados a este segmento para poder tener resultados mas efectivos.
4. Los consumidores van en aumento en Colombia con la tendencia de la igualdad de la población adulta y la población de jóvenes que usan las TICs, en mayor proporción en ciertos campos como son los celulares, donde la cantidad ha aumentado muchísimo en los últimos años. En cambio en el campo de Internet presenta una pendiente interesante en el crecimiento del mercado objetivo de muchas de las empresas, con la entrada de varios proveedores de comunicación que han sensibilizado el precio colocándolo mas asequible y mejorando el servicio (aumento del ancho de banda) para una mayor cantidad de la población urbana de las principales ciudades del país.
Estoy de acuerdo con Verónica Ortiz, que cada vez a cada nueva generación les cuesta menos trabajo entender bien como funciona las nuevas TICs, les fluye este conocimiento, y esto se debe al cambio cultural que esta avanzando muy rápido. Los adultos para no quedarse en este tema se esfuerzan para aprender también como funcionan estas tecnologías y poder hablar el mismo lenguaje que las generaciones más jóvenes. Además este esfuerzo también se ve por las necesidades creadas o satisfechas por la TICs y que ahora son deseos como lo comenta Jessica Zangen por parte de los clientes porque también van a facilitar las vidas en todo su entorno tanto laboralmente como personalmente.
2do Comentario:
Las marcas y sus estrategias deben ser capaces de ser flexibles para innovar, renovarse, reinventarse y motivar a nuevos consumidores a elegirla dentro de sus opciones; es por esto, que medios novedosos que permitan implementaciones innovadoras siempre van a ser ingredientes positivos para esta. El mundo digital es una opción nueva, que puede no estar del todo organizada y estable, especialmente en el mercado colombiano, pero es esto lo que le da un carácter enriquecido en términos de creatividad y que le brinda al consumidor experiencias diferentes lo que hace que la herramienta se perfile hacia el futuro. La historia de los medios aunque ha venido transformándose, siempre se ha mantenido consecuente, hasta tal punto de no lograr diferenciación entre marcas per se. Una revista hoy en día, está saturada de todo tipo de publicidad, y estos nuevos medios nos dan la posibilidad de acercar la marca al consumidor de una manera diferente generando impacto, diversión y experimentación.
Es por esto que es un gran reto para los nuevos marketeros, como lo mencionan mis compañeros, en seguir construyendo estrategias que tengan como parte fundamental estas nuevas tecnologías y nuevos medios que nos permitan innovar e ir un paso más allá para brindarle a nuestros consumidores nuevas alternativas de consumo así como nuevas herramientas para satisfacer esos deseos y necesidades..
Con el objetivo de resolver una inquietud que varios hemos comentado sobre Si el marketing crea o No las necesidades ( Tema apropiado para otro foro), busque varios artículos en internet y esta respuesta me pareció muy interesante:
“…El mercadeo es capaz de crearle a las personas el deseo de querer algo, pero la necesidad esta intrínseca en la persona, usualmente la mejor forma de jerarquizar las necesidades es a través de la pirámide de Maslow, el cual agrupa a las necesidades Fisiológicas básicas en la base de la pirámide, necesidades de Seguridad, necesidades Sociales, necesidades de Ego y por último en la cúspide de la pirámide las Necesidades de Auto Realización.
Cada una de las necesidades humanas se encuentran ahí y no existen más, el mercadeo es incapaz de crear más necesidades que las que vienen adscritas a cada una de las planteadas anteriormente.
El marketing es incapaz de que a una persona le de hambre, pero si es capaz de estimularla para que le de deseos de una pizza, o de una hamburguesa de determinada marca.
El marketing es incapaz de crear la necesidad de la comunicación, pero sí es capaz de que las personas deseen estar mejor comunicadas con un Blackberry…”
De esta manera, retomando el texto que había escrito anteriormente:
..” La evolución de las TIC´s es tal vez una de las acciones de innovación y marketing que ha logrado generar cambios culturales a nivel global y definitivamente crear NUEVOS DESEOS de información y comunicación a viejas y nuevas generaciones…”
Construyendo sobre el comentario de Ana Maria Sarmiento, lo más importante es educar a nuestros potenciales consumidores para que impiensen a desaparecer esos paradigmas y aceleren ese voz a voz positivo. Es por eso que empresas como bancos y multinacionales de consumo masivo tienen una ventaja competitiva que les brinda la posibilidad desarrollar estrategias donde el consumidor esta en el corazón de todas sus actividades, transmitiéndoles que son parte fundamental del desarrollo de su negocio, es por eso que hoy en día se dice que Internet democratizo las marcas y ahora están bajo el control del consumidor quien es que decide como la quiere ver, interactuar y que la vean.
De acuerdo a lo expuesto por Adriana Acevedo en el punto del consumidor virtual colombiano es claro que este consumidor esta cambiando en todos los aspectos y son consumidores que buscan satisfacer sus necesidades de información de forma fácil y gratuita, donde puedan expresarse libremente y pertenecientes a una comunidad. Es por esto que los TIC son tan importantes y van a seguir incrementando su impacto en el mundo del marketing por medio de mensajes instantáneos, teléfonos móviles, campañas virales y redes sociales que facilitan compartir las experiencias con las marcas.
Aunque en Colombia la mayoría de las empresas son pymes y microempresas está claro que internet es una macro tendencia que avanza cada vez más rápido, se puede ver como ya muchas de las empresas Colombianas han tomado conciencia de esto y ya tienen su propia página web. Sin embargo pienso que no es suficiente, pues no tenemos la cultura de actualizar estas páginas constantemente, de responder de forma inmediata a los requerimientos de los clientes y en si a utilizar todas las herramientas que internet nos ofrece. Un ejemplo algo comparativo pero real es un país como China, en el cual la solicitud de una simple cotización de cualquier producto a una mediana empresa por medio de un mail, en China es casi inmediata o máximo de un día, por lo contario en Colombia todavía no estamos acostumbrados a dar respuestas de forma inmediata y normalmente nos tardas dos o tres días en dar respuesta a una solicitud.
Pienso que la TIC ha creado nuevas necesidades como el de comunicarse mejor, el de tener calidad de tiempo optimizándolo con los portales de internet, facilidades de pago, también le ha creado necesidades a las empresas de mantenerse a la vanguardia tecnológica, de mantenerse ante las exigencias de sus consumidores que cada vez esperan lo mejor por un precio competitivo.
Atacar el miedo cultural de hacer compras por internet de forma directa, utilizando los medios masivos junto con el apoyo y financiación de los grandes en Colombia incentivándolos a aumentar sus ventas por este medio, también ofreciendo beneficios a las personas que se atreven a comprar por este medio, generando un voz a voz.
El consumidor virtual Colombiano está rompiendo barrerasen cuanto a la tecnología, está dándole paso a lo nuevo y está viendo la necesidad de estar actualizado, por esto pienso que el consumidor Colombiano tiende a abrir su mente y dar paso a las compras virtuales, un ejemplo de esto es la cantidad de personas que ya manejan los portales bancarios, realizan pagos y transacciones por este medio.
El reto para nuestras empresas colombianas es encontrar cómo hacer efectivas sus estrategias de negocio a través de las TIC´s.
Colombia es uno de los países con mayor crecimiento en penetración de Internet y en instalación de banda ancha y nuestro mercado actual y futuro “Los jóvenes y sus familias” están encontrando grandes beneficios en las TIC´s. Sin embargo, el alcance de estas tecnologías es lo suficientemente amplio para ser integrados a los planes de mercadeo como canales de comunicación – promoción, venta, extensión de producto (a nivel transaccional) y/o como unos puntos de contacto importantes por la oportunidad que representan para garantizar excelentes niveles de servicio… todo un conjunto de oportunidades para satisfacer al Cliente… un sinnúmero de opciones que requieren nuestra visión estratégica para potencializar la inversión de las empresas acorde con los deseos del Cliente, manteniendo la oferta de valor diferencial sobre el portafolio de productos, servicios y “canales”.
Si bien existe la necesidad de acceder rápidamente a múltiples opciones de información que orienten o atiendan las inquietudes o intereses personales de cada Cliente a través de navegadores, y en este punto tenemos un canal de comunicación competitivo que debemos utilizar conforme a las características de los mercados que atienda cada una de nuestras compañías, no todos los perfiles de Clientes requieren que todo el proceso de venta se realice a través de la web e igualmente es importante que no perdamos fortalezas o valores de productos o procesos no transaccionales como la asesoría o asistencia personalizada buscando volverlos ” más modernos” por opciones como chats o buzones de contacto .. todo depende del Cliente al cual nos estemos enfocando..
De igual manera, nuestro potencial creativo e innovador debe buscar ofertas con un plus importante en posicionamiento de marca y producto de nuestras empresas en los buscadores , facilidades de navegación e inclusión de todas las opciones para enriquecer el proceso de compra o transaccional en páginas web, generar alternativas de valor a través de opciones de telefonía Móvil .. una amplia gama de opciones que nos hacen entender y hablar el lenguaje de la tecnología, hacer de la seguridad un valor fundamental para nuestros Clientes en cualquiera de los medios que seleccionemos… conocer lo que viene y proyectar su aplicabilidad en nuestras empresas.
Ahora bien, el compromiso social que tenemos igualmente es importante para que evitemos hacer daño en el mercado con saturación de opciones que antes que ofrecer ventajas de vida para el Cliente, lo mantengan absorto en un internet, perdiendo los valores de familia, amigos y bienestar comunitario. No es fácil la tarea, pero debemos encontrar un punto de equilibrio para promover y apoyar desde nuestras empresas la amplíación del acceso a estas tecnologías para toda la población, con conceptos lo suficientemente atractivos y profundos para no perder la calidez de los amigos y la familia en Colombia.
Estoy de acuerdo con las opiniones de mis compañeros en cuanto al papel de especialista en mercadeo estratégico que desde la perspectiva de las necesidades y deseos del Cliente es el artífice de planes que con el apoyo de las TIC`s generan una ganancia mutua tanto para el Cliente mediante su satisfacción como para la empresa con un incremento sostenible de ingresos gracias a una utilización adecuada y proyectiva de estas tecnologías.
Así mismo, creo como lo manifiesta Ginna que la familia en Colombia cree en sus jóvenes y muchos adultos han empezado a encontrar mejores prácticas en búsqueda de información, productos, planes, servicios, a través de las herramientas que utilizan sus hijos y más allá entienden que su acompañamiento es importante para hablar su mismo idioma, conocer sus intereses y hacer que prevalezcan valores que ante ilimitadas opciones, corrientes y pensamientos puedan afectar la formación de sus hijos.
Me parece muy interesante la ultima intervención de Verónica, pienso que la pregunta en el foro no se refiere a la discusion de sí el marketing crea o no necesidades, por eso mismo dice necesidades y deseo, simplemente creo que se refiere a los cambios que ha tenido el consumidor y a los nuevos deseos que antes no habían sido necesarios pero que ahora si lo son como el internet y Banda ancha en los hogares.
Estoy de acuerdo que las TIC realmente más que generar necesidades están satisfaciendo algunas que estaban latentes en el mercado como lo comenta Camilo Melo y Ana Carolina Quimbayo. Lo que realizan las empresas de las TIC son estudios y desarrollos de productos y servios que puedan llegar al mercado y satisfacer estas necesidades latentes que existen en el cliente con mejor calidad y tecnología.
Para que se pueda llegar a tener una demanda mayor en nuestro país en un futuro es importante educar a los potenciales usuarios y consumidores como lo comentan anteriormente, para que puedan afrontar, rompan los paradigmas actuales y estén preparados para todos los desarrollos innovadores de las TIC que vienen en camino ya que nada esta escrito y lo han demostrado con los productos innovadores que han |lanzado al mercado hasta el momento.
Comentario: Como dice Jessica Zangen, son las tendencias y el nuevo ritmo de vida las que generan o crean las necesidades y me parece apropiado complementarlo con el comentario de Veronica Ortiz en cuanto a que es la tecnologia la que debe responder a estas tendencias y ponerse al servicio de las necesidades y deseos de los consumidores y es esa misma tecnologia la que permite acercarse y conocer al cliente para llegar a satisfacer esas necesidades y deseos de acuerdo al segmento o perfil del cliente.
Así, las TIC no son solo el input para conocer el cliente sino tambien el output para brindar un buen producto o servicio y generar esa dinámica que le permita a las empresas mantenerse posicionadas y a la vanguardia.
Comentario, Adicionalmente estoy de acuerdo con el comentario de Carolina Duran en el sentido que las empresas deben proporcionar y facilitar el acceso a las TIC de manera que esten acordes al ritmo de crecimiento y demanda de las mismas de otro modo se veran desplazadas, asi mismo deben enfocar sus esfuerzos en fidelizar a sus clientes con estrategias de acuerdo al segmento y capturar su atencion desde las edades mas pequeñas, generando vehiculos que les permita interactuar con el producto.
1.Las empresas deben empezar a entender y a conocer este tipo de consumidores, sus comportamientos y hábitos, para llegar a ellos y así ofrecer sus productos y/o servicios enfocando el mensaje basados en sus necesidades.
2.Pienso que las TIC no han creado nuevas necesidades, solo han desarrollado las necesidades existentes, ahora la gente quiere estar más informada, con un par de clicks tienen la opción de conocer el mundo, investigar sobre diferentes temas, conocer nuevas personas y culturas. Al tener la información en las manos la visión de la vida cambia, los deseos aumentan y las metas son a un más retadoras. Estudiar en otro país, especializarse, viajar, trabajar en grandes empresas, hacer negocios en nuevos mercados, son algunos de los deseos que en conjunto solo buscan un mejor futuro.
3.Esta es la forma en que el mercado está evolucionando, y el especialista en marketing no puede ser ajeno a este fenómeno a pesar de las barreras culturales existentes en Colombia. Debe tener claro el comportamiento de sus clientes y el uso de internet, para la creación de la estrategia de comunicación. Teniendo en cuenta esto pueden encontrarse con dos grupos, el primero son las personas que son afines a las TIC y tienen contacto constante con ellas, es un porcentaje reducido pero genera altos resultados, el segundo grupo son las personas con poco o ningún acceso a las TIC, en este caso debería contemplar el uso del medio en mejor proporción, creando alianzas con empresas que puedan proveer este servicio y creando estrategias educativas que ayuden a evolucionar al consumidor afín de generar un posicionamiento de marca y un vinculo más cercano.
4.Este artículo hace referencia a un caso argentino, que de alguna manera puede tener alguna similitud con el consumidor virtual colombiano. Este consumidor cada día es más exigente, tiene menos tiempo y más opciones de información.
Las empresas colombianas deben aprovechar este tipo de clientes que busan constantemente información para potenciar la comunicaición de las marcas a traves de TIC’s , pues estos clientes se caracterízan por tener una altísima credibilidad por todos los temas escritos en la WEB, factor por el cual todo aquello que uno trate de comunicar acompañado de un sustento adecuado resulta bastante creíble en este ipo de usuarios y puede generar tendencias VOZ a VOZ o via web que son interesantes para las marcas.
Dada la amplía dispnibilidad de información, es necesario hacer que la información sea impactante y lo suficientemente relevante para poder suplir la necesidad de estos clientes sedientos de información.
Por último, la comunicaicón via TIC’s es claramente una tendencia creciente en colombia que la gente de marketing debe empezar a tener en cuenta como medios efectivos de difusión, de contacto y de comunicación con los consumidores.
1.¿De qué forma las empresas colombianas deben reaccionar frente a este tipo de consumidores?
Nuestros hogares presentan una tendencia similar a la del estudio, sin embargo no estamos explotando este recurso, desaprovechamos la oportunidad de abrir nuevos mercados, nuevos canales, mayor información y mejor comunicación con nuestros clientes. Las personas pasan más de la mitad del día conectados en internet por medio de sus pc o a sus celulares móviles.
Las empresas colombianas deben enfocarse en herramientas de marketing que contemplen el uso de este recurso, brindando mayores beneficios a los consumidores y para esto es necesario conocer y entender las necesidades de estos consumidores. Es claro que tenemos una gran oportunidad.
2. ¿La tecnología de información y comunicación (TIC) ha generado nuevas necesidades o deseos en los seres humanos? ¿Cuáles necesidades? ¿Cuáles deseos?
Las empresas de TIC no han creado nuevas necesidades, realmente lo que han hecho es satisfacer las necesidades de los consumidores. Los consumidores desean productos que les faciliten su vida, que los mantengan informados y que puedan estar en continua comunicación con el mundo.
3¿Qué debería considerar un especialista en marketing cuando en Colombia las barreras culturales y la brecha digital son las causas principales del bajo uso de internet para realizar compras?
En Colombia cada día los consumidores se familiarizan mas con el uso de internet.
Un especialista de marketing debe diseñar estrategias de mercadeo basadas en las necesidades del consumidor, generando confianza y seguridad a la hora de realizar sus compras. Su estrategia debe generar valor a través del servicio al cliente (asesoramiento), de la comunicación y de la información continua.
4. De acuerdo con el artículo, ¿Que sucede con el consumidor virtual colombiano?
El consumidor virtual colombiano tiene cada vez mas accesibilidad a estos medios, mas interés por comunicarse con personas de otros lugares y mas afán por estar informado y actualizado. Cada vez tiene menos tiempo para realizar su compras o sus diligencias bancarias personalmente.
Retomando el tema de Marcela Andrade, es claro que en estos tiempos los cambios se generan más rápido y esto incluye la adaptación de las personas a las tecnologías, tendencias y modas. Si bien en Colombia la penetración de las TIC’s no es del mismo orden del de otros paises, tambien es cierto que esta situación esta cambiando y cambiará a ritmo cada vez mayor y los marketers deberán estar listos para aprovechar estos canales y estos nuevos usuarios.
Creo que de todo lo mencionado y teniendo en cuenta el último aporte de Adriana en cuanto a evolución, esto nos lleva a pensar por que se hace necesario cada vez tener mejores productos y/o servicios ya que las necesidades de cada individuo generan cada vez mas demanda, esto tiene mucho que ver con la evolución y el deseo de mejorar cada día. Colombia necesita especialistas muy creativos que se diferencien entre si por tener campañas creativas y que vayan por encima de las espectativas de los consumidores, y la tecnologia definitivamente considero que es una gran plataforma para lograrlo.
Estoy de acuerdo con aquellos compañeros que afirmaron que en Colombia tenemos las oportunidad de realizar mercadeo a través de las TIC. Esta es realmente una tendencia creciente en nuestro mercado. La tecnología es una prioridad en la comunicación de hoy en día. Aquí radica la importancia en la diferencia entre una civilización desarrollada y una en vía de desarrollo. Las TIC poseen las característica de ayudarnos a comunicarnos de forma práctica y rápida. El uso de las TIC representa una herramienta primaria en la vida de todos los profesionales.
De acuerdo con el artículo, considero que Colombia es un mercado que si bien presenta buenas oportunidades para el desarrollo de este medio, pues cada vez es más gente la que incursiona como usuario activo de este medio no sólo en temas informativos (noticias) o conocimiento de temas de interés para estudiantes o acceso a empresas, también el pago de servicios públicos o compra de bienes y servicios inclusive con interacción a otras culturas. Esto va generando voz a voz entre la población y entre los segmentos, pues aunque a un adulto mayor no es fácil hacerlo entender que se puede tener forma de cancelar cuentas por este medio, pues se le hace muy riesgoso dar sus números de cuentas bancarias o de sus tarjetas de crédito, al ver la experiencia de personas mucho más jóvenes como los son sus hijos o inclusive nietos, hace que se vayan rompiendo ciertos paradigmas al respecto.
Pero también esta la otra cara de la moneda, que de alguna forma limita el “sueño dorado” de la globalización o el no tener barreras de acceso a la información que se desee, pues no estoy muy de acuerdo con el artículo y con algunos de mis compañeros en que sea una oportunidad únicamente de las empresas en su oferta. El tema en nuestro país, es tanto de cultura como de facilidad para el acceso a este medio. Culturalmente a la gente en Colombia, como lo decía anteriormente, le da temor ingresar a este medio en algunos casos por desconocimiento o ignorancia al enfrentarse a este medio y a esto me refiero a la población mayor o de mayor edad, donde la oportunidad si se da por parte de los jóvenes que contribuyen a halar esta parte de la población, pero por otro lado esta el tema de acceso a este medio. Yo no discuto que una buena parte de la población tenga facilidad para la compra de un computador, para pagar el acceso a Internet o una banda ancha, o ingresar en un establecimiento público, pero no nos podemos olvidar, como lo vimos en los indicadores de la materia inmediatamente anterior (Investigación Cuantitativa) donde el último CENSO muestra que sólo una pequeña parte de nuestra población tiene acceso a internet (cerca del 30%).
Creo que aunque vamos por buen camino, como lo decía en alguno de sus comentarios Jorge Arévalo, así han iniciado otras culturas como la Argentina, que aunque nos lleva un camino recorrido, nos muestra que la oportunidad también va acompañada del tiempo que se debe tomar el proceso de aprendizaje de nuestra población para entender las ventajas que presenta este medio, pues al no tener el contacto face to face con el cliente o consumidor potencial, le permite recibir de alguna forma respuestas más certeras en cuanto a conocimiento de sus hábitos de consumo, gustos, preferencias, y lo más importante las necesidades que puedan tener y la forma en como se las podamos solucionar y satisfacer como empresa, dándoles de manera “customizada” lo que quieren pero de manera más cercana; Es te tipo de ventajas generan una diferencia frente a nuestros competidores, pues podemos presentar productos o servicios mucho más competitivos por la calidad que eventualmente se pueda presentar y también por precios.
En cuanto a las TIC, creo que más que generar nuevas necesidades, pues si lo están haciendo de alguna forma, están brindándonos soluciones a las personas, pues es una herramienta que en nuestra sociedad donde cada vez contamos con menos tiempo para divertirnos, para dedicar a buscar las cosas que nos gustan, comprar los elementos o alimentos de primera necesidad o inclusive el pago de nuestras obligaciones, esta herramienta se presenta como la solución salvadora a nuestros problemas, pues nos dan facilidad y agilidad, acceso a otras culturas y a estar a la vanguardia, enterados de lo que sucede en nuestro entorno cercano y en otras partes del mundo…tiempo real, también nos da la facilidad de estar en contacto con las personas que queremos y por alguna razón se encuentran lejos de nosotros y sin la preocupación del alto costo que anteriormente era uno de los limitantes y de los temores al enfrentarnos a estas situaciones.
Los especialistas de mercadeo, debemos enfocar nuestros desarrollos para este medio, en fomentar el uso de este medio, en crear cultura de consumo mostrando las ventajas del medio para eliminar o cambiar la percepción de temor que puede presentarse. La gente necesita más capacitación o información del uso de este medio, de todas las aplicaciones que puede encontrar. Como lo dije anteriormente, se pueden tener tanto accesos informativos, estadísticas generales de cualquier categoría, de lo que sucede en cualquier parte del mundo, como alquiler o compra de cualquier elemento o servicio tanto en Colombia como en cualquier parte del mundo, con la ventaja que a diferencia de un centro comercial físico, donde tenemos límites por la cantidad de establecimientos que puedan haber en determinado espacio, de esta forma y con este medio, nuestro comercio es el mundo las 24horas del día y los 7 días de la semana, y nuestras fronteras o limitantes se transforman en nuestro desconocimiento, razón por la cual enfatizo en que la necesidad o invitación a los especialistas de mercadeo es a capacitar en informar a la gente de las ventajas y facilidad de uso.
Creo que el uso de este medio en Colombia va en ascenso día a día. Si bien en la primera parte de mis comentarios hice referencia a la dificultad de acceso a Internet, es importante aclarar que día a día se presentan más facilidades de acceso. Todavía nos falta para volver este medio algo masivo, pero día a día las tarifas bajan, son más los establecimientos comerciales que nos dan el acceso, y esto a su vez se da por la demanda del servicio, que a su vez es causa de la disminución en la brecha entre edades, pues día a día vemos que este es un servicio y medio multitarget…nos espera un mejor futuro en cuanto a los beneficios que podremos acceder.
Mi critica respecto al comentario de Ana Carolina Cruz se basa en que el sector industrial se encuentra generando una respuesta a los consumidores y esta aunque no es lenta si parece ser insuficiente, pues del total de usuarios de internet solamente el 17,4% son corporativos, lo que si se puede observar es que su reacción es clara pues manejan una tasa de crecimiento del 81,8%. Un punto en el que estoy deacuerdo con Ana Carolina, es que las TIC abastecen las necesidades de las empresas Colombianas para responder al entorno, la diferencia en lo que yo creo es que las abastecen no las crearon, por lo menos inicialmente. La razón es que 120,000 personas compran por internet y el valor de estas compras ascienden 200 millones de dolares, un negocio considerable el cual simplemente se reaccionó.
Comentario 1
Estoy de acuerdo con las personas que afirmaron que las empresas colombianas, deben contemplar Internet como un canal de comunicación interno (empleados) y externo (clientes, proveedores y socios de negocio). Sin embargo opino que es importante establecer una estrategia de comunicación online donde se tenga muy claro el objetivo (informativo, generación de demanda, interactivo, CRM, etc.) y su medición, para crear el plan de acción adecuado y así garantizar su éxito. Porque como lo comento Ana Carolina anteriormente, muchas empresas colombianas subutilizan este medio, dado que crean las paginas de internet sin un objetivo claro, convirtiéndose en el corto plazo en un problema para la empresa, por ser una pagina desactualizada, densa y poco conocida por las audiencias.
Comentario 2
Complementando mi respuesta No 3, estoy de acuerdo con Santiago y Carolina Duran, cuando afirman que el especialista de marketing debe romper los paradigmas culturales para incentivar las compras a través de internet, comunicando a los clientes la seguridad del proceso, creando procesos, páginas amigables, y demostrando el valor agregado y beneficios que este tipo de servicios ofrece.
1. comentario: comparto con los comentarios de Santiago, Carolina Duran y Marcela cuando afirman que el especialista de Marketinketing debe romper los paradigmas actuales para incentivar compra a traves de Internet, creo que es el momento para empezar a desafiar las estrategias clasicas de promocion y venta, las marcas que empiecen en este momento a trabajar bajo plataformas digitales serán casi las primeras en el mercado Colombiano lo cual será innovador y se empezará a cambiar la manera de hacer marketing en nuestro país. Internet ofrece herramientas super interactivas e innovadoras para presentar los productos al consumidor (si se crea algo nuevo y muy vendedor se puede ofrecer una experiencia mejor al consumidor a la que se ofreceria en un punto de venta) adicionalmente recordemos quienes serán los futuros potenciales compradores, la generación joven actual; quienes “viven” a traves de internet para ellos hace parte de su vida es un medio cercano y facil, considero que quienes empicen ahora llevarán una gran ventaja en un par de anos.
2 comentario: construyendo sobre el comentario de Viviana “La empresas deben empezar a considerar a sus clientes como un elemento activo en la generacion de contenido de valor para sus marcas y productos; y considerar los medio digitales como nuevo canal de informacion, comunicación y comercialización con este tipo de consumidores” considero que Internet nos da la oportunidad de manera más facil que cualquier otro medio para establecer y mantener un contacto con el consumidor, mediante internet podemos desarrollar planes de relationship marketing en donde podemos obtener informacion directamente de lo que el consumidor, que piensa, que quiere, esta informacion es demasiado valiosa cuando queremos innovar o mejorar un producto actual… como lo hemos visto en clase el consumidor o cliente son el punto de partida para la creacion de cualquier estrategia siendo asi Internet un medio apropiado para acercarnos al consumidor.
Frente a la obervación de Diana Olaya -”Las empresas Colombianas deben adoptar posiciones reactivas ya que la influencia de la tecnología en el mercado y en el consumo de las poblaciones ha tomado y seguirá tomando cada vez mas fuerza-” considero que ser reactivos es una situación a la cual nos ha llevado la rápidez como crecen y evolucionan las TIC´s a nivel global, pero definitivamente si queremos dar pasos significativos en la forma como implementamos y llevamos a nuestros clientes al uso de la tecnología debemos ser “proactivos” en la búsqueda, adaptación e innovación de las herramientas TIC´s para el mercado Colombiano. Uno de los grandes habilidades que ha desarollado paises como China y en general los países asiáticos es su capacidad de hacer transferencia de tecnologia. Esta consiste en solicitar a los países o empresas proveedores de las TIC´S capacitaciones y educación sobre “como se hacen -Qué hay adentro en la máquina?” y acuerdan pactos de propiedad intelectual para los países si hacen mejoras o innovaciones sobre sobre las TIC´s. La diferencia es que los Colombianos solo “compramos TIC´s” y nos interesa saber como “funciona” y no ” como se hace”; diferencia que ha llevado a paises asiáticos a ser líderes en innovación y tecnología.