By ACNielsen - Segundo semestre 2005
ACNielsen presenta los resultados de su Estudio Mundial sobre “La Confianza del Consumidor Crece en todo el Mundo”:
- El Índice de Confianza del Consumidor ACNielsen creció 6 puntos.
- Mundialmente, los consumidores son más optimistas respecto a las perspectivas laborales.
- México, Argentina, Brasil y Chile destacaron entre los 10 principales países por el número de gente que gasta en entretenimiento.
- El gasto en entretenimiento se incrementó en todo el mundo y en este rubro, México es el número uno a nivel mundial, seguido muy de cerca por la nación española.
Aumenta mundialmente la confianza del consumidor en sus economías locales, perspectivas laborales y situación financiera personal. El Índice de Confianza del Consumidor de ACNielsen, se incrementó de 92 puntos en mayo del 2005 a 98 puntos en noviembre del mismo año. Tal incremento fue experimentado por dos terceras partes de los países considerados. En Latinoamérica, el Índice de Confianza del Consumidor en promedio es de 99 puntos. Argentina muestra el mayor nivel de confianza de la región con 105 puntos y el extremo opuesto es Brasil con 93 puntos.
En cuanto a las principales preocupaciones actuales del consumidor latinoamericano, está en primer lugar la Seguridad Laboral con el 28%, seguida por la Economía 20%, Crimen e Inseguridad 18%. Argentina se ubica en 5o. lugar entre los primeros top 10 en expectativas positivas del mundo (Único país de Latam entre los primeros 10 positivos). A nivel mundial, los consumidores más optimistas del mundo viven en la región Asia-Pacífico y en Norteamérica. India mantiene la confianza más notoria. Estos son algunos de los hallazgos del más reciente Estudio Mundial de ACNielsen “Encuesta sobre la Confianza y Percepción de los consumidores” realizada por internet. La encuesta fue realizada en noviembre del 2005 a más de 23,500 consumidores –usuarios regulares de internet- en 42 países.
Sobre perspectivas laborales y finanzas personales
El año 2005 implicó esperanzas ciertamente justificadas de consumidores de Estados Unidos y canadienses, quienes mejoraron sus expectativas en cuanto a la seguridad laboral y a la oferta de empleo y expresaron contar con un panorama más positivo en relación a sus finanzas personales. 68% de los estadounidenses esperan de buenas a excelentes perspectivas laborales a lo largo de los próximos 12 meses, en comparación con el 54% que en mayo, contestó la misma pregunta en este sentido. De manera análoga, más gente piensa que éste es buen momento para comprar.
Europa parece haber visto la luz al final del túnel, ya que la confianza del consumidor se ha incrementado en 11 de 20 países (Noruega, Dinamarca, Polonia, España, Bélgica, Finlandia, Suiza, Países Bajos, Suecia, Turquía, Alemania y Grecia – comparación Índice de Confianza del Consumidor de noviembre vs. mayo). Noruega y Dinamarca han sobrepasado a Irlanda, de manera que encabeza ahora la lista de las naciones con mayor confianza del “Viejo Mundo”. Su creencia en mejores perspectivas laborales ha remontado.En Latinoamérica, el 51% de los consumidores opina que en los próximos 12 meses la perspectiva laboral es buena; el 40% opina que no muy buena; el 6% mala y sólo el 2% que excelente. Brasil y México destacan en la región por su pesimismo en esta materia con el 10 y el 9% respectivamente.
El mundo fija su atención en el ahorro A pesar del crecimiento general de la confianza del consumidor y del número de personas que creen en un futuro financiero positivo para sí mismos a lo largo del próximo año (impulsado principalmente por Europa y Estados Unidos), la gente aún se mantiene cauta respecto al gasto de su dinero. El número de consumidores optimistas sobre su situación financiera se incrementó de mayo a noviembre, pero también aumentó la proporción que piensa que el presente NO es un buen momento para comprar las cosas que quiere y necesita, especialmente en Europa y Norteamérica.
De manera global, 59% de los consumidores comparten expectativas financieras positivas, en tanto que 61% afirma que prefieren no gastar el dinero. Adicionalmente más gente –a nivel mundial- prefiere destinar el excedente de su dinero al ahorro: 40% en noviembre vs. 36% en mayo. En Latinoamérica, Brasil muestra claramente una mayor cultura de ahorro en fondos, acciones y retiro.
La gente gastó más en entretenimiento durante el verano
Con respecto a lo que los consumidores hacen con el dinero excedente después de cubrir sus gastos esenciales para vivir, es notorio que la temporada de verano ha dejado claramente su huella en el patrón de gasto. El entretenimiento fuera de casa, la ropa nueva y las vacaciones son las principales opciones de la lista de preferencias mundiales después del ahorro, dejando el tedioso menester de pagar las deudas para el invierno. Esta tendencia fue impulsada principalmente por los países europeos. También es interesante, en el ámbito de la moda, que Francia haya perdido su título de segundo lugar en cuanto a mayor gasto en vestuario nuevo se refiere, cediéndoselo a los españoles (48%) e italianos (47%). Sin embargo, los rusos sujetan firmemente el liderazgo, ¡con 70% de los consumidores vaciando las tiendas de ropa, comparado con el 49% en mayo!
Los ciudadanos de Estados Unidos, Canadá y Sudáfrica continuaron su gasto en mayor parte al pago de deuda, no olvidando el entretenimiento fuera de casa, por cierto. Pero los latinoamericanos no son inferiores a nadie en cuanto al entretenimiento fuera de casa se refiere. México, Argentina, Brasil y Chile destacaron entre los 10 principales países por el número de gente que gasta en entretenimiento. México es el número uno a nivel mundial (56%), seguido muy de cerca por otra nación de sangre caliente, la española (55%).
Interesantemente, España era el líder en mayo del 2005, en tanto que ¡ninguno de los países latinoamericanos se encontraba en la lista de los 10 más destacados en este rubro!Cerca de una cuarta parte de los consumidores portugueses y norteamericanos continúan diciendo que no cuentan con dinero para gastar después de cubrir sus gastos esenciales. El porcentaje de gente que dice así disminuyó significativamente en Estados Unidos, así como en Brasil (de manera más perceptible, se contrajo de un 23% a 7%), Chile, Dinamarca, Suecia, Grecia, Italia, Australia, Nueva Zelanda y Corea del Sur.
Mayores miedos y preocupaciones
De manera global, los consumidores identifican como sus principales preocupaciones a la economía, seguridad en el trabajo y la salud. La economía es la mayor inquietud para la mayoría de los países asiáticos, así como para los Estados Unidos, en tanto que la seguridad en el empleo, es el tema principal para los latinoamericanos. La salud es el asunto principal –o segundo en importancia- para Europa y Norteamérica con su población en proceso de envejecimiento.
El Estudio Mundial de Confianza del Consumidor de ACNielsen, el más amplio de su tipo, se lleva a cabo 2 veces al año. Su objetivo es medir los niveles actuales de confianza de los consumidores, hábitos/intenciones de gasto y principales preocupaciones actuales. La más reciente versión del estudio se realizó el pasado mes de noviembre del 2005 y consideró a más de 23,500 consumidores –usuarios regulares de internet- ubicados en 42 mercados en Europa, Norte y Latinoamérica, región Asia-Pacífico, África (República de Sudáfrica) y el Medio Oriente.
Las decisiones y actuaciones del marketing han tenido una relación directa con la situación que se da, en forma particular, en los mercados que atiende una empresa y en forma general con el crecimiento económico que tiene un país determinado. Teniendo en cuenta los resultados de la investigación que presenta ACNielsen sobre “la confianza del consumidor crece en todo el mundo”, se puede hacer el siguiente análisis con respecto a las preguntas planteadas.
1. Decisiones de mercadeo. En países industrializados o con economías en fuerte desarrollo, donde la seguridad laboral, la oferta de empleo y unos mayores ingresos que países latinoamericanos, las empresas pueden tomar decisiones de mercadeo como:
• Promover nuevos productos (diferenciados).
• Realizar o intensificar campañas de publicidad para nuevos productos o reposicionamiento de otros.
• Promover portafolios financieros por la vocación de ahorro que existe en países industrializados, especialmente para los que son optimistas de la situación que refleja la investigación, que también tienen recursos pero no quieren consumir más bienes.
• Promocionar bienes que están pasando de moda, pues entre los consumidores hay segmentos no innovadores pero con recursos para comprar estos productos.
• Realizar investigaciones de mercado cuya información permita la actualización del plan de marketing de las empresas para ser coherentes con la situación que se da en el entorno.
Para los países latinoamericanos como México, Argentina, Brasil y Chile, se pueden tomar decisiones de mercadeo relacionadas con el entretenimiento, pues es un rubro en el cual están invirtiendo sus pobladores. Esta información complementada con desempeños del PIB (Producto Interno Bruto) y desarrollo de otros sectores económicos, permitiría tomar decisiones de marketing para otros bienes y servicios.
2. Variables y su relación con el caso colombiano. A pesar de los problemas sociales que atraviesa el país, año 2005 y subsiguientes (para ubicarnos en el tiempo de la investigación), esta ha sido una época de crecimiento económico muy favorable, generando entre otras cosas un sector financiero con altas utilidades y recursos para dar crédito, que adicionado a los ingresos de la población, la han motivado a incrementar las compras de bienes de consumo, de bienes raíces y donde el entretenimiento y las vacaciones no son ajenos a la situación, pues estas últimas han sido favorecidas por la política de seguridad democrática desarrollada por el gobierno nacional; un ejemplo de ello es el desarrollo turístico del eje cafetero especialmente Quindío y Risaralda. Otro ejemplo de incremento de gastos de la población colombiana está relacionado con la compra de vehículos, la cual se incrementó en un 40% en el primer semestre de 2007 con respecto al mismo período del 2006. Esto demuestra que ante índices macroeconómicos positivos las empresas toman decisiones de marketing que favorezca el negocio de producción y/o comercialización de bienes y servicios.
Este es el caso de las grandes superficies que están compitiendo por las preferencias de los colombianos, para lo cual hacen grandes inversiones en programas de mercadeo: descuentos, crédito, publicidad en diferentes medios, etc.
3. Significado y limitaciones de los datos suministrados por ACNielsen.
Significado. Lo positivo de los datos presentados por ACNielsen está relacionado con:
• Los resultados que se presentan semestralmente son actualizados, esto los constituye en datos relevantes para ser utilizados por empresas, académicos e investigadores de mercados.
• Estos datos complementados con otros que tenga la empresa, más los que consiga en el entorno se convierten en fuentes secundarias importantes de información.
• Los datos se vuelven relevantes por la imagen y trayectoria que tiene la firma investigadora.
Limitaciones.
• Los datos están relacionados con variables de unos pocos sectores económicos.
• Los datos obtenidos en la investigación no pueden ser tomados como un total para tomar decisiones de marketing, pero si dan ideas que complementadas con otras informaciones pueden facilitar toma de decisiones.
¿Qué decisiones de mercadeo se pueden plantear con la información del estudio Nielsen?
Según el estudio de Nielsen, se puede inferir que estamos en un buen momento para la oferta de productos y servicios turísticos, vehículos, propiedad raíz, moda, etc.
Como no hemos definido un problema en particular, la información podría servir como referencia para las compañías que pertenezcan a los mercados antes mencionados y que estén pensando en incursionar en el mercado extranjero. Aunque la información aportada muestra un cambio de percepción y de actitud en los consumidores frente a la situación económica mundial, una empresa que desee aprovechar el momento para expandir su mercado, deberá acudir a la búsqueda de Información Primaria, pues con la que aporta este estudio, es insuficiente para poder emprender acciones específicas en el mercado.
Para emprender acciones de mercado en Colombia, sería bueno profundizar en otras variables, pues no considero que sea suficiente información la que aporta el estudio para tomar decisiones de inversión o de desarrollo de productos. Puede servir para adoptar estrategias de penetración de mercado.
¿De qué forma las variables que menciona el estudio se pueden relacionar y comparar para el caso colombiano?
Aunque en este caso, el escenario colombiano es semejante al escenario mundial, la situación es un tanto diferente, en el sentido de que en nuestro país se presentó un jalonamiento a la inversión, por el desestímulo al ahorro debido a la baja en las tasas interés suscitada en el 2005.
Sin embargo, según la Encuesta de Confianza del Consumidor de Fedesarrollo 2005, el Índice de Confianza del Consumidor colombiano viene en aumento desde el año 2003, y en noviembre del 2005 ya estaba en el 18.8, lo que coincide con la tendencia que muestra el Estudio de Nielsen.
Según lo expresa la Revista Dinero (2006), la confianza y el consumo en Colombia vienen en aumento, lo que avala las cifras anteriormente citadas (www.dinero.com/wf_infoArticulo.aspx?IdArt=27320).
Por su parte, de acuerdo con información de la Sala de Prensa de la Presidencia de la República de Colombia (2006), el desempleo en el año 2005 bajó un 10% en Colombia, por la generación de nuevos empleos principalmente en infraestructura y en agricultura, gracias a la inversión hecha por el gobierno de más de 40 mil millones de pesos para la construcción y terminación de puentes, ferrocarriles, pavimentación de carreteras, entre otras.
Como lo expresa el informe de la encuesta del Invamer Gallup para Dinero (2006), en Colombia los hogares gastan en promedio $1.789.423 mensualmente. Esto significa un incremento del 18% entre el año 2004 y el año 2006, lo que también coincide con el estudio de Nielsen, en el que se muestra una tendencia al incremento en el consumo a nivel mundial.
Según Invamer Gallup:
- el 51% de estos gastos se efectúan en vivienda y alimentación
- el 25% en transporte, educación, esparcimiento y vestuario-calzado, y
- el 24% restante, se reparten entre servicios médicos, pago de deudas, seguros, comunicaciones y otros gastos familiares.
De modo que podemos afirmar que el estudio hecho por ACNielsen tiene coincidencia con la realidad colombiana en el período en el que se realizó el estudio, lo que se puede verificar según los datos que acabo de mencionar, obtenidos de otros estudios en nuestro país.
¿Analice el significado y limitaciones de los datos del estudio como fuente principal de datos secundarios.
Como datos secundarios, son muy importantes porque muestran una tendencia, pero no son suficientes para realizar estimaciones específicas.
De otro lado, al haberse realizado el estudio en 42 países, significa que tan sólo han tenido en cuenta al 19,6% de los países del mundo, y con base en ello, se están haciendo inferencias globales, que nos son del todo confiables, pues han debido tener en cuenta que entre países y entre continentes, existen diferencias económicas y culturales importantes que podrían ser significativas al momento de requerirse información secundaria, más aún, para realizar estimaciones específicas en mercados de países que no fueron tenidos en cuenta al momento de realizar este estudio.
Se han incluido en el estudio, países de América, Asia Pacífico, India y Europa, dejando por fuera a los países de África y Oceanía, continentes para los cuales, sería difícil aplicar estas estadísticas, sobre todo en África, en caso de haber un interés en alguno de esos países.
Pese a la contribución que aporta el estudio en materia de actitudes de los consumidores a nivel mundial frente a algunas variables, es de anotar que no son suficientes como fuente de información secundaria si se desea ahondar en estudios específicos de producto y servicios, como para tomar decisiones de mercadeo, lo que justificaría la realización de búsquedas de información primaria, a través de las metodologías y herramientas de marketing, como la es investigación de mercados. Se debe tener en cuenta la segmentación geográfica, pues si mediante ella encontramos diferencias importantes en personas que viven en una misma área, con mayor razón encontraremos diferencias importantes entre personas que viven en diferentes países, y más aún, entre personas que viven en diferentes continentes.
También considero importante acudir a la segmentación demográfica, pues el estudio de ACNielsen realizado en 42 países, se ha generalizado, sin tener en cuenta las características demográficas como edad, género, estado marital, ingresos, ocupación y educación, que podrían aportar información mucho más precisa. De igual modo, se debe tener en cuenta la segmentación sociocultural, si se quiere ahondar en estudios específicos de mercado, pues la cultura, la religión, la clase social y el ciclo de vida familiar, son variables que pesan bastante en el consumidor al momento de tomar ciertas decisiones de compra.
Analizando este estudio, podemos afirmar que ha sido enfocado básicamente bajo tres tipos de segmentación:
a. la segmentación psicológica de las personas de 42 países, teniendo en cuenta las necesidades de motivación (seguridad), las necesidades de percepción (riesgo), las actitudes (actitud positiva y/o negativa).
b. La segmentación psicográfica (estilos de vida – Actitudes, Intereses y Opiniones), en la que se ha hecho énfasis en la mentalidad ahorrativa, como variable analizada.
c. La segmentación por beneficios (enfoque híbrido de segmentación SRI VALS), en la que se han tenido en cuenta las variables de realizador, satisfecho y creyente.
Visto desde la perspectiva de Maslow, podemos identificar que el estudio se ha realizado básicamente con un enfoque hacia las necesidades de seguridad como estabilidad y control sobre la propia vida y el ambiente.
Oscar Alberto Hoyos V.
La confianza del consumidor crece en todo el mundo.
1. Decisiones de mercado a partir de la información de ACNielsen
- Es oportuno la promoción de productos que impliquen la adquisición de deudas por parte del consumidor. Su perspectiva laboral es alta y por tanto está en condiciones de hacer compras de alto costo.
- El entretenimiento es un sector adecuado para invertir; la confianza del consumidor en sus opciones de ingreso le permite considerar compras de bienes y servicios para su recreación y de su familia.
3. Significado de los datos del estudio de ACNielsen como fuente de datos secundarios.
Se distingue una diferenciación entre los países desarrollados y los llamados del tercer mundo; mientras los primeros centran su preocupación en la economía y la salud, los menos desarrollados se enfocan primordialmente en el empleo, mostrando una característica básica de estas economías, cual es la dependencia por mantener sus ingresos de forma más “segura” con el resultado de una relación laboral estable. Por su parte, los costos y la pirámide poblacional establecida en las naciones desarrolladas, ocasionan una mayor prioridad a los asuntos de la economía y la salud.
Sin embargo, no podemos llamar equivocada la preferencia hacia el mantenimiento de la estabilidad laboral (caso latinoamericano); existen movimientos exitosos en algunos países desarrollados que promueven relaciones laborales estables, a cambio de compartir, por parte de los empleados, la utilidad y el riesgo de las compañías. Movimientos como éste y los esfuerzos de los gobiernos para promover el trabajo independiente y la creación de empresa, pueden coexistir, formando estructuras dinámicas de generación de ingresos, para todos los perfiles y estilos de proyección profesional.
2. Relación del estudio con el caso Colombiano.
Los resultados del estudio son aplicables al caso Colombiano, más aún en la situación actual. Es necesario reconocer el crecimiento de la economía en los últimos períodos, lo cual facilita la inversión en productos de alto costo, que implique establecimiento de deudas por parte de los consumidores.
No obstante, la distribución de la riqueza en Colombia no es homogénea y por tanto las investigaciones de mercado deberán identificar la real ubicación de los nuevos ingresos, para así segmentar y cuantificar el mercado meta. En nuestro país, se ha venido conformando cultura del turismo con la creación de nuevas opciones con capacidad competitiva en el sector, generando alternativas para el desarrollo de la industria del entretenimiento, que se presenta como adecuado por el estudio de ACNielsen.
Es interesante conocer el crecimiento mundial que ha tenido el índice de confianza de ACNielsen que nos muestra unos consumidores mas positivos acerca de las perspectivas laborales y finanzas personales. Sin embargo, estos consumidores están más cuidadosos con su dinero excedente, ya que, tienen una preferencia clara en destinarlo al ahorro, también están invirtiendo más en entretenimiento y manifiestan como sus mayores preocupaciones la economía, seguridad laboral y la salud. Durante el segundo semestre del 2005 se pudo determinar como el título del documento lo dice, que “la confianza del consumidor crece en todo el mundo”.
1. Decisiones de mercadeo.
LATINOAMÉRICA:
Teniendo en cuenta que los gastos en entretenimiento por parte de los consumidores Latinoamericanos ha tenido un gran auge, se pueden proponer estrategias de mercadeo que garanticen a las empresas de estos sectores (turismo, restaurantes, manufactura y comercio de bienes suntuosos…) un incremento en las compras de estos bienes y servicios no solo por parte de los habitantes del mismo país, sino, extranjeros. Esto se debe hacer por medio de políticas de promoción que aprovechen la intencionalidad de los consumidores de gastar su dinero excedente en este tipo de productos.
Esta actividad debe ser apoyada por los Gobiernos de cada país con el fin de brindarle a estas empresas el dinamismo que se requiere para lograr un crecimiento general de su economía y así mismo reducir la preocupación que tienen los Latinoamericanos por la seguridad en el empleo, generando mayores ofertas laborales, logrando así finalmente incentivar la compra de todo tipo de bienes y servicios por parte de estos consumidores.
Esta decisión puede ir acompañada de estrategias que promuevan y generen mayor sentido de pertenencia por parte de los Latinoamericanos y así garantizar una mayor inversión y crecimiento en estos países. Un ejemplo de esto es lo que esta haciendo el gobierno de Colombia con su campaña “Pasión por Colombia”
NORTEAMÉRICA:
A pesar de que los consumidores en este país son muy optimistas debido a que la mayoría tienen excelentes perspectivas laborales, también muchos han manifestado la intención prioritaria de Ahorrar su dinero excedente después de pagar sus deudas y expresan que no es un buen momento para comprar bienes y servicios que quieren o necesitan. También se debe tener en cuenta la preocupación que sienten por la Economía.
Por lo anterior deben diseñarse por parte de las empresas estrategias de mercadeo, que por medio de promoción e innovación en los productos generen intenciones de compra en los consumidores que en este momento están reacios a adquirir los diferentes bienes y servicios.
EUROPA:
Aprovechando el incremento en el índice de confianza de ACNielsen en Europa es necesario llevar a cabo estrategias de mercadeo de que permitan mayor nivel de endeudamiento por parte de los consumidores para poder lograr la adquisición de productos de alto costo. Adicionalmente, se deben diseñar campañas que generen un mayor gasto en entretenimiento aprovechando que los europeos consideran este rubro muy importante en su cotidianidad.
Pueden presentarse grandes resultados creando estrategias de implementación y promoción de empresas que pertenecen al Sector Salud beneficiándose del gran potencial de crecimiento que existe debido a la preocupación que manifiestan los Europeos por su salud.
2. Relación del estudio con el caso Colombiano
La tendencia mundial de crecimiento del índice de confianza de ACNielsen es aplicable al caso Colombiano debido a que se ha generado por parte de sus habitantes mayor seguridad y positivismo en la situación socio-económica del país. Esto se ve reflejado en un incremento de las ofertas laborales que les permite a sus habitantes no solo la obtención de bienes de consumo, sino, mayores oportunidades de endeudamiento con el fin de conseguir un mejor nivel de vida. Todo esto a su vez genera empleo y dinamismo en la economía.
Adicionalmente se ha incrementado por parte los consumidores el interés por gastar más dinero en turismo dentro de Colombia debido a las campañas de inversión y promoción que se les esta haciendo a las diferentes regiones del país con el fin de mostrar las maravillas que hay en estos lugares ofreciendo la seguridad y satisfacción completa al visitante.
Se están creando ventajas competitivas en Colombia por medio de la industria del Entretenimiento, específicamente en el turismo, con el fin de generar mayores ingresos al país provenientes de extranjeros que como se manifiesta en el documento están muy interesados en gastar su dinero excedente en este tipo de actividades.
3. Significado y limitaciones del estudio como fuente principal de datos secundarios.
Este estudio semestral representa una base interesante y confiable como análisis de los mercados y las tendencias mundiales de los niveles de confianza de los consumidores, intenciones de gasto y principales preocupaciones de los mismos. Sin embargo, es importante tener en cuenta que debido a la segmentación que se hace al momento de realizar el estudio no se tiene en cuenta todos y cada uno de los países y por lo tanto no se puede extender la información y el análisis allí suministrado a la hora de establecer juicios para cada país. Adicional a esto, los sectores económicos tenidos en cuenta en el estudio no son extensos debido a que solo muestran el comportamiento de la mayor intención de gasto de los consumidores y por lo tanto no muestra el comportamiento general de toda la economía mundial.
El estudio de ACNielsen puede constituir una herramienta significativa, pero no principal en la creación de estrategias de mercadeo que deben seguir las empresas debido a la subjetividad y generalidad que se maneja en este informe. Por lo tanto es necesario desarrollar una Investigación de Mercados segmentada de acuerdo a las características de los consumidores de cada producto y mercado que permita finalmente implementar las mejores tácticas a al consumidor meta.
1. Que decisiones de mercadeo se pueden plantear con la informacion del estudio de AC Nielsen?
- En Latinoamerica y Brasil se plantea una posibilidad enorme para las empresas del sector financiero de desarrollar nuevos portafolios de productos de inversion con retornos interesantes que capten la atencion de los ahorradores.
- Para el caso de empresas mexicanas, latinoamericanas y españolas se vuelve interesante desarrollar el mercado del entretenimiento por la alta proporciòn de gasto en las personas dedicadas a esta actividad, con productos altamente innovadores y niveles de servicio sofisticados. Tal es el caso de empresas como Cinemark y Cinemex que esta entrando al mercado latinoamericano.
- Las multinacionales de confecciones tienen una gran oportunidad de seguir desarrollando el mercado de la moda en los paises europeos, con diseños exlusivos, alta calidad y precios moderados, dadas las tendencias de consumo; asi como lo es para las empresas de la salud, madurar el mercado norteamericano y europeo con productos altamente confiables y de facil accedo debido al tipo de poblacion que alli habita.
2. De qué forma las variables que menciona el estudio se pueden relacionar y comparar para el caso colombiano?
El estudio de AC Nielsen muestra a un consumidor a nivel mundial con mayor confianza en aspectos como la economia, la seguridad laboral y las finanzas personales, y esto lo ha llevado en algunos casos a incrementar el consumo y en otros el ahorro, y Colombia no ha estado ausente a tal realidad.
El pais ha vivido durante los mas recientes años un panorama de gran confianza y auge de su economia que ha inducido a los consumidores a incrementar el consumo sobretodo en bienes no duraderos, muy de la mano incluso con la situacion de liquidez del mercado que ha permitido que los Bancos presten el dinero a tasa muy bajas, estimulando aun mas dicho consumo. Incluso ante un incremento actual de tasas en productos como las tarjetas credito, los colombianos se han mostrado poco sensibles y la dinamica del consumo ha continuado. En este sentido existen grandes oportunidades en las empresas para que sigan introduciendo productos innovadores y de alta calidad que el mercado este dispuesto a comprar.
3. Analice el significado y limitaciones de los datos del estudio de ACNielsen como fuente principal de datos secundarios.
La informacion aportada por ACNielsen en su estudio es muy valiosa y de gran significado para conocer algunas tendencias en la forma como las personas gastan su dinero, y se considera que puede brindar un panorama general sobre las tendencias en consumo en algunas regiones del mundo.
Sin embargo su analisis es bastante superficial y solo se limita a presentar cifras (cuantitativas); no trasciende al punto de analizar los causas y consecuencias de que se presenten tales tendencias en consumo. Por tanto se considera que aporta a los empresarios una vision general de las tendencias en consumo y que debe ser adaptada a la realidad economica, politica, social y cultural de cada pais, pero que no es útil para tomar decisiones estrategicas de marketing o de inversion.
Una limitacion adicional que se presenta para el estudio es la baja cobertura de paises alli analizados. Por ejemplo un empresario interesado en invertir o abrir mercado en algun pais que no este incluido en el estudio, si desea hacer uso de este informe para analizar el mercado, tendrá que adaptar la realidad economica de dicho pais a otro similar que haya sido incluido.
1. ¿Qué decisiones de mercadeo se pueden plantear con la información del estudio de ACNielsen?
Una vez conocido los patrones de consumo a nivel mundial, según estudio realizado por ACNielsen: “La confianza del consumidor crece en todo el mundo”, evidenciando una gran tendencia en el aumento del gasto hacia las actividades de entretenimiento, se considera una gran oportunidad para tomar algunas decisiones de mercadeo encaminadas a reactivar algunos sectores de la economía en primera instancia se habla de incentivar o fortalecer el consumo de actividades relacionadas con el entretenimiento tales como: recreación y turismo, visita a parques ecológicos y recreacionales, ir al cine, realizar compras en centros comerciales, visitar buenos restaurantes, consumo de productos de cuidado personal y belleza. Estas deben ir de la mano de unas buenas estrategias de comunicación y campañas publicitarias que inciten al consumidor a consentirse cada vez mas y no escatimar en gastos, a la hora de invertir en si mismo, por el contrario que considere este como una inversión. Como segundo aspecto, el incremento en el nivel de endeudamiento de los consumidores, se considera una gran oportunidad para el sector financiero de ampliar su portafolio de servicios, diseñando estrategias innovadoras para cautivar nuevos clientes. Para el caso de los consumidores que son más reservados al endeudamiento y prefieren enfocarse en el ahorro para finalmente disfrutar de sus reservas, se pueden brindar unas buenas tasas de interés que los incentive a mantener su dinero invertido en entidades financieras brindando dinamismo a dicho sector. De una u otra forma es una gran oportunidad para el sector financiero.
2. ¿De que forma las variables que menciona el estudio se pueden relacionar y comparar para el caso colombiano?
El caso Colombiano no se aparta mucho de la tendencia a nivel mundial, está marcado igual que el contexto internacional por el incremento en el consumo de actividades relacionadas con el entretenimiento y el enorme nivel de endeudamiento de los colombianos; este último ha sido generado por la facilidad en el otorgamiento de créditos y tarjetas crédito por parte de las entidades financieras. A esto se le suma el gran reto de las empresas por penetrar los mercados de bajos ingresos, en los cuales ve un consumo interesante, para ello han generado como estrategia aliarse con una entidad financiera y manejar tarjetas preferenciales de compra a sus clientes, provocándolos a incrementar sus consumos.
Para el caso de nuestro país, existe una variable que no conserva la tendencia mundial y es el manejo de ahorro, lo cual culturalmente no es muy acostumbrado, además en muchos casos no quedan excedentes para este rubro por el bajo poder adquisitivo colombiano. Como complemento a este aspecto, es de considerar, el alto nivel de incertidumbre por la estabilidad laboral que es una de las grandes preocupaciones de los colombianos y aún así no se controla el nivel de endeudamiento.
Finalmente a pesar que la economía ha tenido un crecimiento en los últimos años y se destaca un incremento en los consumos de las familias colombianas, existe un alto riesgo por parte de el sector financiero, el cual trata de aumentar el poder adquisitivo de los colombianos con el fácil endeudamiento,
3. Analice el significado y limitaciones de los datos del estudio de ACNielsen como fuente principal de datos secundarios.
El estudio realizado por ACNielsen se considera una fuente de datos importante, ya que presenta las tendencias en los hábitos de consumo a nivel mundial, aunque de una manera muy generalizada, sin embargo, no es del todo aplicable para el caso local, considerándose un estudio limitado ya que no realiza un análisis exhaustivo en cada uno de los países . Por lo anteriormente expuesto y teniendo en cuenta las diferencias culturales de cada región, es recomendable que las empresas realicen sus respectivos estudios de mercados en los cuales soporten las decisiones de marketing apropiadas y que tengan aplicabilidad en el contexto en el cual se desenvuelven.
APORTES A LOS COMENTARIOS:
- Considero que es muy valioso el análisis que realiza Oscar Hoyos a la analogía entre el estudio de ACNielsen y el caso Colombiano. En esta comparación Oscar manifiesta la correlación que existe entre los resultados mundiales de las variables del estudio con la realidad que enfrenta este país, pero lo hace basándose en unas investigaciones que se hicieron en Colombia por prestigiosas empresas durante ese periodo, dándole mucha credibilidad a su aporte.
Además Oscar muestra mucho esfuerzo por darle respuesta a esta pregunta de manera que termina siendo una solución de gran interés para cada uno de nosotros, al ofrecer una perspectiva local que podría ser de gran utilidad para la toma de decisiones de marketing en las empresas Colombianas.
- Juan David Díaz manifiesta una limitación en el estudio de ACNielsen muy importante, debido a que no se exponen las causas, ni las consecuencias de las diferentes tendencias de consumo y por lo tanto se convierte en un estudio cuantitativo y superficial que es insuficiente a la hora de tomar decisiones en las empresas.
Me parece muy interesante tener esto en cuenta al momento de utilizar la información suministrada en este estudio con el fin de diseñar Investigaciones de Mercados que nos resuelvan esta limitación para evitar cometer errores en la implementación de estrategias de marketing.
Las decisiones estratégicas de marketing en el ámbito internacional están soportadas en “el conocimiento de las similitudes y las diferencias que existen entre diferentes naciones”, a través del conocimiento local se deben crear o robustecer estratégicas que recojan las necesidades, expectativas y deseos de los consumidores reales y potenciales brindando combinaciones adecuadas de marketing.
1. Decisiones de mercadeo que se puedan plantear según el estudio.
Es así como al analizar el documento “La confianza del consumidor en todo el mundo” realizado por ACNielsen, se pudo haber pensado (2005) en la creación de estrategias de comercialización de productos y servicios para dos grandes segmentos, el primero liderado por los países desarrollados (Europa, Asia y EEUU) y de otro lado los países en vía de desarrollo.
Para los primeros se pueden orientar las estrategias al posicionamiento de producto innovadores y de costo moderado, pues si bien es cierto poseen suficiente dinero para atender sus necesidades básicas y extenderla a satisfacer otros gustos, también se muestra una notable tendencia al ahorro, lo que se evidenció en el boom de la construcción en EEUU, una vez que fue vista como una de las formas para concretar bienes que de una u otra forma brindan seguridad a los consumidores; no obstante hoy el sector inmobiliario de EEUU esta en crisis. Rusia merece especial atención respecto a los fenómenos de aculturación en lo que respecta al vestuario, sin embargo se deben iniciar investigaciones de mercado, tendientes a conocer los valores, creencias, costumbres y motivaciones propias del país, con el fin de adaptar los productos y de esta forma tener una Ventaja Competitiva.
En contraste para países en vías de desarrollo se deben centrar las estrategias en el entretenimiento y el turismo pues es evidente la preferencia por tales actividades.
2. Relación de las variables implícitas en el estudio con el caso Colombiano.
Desde la posesión del presidente Uribe el País ha venido mejorando en el ámbito económico, entre otras cosas por los resultado de la política se seguridad democrática en que se ha empeñado el gobierno; la confianza de los consumidores Colombianos ha aumentado sin sufrir sobresaltos durante el presente gobierno; esto se refleja en la mayor inversión extrajera en nuestro país, el incremento en la venta de vehículos y paquetes turísticos. Según datos de fedesarrollo desde el año 2002 se ha incrementado la confianza del consumidor Colombiano –al menos de los que tiene algún poder de comprar- y en consecuencia se puede inferir que el comportamiento en el caso Colombiano esta dentro de la normal planteada por el estudio de ACNielsen; sin embargo valdría la pena explorar más halla de los datos proporcionados por este tipo de herramienta, que dicho sea de paso no esta al alcance de la mayoría de nuestro conciudadanos, y aquí nos alejamos de las frías estadísticas citando a Natalia Springer quien argumenta: “Es evidente que la seguridad, esencial para todos, no será democrática mientras castigue al que negocia con la libertad pero no al que vive de la miseria de sus semejantes”, para que no se me interprete mal, aclaro, que no hago una apología al secuestro más bien motivo la reflexión entorno a la satisfacción de las necesidades básicas de los más desfavorecidos, con lo cual se garantizaría un crecimiento con equidad lo que a su vez estoy convenido incrementaría la base de consumidores de productos y servicios.
Si existe algo con lo cual nuestro País esta completamente alineado con el estudio de ACNielsen es la preocupación respecto a la seguridad laboral, pues esta ha sido el talón de Aquiles de los últimos gobiernos; el actual aprobó la Ley 789 del 2002 (reforma laboral) con la ayuda de nuestro congreso, con esta Ley se pretendía truncar esta preocupación permanente en nuestro País, sin embargo la Ley referenciada al parecer no ha beneficiado sino a los industriales, y no al País en general pues los aparentes beneficios con los cuales se le hizo cabildeo no se ven por ninguna parte no obstante el detrimento adquisitivo de la clase obrera que como siempre ha cargado con “la democratización de la pobreza”, la que en últimas se refleja en los estados de resultados de las empresas, por la poca penetración en los mercados locales.
3. Significado y limitaciones de los datos del estudio de ACNielsen como fuente principal de datos secundarios.
La periodicidad (semestral) de los datos lo hace un referente a tener presente en las investigaciones de mercados, siempre y cuando se hagan en países de nuestro interés, es decir no se puede hacer inferencias a nivel global, pues cada región considero requiere una metodología customizada de acuerdo a los creencias, necesidades y expectativas del mercado objetivo.
Entre las limitantes que le observo se encuentra la aplicación en pocos países, y pocos sectores económicos involucrados en el estudio, igualmente los tipos de segmentación que más se notan en el estudio: Geográfica, estudio realizado en 42 países y Psicológica, soportada en “motivaciones, personalidad, percepciones” de los consumidores, no son suficientes para un estudio responsable de mercado, es por esto que se puede consideran como una referente importante que se debe complementar con información de otras fuentes dependiendo del tipo de producto o servicio, que motive su uso.
En nuestro País, existen estudios más exhaustivos respecto a la opinión del consumidor, en los que adicional al Índice de Confianza del Consumidor por estratos sociales (ICC), se trabajan el Índice de expectativa del consumidor (IEC) y el Índice de Condiciones Económicas (ICE), todos los anteriores conjugados de manera adecuada permite tomar decisiones estratégicas de mercadeo de forma más acertada.
1) la importancia de tener un consumidor con un alto grado de confianza son fundamentales para las decisiones que se puedan tomar en el área de mercadeo, es así como los expertos encargados o que se encuentran al frente del área de mercadeo , con los datos que nos entrega AC NIELSEN deben, establecer una estrategia de reforzamiento de su mezcla de mercadeo que permita llegar de forma mas certera a los consumidores, con el fin de buscar una mayor fidelizacion en este momento en donde la percepción que tienen los consumidores sobre las variables que enfrenta en el mundo son bastante positivas. Ahora bien deberíamos hacer una clara referencia a los sectores hacia donde mas se enfatiza en el estudio. Es así como las empresas que ofrecen entretenimiento en general para los consumidores deben ser las que mas se fortalezcan en sus acciones de mercadeo que les permita ganar mas espacio en la mente y sobre todo en la acción de sus consumidores, debido a la creciente demanda que se tiene en todas las partes en donde se hizo la investigación. El sector financiero y en especial el bancario quienes son los que captan los ahorros de las consumidores, también tienen una tarea importante que desarrollar para atraer la mayor cantidad de clientes y fidelizarlos a su marca con una verdadera estrategia de gestión del cliente y aumentar así su participación en el mercado, que según el estudio es uno de los mas prospero para los próximos meses.
2) es evidente que ante el advenimiento de un hecho multicultural, multidisplinario y multifactorial como lo es la globalización cualquiera de las variables que estudio esta investigación, son definitivos en un análisis aplicado a cualquier país que se encuentre ligado al sistema de comercio internacional que rige en nuestra actualidad, hoy mas que nunca el efecto mariposa es aplicable y es evidente que los factores que afectan la generalidad del mundo y en especial a las economías desarrollada se reflejan en un efecto que no podríamos ni siquiera establecer como inversamente proporcional para nuestro País, ya que se acentúa aun mas. En cuanto a la confianza del consumidor que se establece en el estudio de AC NIELSEN seguramente se tiene la una percepción excepcionalmente similar, así como la tienen los demás países unos en forma mas acentuada que otras. Pero debemos dejar claro que esta información debe ser utilizada con cautela por parte de los expertos en mercadeo.
3) el significado de los datos del estudio como fuente principal de datos primarios, para mi es ninguno ya que al estar ya realizados por otro, se convierten en datos de fuentes secundarias, ya que no son investigaciones propias de nuestras empresas. Por ende las limitaciones son insormontables, de tal forma que se podrían tener en cuenta pero como fuentes de información secundaria y no primarias.
2) sin duda alguna todos los comentarios que realizan los compañeros son muy buenos, naturalmente se ven unos como mayor experiencia y conocimeinto sobre el tema, sin duda el aporte de nuestro compañero Oscar Hoyos es particularmente profundo, y nuestra compañera luisa realiza un buen analisis al respecto. pero debemos hacer un comentario al respecto del foro y es que todos tenemos posiciones similares con respecto al tema, dentro del analisis de los factores, en donde se refleja un pensamiento consecuente con la situacion que se vive y se siente como los es un mundo glabalizado en donde el efecto marisposa debe ser tenido en cuenta por todas las empresas ( locales, nacionales o internacionales) si se quiere sobrevivir en un mundo tan competido.
quiero realizar una aclaracion con respecto a la tercera pregunta ya que tuve una confusion en la lectura y respondi sobre la base de datos primarios y no secundarios. en el caso del estudio como fuente de datos secundarios me parecen valiosos para tener en cuenta en una investigaciones, de tal forma que deben ser valorados, pero siempre y cuando formen parte de una serie de referencias que permitan que se complementen con otros estudios que le den una mayor produndidad y acercamiento a nuestro caso concreto.
de nuevo disculpas
MARTHA HERNÁNDEZ MEJÍA
1. ¿Qué decisiones de mercadeo se pueden plantear con la información del estudio de ACNielsen?
Frente a una posición donde los consumidores son optimistas en cuanto a las perspectivas de crecimiento desde lo laboral y desde otros puntos de vista, las decisiones de mercadeo que se podrían tomar estarían enfocadas al fortalecimiento de las industrias, enfocándose principalmente en el factor interno de las empresas, no solo desde sus unidades enmarcadas en el contexto de la calidad sino también desde el reforzamiento del mix de aquellos productos en auge, como lo es en uno de los casos la industria del entretenimiento, según lo señala ACNielsen.
De acuerdo con el estudio, sobresale en algunos países el interés por destinar sus ingresos a la inversión en ropa nueva y las vacaciones, teniendo en cuenta que son las preferencias en el mundo después del ahorro. Es así como a partir de esta información, se deben fortalecer los componentes de la mezcla como lo son el producto, el precio, la distribución y la promoción, a partir del mejoramiento de aspectos relacionados con la imagen del producto, los medios a través de los cuales se está llegando al público, los canales y la labor de merchandising en los puntos de venta, además de garantizar un precio competitivo acertado de acuerdo con los requerimientos del mercado. Esto además apunta a que las empresas del sector confección y turismo puedan aprovechar esta situación como una oportunidad para crecer y buscar la posibilidad de acceder a nuevos nichos, a partir del desarrollo de nuevas ofertas innovadoras, teniendo en cuenta las tendencias actuales y los gustos-preferencias de los consumidores.
Adicionalmente y aprovechando el auge del entretenimiento, se podría recurrir además a la consecución de nueva tecnología y beneficios, que deberían en buena forma, ser complementarios de los ya existentes, para reforzar la cadena, buscando posicionar a las compañías y sus marcas con más fuerza frente al consumidor, sobre todo en países con alta demanda de esta industria como lo es México a nivel de Latinoamérica y España en el ámbito europeo.
Finalmente, en lo concerniente a la variable ahorro también se visualiza una gran oportunidad para las empresas del sector financiero, donde podrían diseñarse nuevas alternativas en cuanto a portafolio se refiere, que contribuyeran al fomento de la captación, buscando incentivar a los usuarios para posibles inversiones que puedan tener una mejor proyección en el futuro.
2. ¿De qué forma las variables que menciona el estudio, se pueden relacionar y comparar para el caso colombiano?
Como cualquiera de los países que hacen parte de Latinoamérica, Colombia ha mostrado también una alta preocupación frente a la seguridad laboral (según los resultados del estudio de ACNielsen con un indicador del 28%), debido a que durante los últimos años se han presentado altos índices de desempleo, que generaron reducción en los ingresos de los ciudadanos, una fuerte preocupación frente a la estabilidad y difícil acceso a nuevas fuentes de trabajo. Esto originó el aumento en el nivel de incertidumbre frente a un panorama con mejores posibilidades, lo que ocasionó mayor migración hacia otros países y el auge de nuevas actividades informales.
Posterior a esta situación y a pesar de que se empezó a evidenciar una reactivación de la economía, todavía se puede apreciar que existen dificultades para satisfacer inclusive necesidades básicas en muchos integrantes de la población, debido a los altos índices de violencia y pobreza que aun persisten en diversas zonas del país. Este último punto se relaciona directamente con otra de las variables que contempla la investigación como lo es crimen e inseguridad y que representa una de las tres mayores preocupaciones de los consumidores latinoamericanos con un 18%.
Lo anterior indicaría que el panorama tal vez no es muy alentador con referencia a otros países de Norteamérica y Europa, sin embargo, las nuevas estrategias enfocadas a mejorar la imagen del país en el exterior han generado la oportunidad de incrementar los niveles de inversión extranjera, ocasionando la llegada de nuevos capitales y nuevos proyectos que han contribuido al crecimiento de las diferentes regiones (se resalta el Eje Cafetero).
A pesar de estos esfuerzos y de la confianza manifestada, el futuro financiero es aún incierto sobre todo en cuanto a cambios que continua teniendo el entorno (factores políticos, económicos, sociales) y a las bajas posibilidades frente al ahorro, ya que en Colombia aún existen restricciones en lo que respecta a la posibilidad de que la población tenga excedentes para gastar.
Las oportunidades de comprar tal vez si se han incrementado pero a través de fuentes de endeudamiento, puesto que el nivel de ingresos dentro del contexto colombiano poco permite acceder a la adquisición de bienes permanentemente por esta vía.
3. Analice el significado y limitaciones de los datos de estudio de ACNielsen como fuente principal de datos secundarios.
Partiendo de que el estudio mundial de confianza del consumidor de ACNielsen busca medir 2 veces en el año los niveles de confianza de los consumidores, los hábitos/intenciones de gasto y principales preocupaciones actuales, se podría decir que en la información presentada, habría sido significativo evidenciar ciertos puntos como: indicadores relacionados con niveles de ingreso, tasas de desempleo, migración y endeudamiento, además de conocer cifras sobre en qué otros aspectos gastaron los consumidores y qué otras industrias fueron representativas, por mencionar algunos aspectos.
Adicionalmente habría sido importante tener información sobre la estructura de la investigación, con el fin de poder visualizar elementos relacionados con la planeación, el diseño y la aplicación de las técnicas utilizadas por ACNielsen.
Otro factor representativo para el proceso es la valoración del nivel de confianza que implica realizar una investigación de estas dimensiones a través de internet. A partir de este último punto surge también la pregunta: ¿Los países de Latinoamérica realmente cuentan con los recursos informáticos para el desarrollo de este tipo de investigaciones?. Diferentes autores como Gates, manifiestan que aunque la Internet se ha convertido en una posibilidad mayor para acceder a datos complementarios, actualmente ese uso está limitado de varias maneras y existen muchos problemas para obtener información por medio de encuestas a través de este medio, por consiguiente, sería importante conocer los mecanismos mediante los cuales se llegó a la población principalmente en esta región y en el resto del mundo.
La información plasmada en este estudio se considera una buena fuente de información secundaria, sin embargo, en el momento de ser elegida como base para la toma de decisiones para cualquier organización, deberá buscar otros elementos o investigaciones adicionales que sirvan de soporte, ya que por si sola no representa una alternativa totalmente confiable, puesto que es limitada en cuanto al nivel de datos que se pueden analizar.
•¿Qué decisiones de mercado se pueden plantear con la información del estudio Ac Nilsen?
Para la toma de decisiones de mercado se debe tener en cuenta la segmentación geográfica, pues las condiciones económicas del viejo mundo son muy distintas a las de los países subdesarrollados como el nuestro, debido a que los primeros tienen una capacidad de compra superior lo que les permite destinar dinero para ahorro y para diversión, se comportan culturalmente distinto y las condiciones socio políticas varían según su situación actual.
Estas variaciones se describen notablemente en el artículo por lo que se considera se deben diseñar paquetes de inversión dependiendo las necesidades de cada sector geográfico.
En Europa, Estados Unidos y Brasil se inclinan más por el ahorro y no consideran como buen momento el actual para compras de bienes suntuarios; en estas zonas se deben diseñar portafolios de inversión de ahorro a largo plazo, bonos estatales, inversiones de finca raíz, entre otros.
En Zonas como Argentina, México, Canadá se pueden formar paquetes de entretenimiento y descanso pues su estabilidad laboral, confianza, solidez económica y su tendencia cultural de gasto en diversión los identifica con un potencial de mercado importante para este tipo de paquetes de diversión.
•¿De qué forma las variables que menciona el estudio se pueden relacionar con el estado Colombiano?
Colombia no es ajeno al efecto dominó, que se ha venido viviendo en los últimos años en Latinoamérica de confianza, estabilidad laboral e incremento del consumo. La generación de confianza en Colombia la convirtió en una plaza extremadamente atractiva para los inversionistas extranjeros, han realizado inversiones tanto de ahorro como de consumo en diversión. Nuestro país ha sabido aprovechar en los últimos años esta bonanza, pues nuestro potencial turístico es bastante atractivo para países del viejo mundo e inclusive para Latinoamérica.
De otro lado, Colombia tiene un riesgo latente debido a que ha sido golpeada en años anteriores por crisis económica combinada con la violencia, los consumidores se están gastando el dinero y endeudando para diversión y artículos suntuarios dejando de lado el ahorro, lo que podría generar un recalentamiento de la economía.
•Analice el significado y limitaciones de los datos de Ac Nilsen como fuente principal de datos secundarios.
No es un documento que pueda considerarse como fuente principal pero si informativo pues brinda información básica para profundizar en los temas que sean de interés para los mercadólogos y para poder generar sus propias investigaciones de mercado.
Aporte de compañeros
•El aporte realizado de Oscar Hoyos frente a la realidad colombina debidamente sustentada marca las tendencias de consumo real en nuestra sociedad.
De igual manera propone una expectativa de gran relevancia que es la oportunidad que se presenta para promover mercados de exportación. Y nos permita a los colombianos ofrecer nuestros paquetes tanto de diversión como de fondos para el ahorro en los diferentes países para que se sientan motivados a invertir en Colombia
•Francy Milena describe paquetes turísticos que Colombia esta ofreciendo para vender en el exterior , fuera de las estrategias planteadas por ella deben diseñarse políticas de mercadeo a gran escala lideradas, por el gobierno parecidas “Colombia es pasión”.
Pues son estrategias que logran motivar a los posibles inversionistas que les interesa el tema de entretenimiento pues si mostramos un país con la diversidad cultural y los atractivos naturales que poseemos muy seguramente lo extranjeros del viejo mundo y de Latinoamérica se animaran a efectuar sus inversiones en nuestro país
1. ¿Qué decisiones de mercadeo se pueden plantear con la información del
estudio de ACNielsen?
De acuerdo con la información suministrada por ACNielsen, la cual se podría resumir en los mercados Europeos y Latinoaméricanos, para esa época se pudieron haber tomado decisiones de mercado en cuanto a los siguientes puntos:
• Abrir nuevos mercados locales, en diferentes países del mundo, como Argentina, ya que aunque el incremento fue experimentado por dos terceras partes de los países considerados. Argentina muestra el mayor nivel de confianza de la región con 105 puntos, lo cual podría ser utilizado por empresas de la región que desearan abrir nuevos negocios o simplemente incursionar en el mercado con nuevos productos.
• Para empresas ya existentes hacer mayores inversiones en productos nuevos o mercados nuevos.
• Dirigir los productos a nuevos mercados que comienzan a visualizarse a partir de los intereses identificados por el estudio, como el entretenimiento fuera de casa, la ropa nueva y las vacaciones.
• Aumentar las estrategias de mercadeo para llegar al cliente, partiendo de la base de que el consumidor tiene más confianza en la economía (teniendo en cuenta el país en el que se este hablando), en sus perspectivas laborales y su situación financiera, lo cual le da la seguridad de poder invertir en bienes y servicios que le brinden satisfacción.
• Investigaciones de mercado que busquen encontrar los deseos y necesidades de los clientes, utilizando estudios más completos y concretos para cada empresa que permitan identificar las necesidades particulares de los clientes en el sector del mercado en el que se desee incursionar.
• Incursionar en mercados Europeos
• Ser mas racional con las estrategias de mercadeo en Latinoamérica
• Sería interesante abrir nuevos mercados y/o nuevos productos para la población que se está interesando en el ahorro, brindar nuevas opciones que proporcionen seguridad y permitan generar ganancias a través de esta tendencia.
2. ¿De que forma las variables que menciona el estudio se pueden relacionar
y comparar para el caso colombiano?
Para el caso Colombiano, las variables que el estudio tienen en cuenta son igualmente aplicables, ya que así como en muchos de los países encuestados, en Colombia se ha mejorado el nivel de confianza del consumidor en sus economías locales, por ejemplo se han generado tendencias a valorar más los productos que son de nuestra región. Igualmente las perspectivas laborales han aumentado, lo que ha permitido que los ciudadanos mejoren su situación financiera personal. La economía ha tenido un aumento significativo, lo cual sumado a las mejores perspectivas laborales, le brindan al Colombiano la seguridad suficiente para poder hacer inversiones que le permitan adquirir bienes y servicios que satisfagan sus necesidades y las de sus familias.
Gracias a los aspectos antes mencionados y al mejoramiento de la seguridad vial en Colombia se ha dado un auge en el turismo, las vacaciones y el entretenimiento fuera de casa, mercado en el cual se ha generado grandes ofertas por parte de las empresas, tratando de atraer y de cumplir siempre con los deseos de sus clientes.
Se debe resaltar que estas condiciones no son iguales para todos, ya que el país tiene gran desigualdad en la distribución de su riqueza, haciendo que estos factores sean representativos para muchos mercados, pero para otros se deban manejar de una manera totalmente diferente y con investigaciones más concretas que busquen encontrar las verdaderas necesidades del mercado meta.
3. Analice el significado y limitaciones de los datos del estudio de ACNielsen como fuente principal de datos secundarios.
El informe presentado por ACNielsen es valioso, en cuanto a que aporta una idea general de lo que los consumidores en varios países del mundo están solicitando, consumiendo y comprando, y esto le puede generar ideas a las empresas de por donde enfocarse. Pero es un estudio muy general, ya que se centra solamente en algunos sectores del mercado, y que no tiene en cuenta todos los países o no utiliza una muestra significativa que permita hacer generalizaciones, y brindar mayores soportes para la toma de decisiones. Se podría considerar como una fuente secundaria interesante, pero que debería ser contrastada con investigaciones de mercado para el sector que se desee trabajar, para conocer más a fondo las características de éste y así poder tomar decisiones.
Igualmente el informe no nos permite conoce factores sociodemográficos o psico-sociales del tipo de personas que fueron encuestadas, como la formación, la edad, creencias, religiones, entre otros, los cuales pueden ser muy relevantes al momento de tomar una decisión de mercadeo.
Como debilidad grande considero que el estudio para países Latinoamericanos queda parcializado, ya que éstos países en su mayoría no poseen el acceso a las tecnologías de una manera tan equitativa como lo pueden poseer los países desarrollados, y esta encuesta realizada a través de Internet no debe haber contemplado los estratos 1 y 2 para los cuales es muy difícil el acceso a ésta tecnología, y que pueden ser sectores muy interesantes para empresas que se especialicen en brindar productos y servicios a poblaciones con estas características.
1. ¿Qué decisiones de mercadeo se pueden plantear con la información del estudio de ACNielsen?
Debido a los resultados obtenidos en el estudio de ACNielsen sobre la tendencia al ahorro que tienen los consumidores de hoy, las entidades financieras pueden reforzar sus portafolios de servicio, con el fin de motivar dicho comportamiento que incluso se aprecia tanto en los países en desarrollados como en las potencias mundiales.
Las empresas del sector turístico también pueden tener en cuenta la información del estudio mencionado anteriormente, para diseñar estrategias de mercadeo promocional hacia nuevos destinos, ya que se puede apreciar la tendencia de los consumidores a invertir su dinero excedente en actividades de entretenimiento.
Cabe resaltar la importancia que tienen, como fuente secundaria, los datos arrojados por ACNielsen para las empresas del sector salud, ya que en dicha investigación se pudo establecer la alta preocupación que tiene el consumidor europeo y norteamericano por su integridad física, hecho este que le permite a las empresas de dicho sector, establecer nuevos productos de prestación de servicios médicos, acompañados con campañas promocionales para que todos los usuarios puedan tener acceso a los mismos.
Finalmente es necesario anotar la importancia de los resultados para el sector textil, ya que le abre las puertas a estas empresas para diseñar estrategias de mercadeo con el fin de alcanzar con sus productos el mercado europeo.
2. ¿De que forma las variables que menciona el estudio se pueden relacionar y comparar para el caso colombiano?
El crecimiento mundial de la confianza del consumidor, tal y como lo señala el estudio de ACNielsen, se ve de igual forma reflejado en la mayoría de colombianos, quienes se ven mas optimistas en cuanto a la seguridad del país se refiere, hecho este que les permite disfrutar de recorridos terrestres por todo el territorio nacional. Es por esto que para el caso de nuestro país es claro que en los últimos años el incremento porcentual en el turismo es significativo, lo que ha motivado el esfuerzo de las agencias de viajes, aerolíneas y de las mismas ciudades Colombianas, a ofrecer paquetes turísticos muy completos, con el fin de captar la atención del consumidor que esta dispuesto a invertir su dinero en actividades de recreación y sano esparcimiento.
En el caso Colombiano cabe resaltar el fenómeno que se esta presentando en toda la población, pero especialmente en los estratos bajos, donde algunas entidades financieras han decidido penetrar el mercado con nuevos productos y servicios que aumentan considerablemente el endeudamiento de los hogares y que a su vez, permite generar un flujo constante de dineros y una movilidad notoria en la economía del país.
3. Analice el significado y limitaciones de los datos del estudio de ACNielsen como fuente principal de datos secundarios.
Lo significativo de la información del estudio es:
* En términos generales, es bueno el aporte que hace la investigación sobre la confianza del consumidor a nivel mundial, así como la tendencia que ha tenido en algunos países.
* Al ser complementados con otras fuentes de información primarias y secundarias, los datos arrojados por el estudio son de gran importancia para las empresas, pues manejan un alto grado de actualidad al ser suministrados semestralmente por una compañía que además goza de un buen reconocimiento en el mundo empresarial.
* Es importante resaltar de la investigación, la marcada diferencia que se aprecia entre los resultados obtenidos en los países en desarrollo frente a los arrojados por las potencias mundiales, donde las prioridades de consumo son muy diferentes.
Las limitaciones del estudio son:
* Los resultados del estudio se pueden quedar cortos a la hora de tomar decisiones en los departamentos de mercadeo, ya que son presentados de forma muy general donde se omiten en varios casos los orígenes o causas del comportamiento del consumidor.
* Otra limitación del estudio es el número de países al cual llega, así como carencia de información en cuanto a la segmentación del consumidor se refiere, que incluso podría llegar a ser muy amplia y no constituiría una fuente confiable de información para las empresas que la deseen consultar.
* Finalmente debo resaltar la incertidumbre que me genera el grado de veracidad que puede llegar a tener toda la información recolectada para la investigación de ACNielsen, ya que al ser una encuesta autoaplicada por Internet en un volumen tan grande de la población, se puede presentar un sin número de errores y distorsiones por parte del publico encuestado, los cuales a su vez serán muy difíciles de controlar y monitorear por la firma investigadora.
Gonzalo Chaura N.
1.¿Qué decisiones de mercadeo se pueden plantear con la información del estudio de AC Nielsen?
El estudio de ACNielsen puede servir primero como base para hacer un mapeo muy general y superficial del nivel de confianza de los consumidores frente a la economía de su país y su perspectiva para el futuro inmediato.
Este panorama muestra en donde están gastando los consumidores, si prefieren ahorrar ó viajar, comprar ropa nueva ó si están dispuestos a endeudarse para invertir en la satisfacción de sus necesidades y en general si la economía de un país tiene un ambiente de confianza y desarrollo.
La información suministrada por ACNielsen, también permite hacer un perfil de los sectores con mayor posibilidad de crecimiento de mercado, cuáles son las nuevas necesidades que tiene el consumidor y la disponibilidad e intención que tienen para endeudarse partiendo de su percepción de confianza.
Se obtienen datos interesantes para abrir nuevos mercados partiendo de cuales son las mayores preocupaciones de los consumidores, por ejemplo en el sector salud hay un buen mercado objetivo en Europa y Norteamérica, en el campo de la seguridad privada para combatir el crimen y la inseguridad en Latinoamérica, El entretenimiento, la moda, el turismo, la educación y los seguros.
2.¿De que forma las variables que menciona el estudio se pueden relacionar y comparar para el caso Colombiano?
En los últimos años Colombia ha venido recuperando la confianza en el país, sin desconocer que continúa con sus problemas políticos, sociales, económicos, se nota una mejor percepción de la economía del país por parte de los inversionistas, banqueros, organismos internacionales y de los consumidores en general.
La disminución de emigrantes hacia el extranjero, el aumento de la inversión nacional y extranjera, la reactivación del sector financiero y las cifras de confianza reportadas por fedesarrollo, indican que en Colombia también crece la confianza de los consumidores.
Cuando hay seguridad y confianza, regresan los inversionistas, se activa la economía las empresas invierten más y hay dinámica en la oferta de productos y servicios.
Para citar un ejemplo de confianza en nuestro país, el pasado 7 de octubre regresaron los turistas de cruceros al país, El buque Coral Princess de la compañía de cruceros Pricess Cruises, llegó al puerto de Cartagena después de una ausencia de 5 años, con más de 1.900 pasajeros y para el 2008 la ciudad espera recibir 30 barcos de la misma compañía que equivalen al 23% del total de barcos programados (133) con un aproximado de 58 mil a 70 mil turistas durante el año. http://www.mincomercio.gov.co/eContent/newsdetail.asp?id=6017&idcompany=1
El buen crecimiento económico, la mayor demanda de los consumidores, la mayor inversión de las empresas ha originado un aumento en la generación de empleos, reforzando la confianza y la disponibilidad del consumidor por endeudarse para satisfacer sus necesidades, situación reflejada en el endeudamiento de los Colombianos y en las cifras de crecimiento y rentabilidad presentadas por las entidades del sector financiero.
Según los resultados de la Encuesta de Opinión del Consumidor (EOC) de Fedesarrollo, el Índice de Confianza del Consumidor (ICC) se ubicó en abril en 30 puntos, nivel muy similar al registrado en marzo de 30,1 puntos.
Respecto a la pregunta sobre expectativas de la situación económica del país en los próximos 12 meses, también hubo un balance positivo, pues el 28 por ciento de los hogares encuestados consideró que habrá mejoría.
http://www.portafolio.com.co/port_secc_online/porta_econ_online/2007-05-29/ARTICULO-WEB-NOTA_INTERIOR_PORTA-3524288.html
De acuerdo a lo anterior las cifras presentadas por ACNielsen, son también coherentes con la situación que se refleja en Colombia y por ende también pueden ser de utilidad para el desarrollo de estrategias de mercadeo.
3.Analice el significado y limitaciones de los datos del estudio de ACNielsen como fuente principal de datos secundarios.
La información suministrada por ACNielsen es muy interesante como fuente de datos secundarios y puede brindar claves y orientaciones para una investigación, pero no es suficiente para una investigación de mercados adecuada, dado que lo primero que hay que tener en cuenta es la diversidad de factores demográficos, socio-culturales y económicos, que tienen los más de 23.500 consumidores de 42 países, lo cual impide generalizar unos resultados para la población encuestada.
Una limitación es que sólo se encuestaron usuarios regulares de internet, los cuales ya están marcados por ciertos rasgos como nivel educativo y económico, haciendo que sus opiniones puedan diferir de la demás población.
El trabajo de investigación debe ser complementado con otras fuentes secundarias como censos, publicaciones gubernamentales, otras investigaciones, publicaciones de gremios entre otras, que permitan fortalecer la investigación de una manera complementaria.
Se debe segmentar más adecuadamente la información recopilada, con el ánimo de hacer un análisis mas acertado y generar los resultados esperados.
NICOLAS R.GAVIRIA H.
Comentario compañeros:
Angela Patricia Arias T.
La pregunta dos incluye una referencia a las diferencias en la distribución de riqueza en nuestro país, lo cual establece puntos de alerta para posicionar un producto en el mercado. La labor de los Mercadólogos incluye la segmentación de la población, identificando así en que tamaño, donde y quienes son específicamente el objetivo para los productos y servicios de mayor valor.
Francy Milena aguirre.
En la pregunta tres Francy Milena anota la importancia de realizar estudios individuales por cada organización. Si bien la información presentada por entidades tipo ACNielsen es fundamental para la toma de decisiones de mercado, es también necesario anotar que cada producto, cada mercado y cada momento tiene sus propias características, y las generalizaciones casi nunca son suficientes. Este tipo de información debe tomarse como alterna y cada organización deberá hacer sus propios estudios de acuerdo a la situación específica.
Completamente de acuerdo con lo planteado con Luisa Polo respecto a las oportunidades que presenta el País para atraer a los consumidores Latinoamericanos, la zona del eje cafetero tiene un gran potencial en turismo, siendo conveniente impulsar la integración de los departamento alrededor de este tema. Igualmente se pueden aprovechar el turismo medico orientado a los consumidores Europeos, en tal sentido Risaralda y Valle están consolidando una infraestructura importante para atender a estos potenciales clientes.
Esperando no alejarme mucho del tema de discusión me parece que Juan David Muñoz, presenta en el significado del estudio de ACNielsen, una hipótesis bastante interesante respecto a la “estabilidad laboral (caso Latinoamericano)”, en ella se promueven las buenas relaciones obrero patronales a través del gana-gana. En nuestro País algunas empresas están intentando implementar este tipo de prácticas soportándose en la flexibilización laboral y la conformación de Cooperativas de Trabajo Asociado (CTA), que bien aprovechadas constituirían una herramienta importante para el despegue real de las políticas laborales del País. Considero pertinente que nosotros como lideres de empresas conozcamos la reglamentación de dichas entidades (decreto 468 con el cual se regula el trabajo asociado y la ley 454 de 1998 con la cual se regula la economía solidaria y crea organismos estatales de fomento y control del sector), pues podrían ser una buena herramienta al momento de expandir o crear empresas.
LA CONFIANZA DEL CONSUMIDOR CRECE EN TODO EL MUNDO
Por: Oscar Eduardo Meza Aguirre
1. aporte propio
a. Decisiones de mercadeo.
El estudio de ACNielsen es valioso para compañías de diversos sectores en mercados relacionados con variables que señala el estudio. En primer lugar quiero referenciar la importancia que registran los gastos en diversión en las diferentes economías, allí se aprecian oportunidades importantes en sectores como el turismo en todas sus modalidades. En la misma dirección pueden agruparse otros negocios relacionados en diversión como: restaurantes, bares, cafés, actividades deportivas de asistencia masiva, etc.
El índice de confianza registrado por ACNielsen también debe considerar que un mayor optimismo de los consumidores mundiales reflejado en mayor autoestima, y es allí en donde las compañías pueden plantear decisiones de mercadeo que favorezcan el lanzamiento de nuevos productos o bien extensión de productos en categorías como cuidado personal de hombre y mujeres (mucha atención con el crecimiento acelerado de las líneas de cuidado masculino), vestuario en general y en servicios como gimnasios, estética, medicina estética, educación, entre otros a considerar.
Las cifras del estudio permiten abstraerse y creer que detrás de todo ese optimismo puede reflejarse una mejor capacidad de compra de los consumidores de todo el mundo especialmente de los países menos desarrollados allí señalados.
b. variables para el caso colombiano.
El caso colombiano puede tener una tendencia no lejana de las variables analizadas en el estudio especialmente con referencia a las de consumidor latinoamericano. En este punto debe resaltarse que el”fenómeno Uribe” ha favorecido la expectativas de los consumidores nacionales y la economía ha presentado un desempeño particularmente positiva en los últimos 4 años. Se podría generar una discusión sin fin sobre esta referencia, muchos críticos explican el ejercicio económico del país como fruto del crecimiento mundial, pero no pueden explicar porque otros países vecinos siguen estancados como Bolivia, Uruguay y algunas naciones centroamericanas.
La seguridad laboral, la economía y la violencia podrían representar las principales preocupaciones de los colombianos a igual que los latinoamericanos. La cultura del ahorro en nuestro país presentaría una tendencia inversa a muchas regiones del mundo, pero en entretenimiento, nuestro consumidor se sigue dando sus gustos, vive la moda al instante y se interesa mucho por su seguridad y autoestima.
Lo anterior se corrobora en la preocupación de las autoridades monetarias del país por el crecimiento del gasto privado. A pesar del alza en las tasas de interés el crédito sigue disparado, concentrándose en las líneas de consumo personal y tarjeta de crédito. El comercio viene reportando también un comportamiento positivo el los últimos dos años, y ni que decir del sector de la construcción que también enseña una dinámica envidiable que jalona a la vez los indicadores de ocupación.
c. significado y limitaciones de los datos.
No obstante de lo anterior, las cifras de este estudio presentan serias dudas que quiero sustentar de la siguiente manera:
• Es una encuesta realizada por Internet y este medio a pesar de de ser usado cada vez por mayor numero de personas en todo el mundo, existen importantes franjas de la población que no tienen acceso a él. En Colombia se conoce una cifra de acceso del 21% (de cada 100 personas, 21 acceden a este medio) según datos del estudio sobre el tema publicado por el profesor Fernández de la Universidad Nacional de Colombia sede Bogota. Este es un una cifra muy baja con respecto a países como México y Argentina que presentan un indicador que está alrededor del 59%. Lo anterior permite concluir de la existencia de sesgos gravísimos para ser utilizada como información secundaria.
• El numero de encuestados está un por poco por encima de 23.500 consumidores de todo el mundo. Muestra que de lejos es insignificante, para decir que la confianza del consumidor de todo el mundo crece.
• También debe razonarse en relación a la generalización de las conclusiones del estudio conociendo la asimetría de los países que son tenidos en cuenta para dicha investigación. Esta asimetría se refleja en variables de mucho peso en comparación entre naciones como: desarrollo económico, cultura, población, educación, etc.
COMENTARIOS
Comparto con Angela Patricia que es necesario que las industrias realicen nuevas inversiones para aprovechar las oportunidades que se presentan con los consumidores, enfocándose principalmente en aquellas que el estudio indica tienen mayor demanda y en países con mayor nivel de confianza.
Adicionalmente y unido al estudio de ACNielsen, las empresas no pueden dejar de lado la investigación de mercados permanente, puesto que es una herramienta que contribuye a una toma de decisiones mas acertada para dar respuesta a las necesidades del mercado actual y brinda soporte al momento de tratar de incursionar en aquellos nichos que tal vez no han sido explorados por otras compañías.
Otro de los aspectos que resalta Ángela, es que para el caso colombiano, las empresas no deben lanzar estrategias de mercadeo de manera global a la población en general, puesto que se requiere tener en cuenta que la distribución del ingreso y la capacidad de ahorro no es igual, por consiguiente, no habrá una tendencia similar en los segmentos al momento de decidir que comprar o en que invertir.
Teniendo en cuenta los aportes de Gonzalo y Oscar Eduardo, relacionados con las limitaciones del estudio, comparto la preocupación sobre la confiabilidad que representa el manejo de este tipo de investigaciones a través de internet, ya que aún la población presenta dificultades para acceder a esta fuente permanentemente. Adicionalmente las encuestas de tipo electrónico, aunque pueden representar menos costos y la posibilidad de llegar a poblaciones de mayor proporción, también corren el riesgo de que la firma investigadora no pueda generar un control sobre la autenticidad en las respuestas y la posibilidad de influencia que otros pueden generar frente a quien responde la encuesta, convirtiéndolo tal vez en un método subjetivo.
Sin embargo, la trayectoria y experiencia de ACNielsen frente a este tipo de investigaciones le permite manejar estos volúmenes de información y la oportunidad de convertirse en referente para muchas compañías, ya que ha generado el reconocimiento para hacer parte de las fuentes de información en la toma de decisiones y para que muchas otras organizaciones recurran a sus servicios.
MARTHA HERNÁNDEZ MEJÍA
Comentario aportes de compañeros
Por: Oscar Eduardo Meza Aguirre
Sin duda, los comentarios encontrados marcan una misma tendencia que se puede resumir en:
• Se encuentran oportunidades comerciales para las empresas de diversos sectores, desde confecciones y licores en el caso de bienes, como servicios turísticos, médicos, diversión, de educación como mencionar algunos que fueron señalados en los aportes de francy Aguirre y Juan David Díaz
• La posibilidad de alinear algunas variables del estudio para el caso colombiano, algunos compañeros presentamos cifras que corroboran la percepción que tiene el consumidor colombiano. Ever Tabares realiza un planteamiento interesante al sustentar los aumentos en consumos de algunas categorías de bienes como vehículos, vivienda y servicios estéticos y de turismo. No obstante los problemas de empleo y la forma como se indican (comentario de Juan David Muñoz) no debe desconocerse las cifras respecto a la disminución de los niveles de pobreza y el aumento del ingreso per cápita al pasar de un promedio US$ 1.950,oo del año 2000 a US$ 3.200,oo para el presente año. Es claro que no debe desconocerse la informalizaciòn del empleo y el aumento en la tendencia de contratos laborales mas precarios, pero países como EEUU los contratos son de ese tipo.
• Finalmente no todos los compañeros observaron con la misma critica las limitaciones de estos datos, seria diferente decir que esta investigación puede ser tenida en cuenta como punto de partida, a expresar que con la complementación de algunos estudios y otras cifras son suficientes. Las características de este estudio tiende a ser más un sondeo que estudio profundo.
Muchas gracias y hasta el próximo foro
Respuesta a las preguntas del Foro: La confianza del consumidor crece en todo el mundo
¿Qué decisiones de mercadeo se pueden plantear con la información del estudio de ACNielsen?
Este tipo de estudio o índicador que realiza la compañía AC Nielsen dos veces por año y que tiene cubrimiento mundial es de gran ineterés para el mercado de oferta de bienes y servicios. Allí se encuentra información (y medicón) sobre la percepcióny confianza de los consumidores en el futurode las economías de sus paise; más concretamente erelacionada com Patrones de gastoy ahorro y susprincipalespreocupaciones respecto al fututo económico, político, legal y finanaciero. Esta información debe sin lugar a dudas hacer parte del Sistema de Información de Mercadeo de cualquier empresa que atienda con su oferta de Bienes o Servicios un mercado, bien sea local (país o zona de un país), regional (Latinoámerica y Caribe) o global (mundial); aquí encuentra tendencias y comporamientos actuales que le son d eutilidad para sus proyectos de marketing.
Es de vital importancia este estudio que basicamnete nos da infomración sobre tres aspectos: Percepción y confianza en el futuro de las economías de cada nación, patrones de gasto y ahorro de los nacionalesy las principales preocupaciones que tienen las personas en cada país.
Además de una herramienta de información muy util y válida para organizaciones privadas o comerciales (de producción o de servicios) lo es aún más para los entes estatales y organizaciones que propenden por el desarrollo y bienestra de los pueblos, pué allí encontramos información muy válida que permita direccionar programas y políticas estatales y sociales a fin de aprovechar los apsectos positivos y reforzar aquellos que se presentan como débiles.
¿De que forma las variables que menciona el estudio se pueden relacionar y comparar para el caso colombiano?
Para el caso de Colombia y en especial para todos los paises Latinoamericanos, las variables que estudia AC Nielsen peueden resultar de gran interés y utilidad, sobretodo en el diseño de políticas y programas por parte los esntes estatales, como se mencionó antes.
El estudio de incluye variables que para nuestra economía y sociedad colombiana en general resultan de gran interés en doble vía: Primero para los Oferentes de Bienes y Servicios que consiguen informaicón allí sobre el esatdo, posibilidades y perspectivas del merdo global y muy especial en las áreas o mercados específicos de bienes y servicios que incluye y, segundo, para las entidades estatales y organismos sociales que através de estos índices pueden direccionar su quehacer institucional en pro de la sociedad.
Para cualquier empresa u organización en nuestro país (privada, estatl u ONG), el conocer aspectos relacionados con la situación financiera personal de los ciudadanos, sus preocupaciones, su seguridad, patrones de gasto, miedos y preocupaciones facilita el diseño de Estrategias Organizacionales y de Mercado y evita el tener que recurrir a realizar sus propios estudios e investigaciones.
Analice el significado y limitaciones de los datos del estudio de ACNielsen como fuente principal de datos secundarios.
Como se ha venido discutiendo el significado o beneficios de la información que arroja el estudio de Ac Nielsen como fuente de información secundaria son altos y muy significativos para los casos, sectores, empresas y organizaciones que ofrecen bienes, servicios o que tienen en su objeto misional aspectos estudiados y relacionados; más sin embargo resulta limitante para aquellos que están por fuera, esto es, en otros mercados u actividades, que el estudio no incluye.
Como limitaciones generales podríamos encontrar que no incluye algunas economías o países, como según observo Colombia; en los paises que incluye no toman mercados de bienes y servicios que son significativos para esas economías; el método de realización del estudio vía Internet no asegura inclusión total de todos los sectores y representación de todos los actores de los mercados (consumidores) y, finalmente, el acceso a esta informacón no sé si igual a todos.
Dos aportes a los comentarios de sus compañeros
Sin lugar a dudas en los aportes y comentarios que hacen (o mejor hacemos) cada uno de los Maestrantes se refleja un nivel de análisis y conocimientos en la temática; como alguién lo dijo anteriormente algunos con un mayor nivel de profundidad y conocimiento que otros; pero igual todos los aportes son pertinentes y contibuyen a mejorar nuestro nivel de profundidad y conceptualziación de la temática de Investigación de Mercados y en General del Markting.
Por las posiciones, ocupaciones, formaciones y perfiles de desempeño profesional de cada uno de nosotros tenemos una visión diferenciada y particular; para mi caso este índice o estudio resulta de gran interés para proyectos en los que participo o puedo participar y no lo había utilizado ya que no conocia de él, pero con toda seguridad será una fuente de información secundaria en adelante para mis actividades profesionales.
Todos hemos anotado muchas ventajas y beneficios del estudio, pero igual hemos resaltado algunas limitaciones, limitaciones que se pueden sortear y tratar de cubrir con otras fuentes, pero en definitiva es una información que se convierte en HERRAMIENTA MUY UTIL y necesaria, habría que mirar las posibilidades de acceder oportunamente a los resultados de los estudios períodicos que realiza AC Nielsen.
Con mucho aprecio,
Ever López A.
a. Un aporte propio que responda a las preguntas que encabezan el foro:
¿Qué decisiones de mercadeo se pueden plantear con la información del estudio de ACNielsen?
Con base en la información suministrada por el estudio de AC Nielsen en el documento“La confianza de los consumidores crece en todo el mundo”, se observas que dicho indicador creció en 8 puntos promedio en los últimos años. Con base en ello se infiere que este momento es propicio para hacer negocios en Europa, Asia, y Norteamérica, también en algunas economías emergentes como las latinoamericanas.
Variables como la confianza, la estabilidad laboral y el crecimiento económico hacen que estén dadas las condiciones para desarrollar nuevos productos y abrir nuevos mercados en el mundo.A pesar de este panorama tan optimista, se debe tener en cuenta que en un mundo que avanza a un ritmo frenético, los cambios son constantes y por tal razon deben evaluarse permanentemente los mercados, la crisis inmobiliaria que enfrenta Norteamérica puede desencadenar un crecimiento desbordado de las tasas de desempleo y consecuentemente desacelerar el crecimiento económico y disminuir la confianza en los mercados mundiales.
¿De que forma las variables que menciona el estudio se pueden relacionar y comparar para el caso colombiano?
En Colombia se respira un ambiente exagerado de confianza basado en el crecimiento económico de los últimos años, lo que ha generado un crecimiento muy importante en el consumo de bienes como vivienda, alimentos, salud y entretenimiento. El índice de endeudamiento de las familias colombianas ha crecido, la tasa de desempleo ha bajado, asi no este de acuerdo el director de las Estadísticas Nacionales, y paralelamente se ha incrementado un ambiente de tranquilidad para las inversiones.
Esa confianza se traduce en mayores consumos. Considero que nuestra empresas deben invertir en el desarrollo de productos focalizados en los grupos poblacionales con niveles de ingreso medio y bajo, en la apertura de nuevos mercados para este tipo de consumidor. El estudio de ACNielsen como fuente principal de datos secundarios tiene limitaciones ya que no contempla particularmente información concerniente a nuestro país y de forma tangencial aborda algunos países latinoamericanos, sin destacar información que permita la toma de decisiones para los mercados nacionales internos.. Respecto a los comentarios de algún colega sobre la limitación de la información contenida en el estudio, ya que solo se refiere a un segmento de la población mundial, al incluir India, Asia, Europa y Norteamérica, ya se incluye más del 60 % de la población mundial con altos ingresos, por tanto la información si bien no es fuente principal de datos para Colombia, si tiene validez frente al comportamiento de la economía mundial.
Por último considero que los mercados deben orientarse a una política incluyente donde la gran masa de población del mundo tengan acceso a bienes y servicios básicos.
Jorge Luis Ramirez.
con respecto al comentario final de nuestro compañero Oscar Meza, creo que es importante tener en cuenta que este tipo de estudios o investigaciones
como fuente de informacion secundaria es muy valiosa, especialmente para las empresas que tengan negocios internacionales, ahora bien creo que debe ser complementada por otro tipo de informacion secundaria mas aterrizada a nuestro Pais, conformandose de esta forma un tipo de informacion que se constituye en una buena fuente de referencia, lo que no significa que sea la unica o la mas importante a tener en cuenta en la toma de decisiones en mercadeo.
Comentarios a los aportes de los colegas:
* Es importante resaltar la apreciación que hace Diego Angelillis frente a la influencia que tiene la globalización de los mercados mundiales, ya que como bien lo afirma, ésta permite que las variables del estudio de ACNielsen apliquen para cualquier país que se encuentre ligado al sistema de comercio internacional que rige en la actualidad, hecho que sin duda permite comparar el estudio con el comportamiento del consumidor Colombiano.
* Por su parte Martha Hernández destaca un hecho importante que consiste en la forma como el gobierno central ha decidido mercadear la imagen de Colombia en el exterior, logrando con esto un incremento considerable en el indice de inversión extranjera, lo que repercute definitivamente de forma positiva en la economía de nuestro país, así como en el aumento de confianza para el turista que viene de otras partes del mundo.
* Por ultimo, considero de gran valor las apreciaciones de Angela Arias y Martha Hernández frente a la debilidad del estudio por su aplicación, pues como lo menciona Angela “esta encuesta realizada a través de Internet no debe haber contemplado los estratos 1 y 2 para los cuales es muy difícil el acceso a esta tecnología, y que pueden ser sectores muy interesantes”, lo que refleja una carencia importante de información valiosa de una parte de la población de todos los países, que incluso en muchos de ellos constituye un tamaño considerable, y que termina siendo fundamental para los mercadólogos a la hora de tomar decisiones estratégicas para sus compañías.
1- Que decisiones de mercadeo se pueden plantear con la información del estudio.
Un estudio como este nos muestra una tendencia interesante que abre una serie de oportunidades para que los empresarios las aprovechen, el hecho de que en el 67 % de los países de la muestra han aumentado en cerca de un 7 % la confianza del consumidor en sus economías locales, perspectivas laborales y situación financiera personal, nos ofrece un contexto muy interesante para sacarle provecho el cual genera una mayor disposición a consumir y se crean las condiciones apropiadas para incentivar el consumo con una excelente promoción y sobretodo adelantándonos a las necesidades del cliente, por ejemplo esas expectativas de mayores ingresos especialmente en Europa y Norteamérica unidos a sus preocupaciones puede generar oportunidades a los fondos de pensiones y compañías de seguros ya que pueden satisfacer sus necesidades de seguridad y salud comprando paquetes de jubilación, pensiones voluntarias o seguros.
Con respecto a sus preferencias de gasto en entretenimiento como la segunda preferencia se muestra aun mas claro oportunidades de negocios en turismo y moda. hacer propuestas novedosas y creativas de diversión turística a sectores que están dispuestos a gastar sus ingresos en estas actividades, com los parques tematicos o el termalismo que tienen gran potencial, lo mismo sucede con la moda y el vestuario ya que vemos con este estudio preferencias de consumo importantes que nos da indicativos de mercados potenciales como el español.
Si unimos estas dos necesidades del consumidor resulta una propuesta interesante y de mucha actualidad como es el turismo médico, donde por los bajos costos y el gran profesionalismo de nuestros médicos reconocido internacionalmente, están viniendo a nuestro país, se hacen las operaciones que requieren y hacen simultáneamente turismo, lo cual implica una doble fuente de ingresos para países como el nuestro.
2- De que forma las variables que menciona el estudio se pueden relacionar y comparar con el caso colombiano.
Cada vez es mas claro que nos encontramos en un mundo globalizado y todas las regiones a si sean las mas apartadas responden a la dinámica mundial, los hechos traspasan nuestras fronteras y no se dan por decisiones autónomas de cada país sino que responden a una dinámica global que los países no pueden controlar, e implica que mas bien deben adaptarse y aprovechar las oportunidades que nos brinda esta nueva coyuntura, en Latinoamérica nos encontramos con un índice de confianza un poco mayor que el promedio mundial y Colombia no ha sido ajena a esta dinámica, sino que por el contrario muchos de estos indicadores son mas positivos, ya que responden a situaciones específicas de nuestro país como el hecho de destinar mas parte de sus ingresos al turismo ya que esto responde a que nos encontramos por mucho tiempo con una demanda reprimida, ya que no pudimos volver a viajar por carretera, ese turismo barato y que pueden utilizar familias enteras a costos accequibles aunado a una mejora en las condiciones de seguridad y una nueva oferta turística que se convirtió en un potencial muy interesante, para que los empresarios la explotaran.
Además existiendo unas condiciones macroeconómicas favorables como una economía en crecimiento, con grandes utilidades del sector financiero que ayuda a generar liquidez en el mercado y facilita los créditos con tasas de interés favorables y baja continua en las tasas de desempleo, conforman un entorno favorable que nos permite entender por que en Colombia se replica lo que nos dice el estudio y es natural que exista una mayor confianza del consumidor.
3- Analice el significado y limitaciones de los datos del estudio como fuente principal de datos secundario
Opinar cuando ya se conocen los resultados es muy fácil, la realidad que vivimos hoy en día nos confirma la validez del estudio hecho en el 2005, pero para esa época tomar decisiones estratégicas de mercadeo con base en ese estudio era riesgoso, aunque como fuente secundaria era valido por que marcaba una tendencia, tiene grandes limitaciones ya que solo se hizo a personas usuarias regulares de Internet, en 42 países de diversos lugares del mundo pero especialmente en los países mas desarrollados, lo que se vuelve una limitación para hacer una segmentación apropiada, se requerían datos básicos como los demográficos y socioculturales, para poder tomar decisiones acertadas que respondan a nuestras necesidades específicas.
otra falencia del estudio es que a pesar de que la penetracion del internet en países desarrollados es muy alta, de todas formas es una limitante que se debe tener en cuenta en la toma de decisiones y mas si nos referimos a países latinoamericanos donde la penetración del Internet todavía es muy pobre exceptuando algunos países como chile, pero en el caso colombiano es muy crítico todavía.
Resalto como algo positivo el hecho de que se realiza semestralmente, esta periodicidad junto con la seriedad de la firma ACNielsen genera mayor confianza por que el comportamiento histórico de ella nos permite comparar sus resultados con lo sucedido en la realidad y esto nos brinda mayor tranquilidad sin ser prenda de garantía total.
“La confianza del consumidor crece en todo el mundo”
A. Aporte Propio:
1. Decisiones de mercado a partir de la información del estudio de ACNielsen:
> Pensar en invertir en franquicias o en nuevos negocios en países donde la Confianza del Consumidor esta en crecimiento, es una buena posibilidad de empresa.
> Existen oportunidades (que se notan que han sido aprovechadas) para ofrecer diferentes servicios financieros y de inversión, donde las entidades financieras pueden aprovechar la confianza del consumidor, su optimismo respecto a las perspectivas laborales y la tendencia del consumidor tanto al ahorro, como a la inversión.
> Invertir en el sector de diversión y entretenimiento.
> Aumentar exportación de artesanías de excelente calidad, dirigidas a un segmento de ingresos alto y medio alto, para aprovechar su interés por la moda. Así también exportar diseños de importantes diseñadores para entrar a dicho negocio.
> Según la empresa y su objetivo, realizar promociones y publicidad especifica.
2. ¿De qué forma las variables que menciona el estudio se pueden relacionar y comparar para el caso colombiano?
En Colombia, para muchas personas las perspectivas laborales y sus finanzas personales no son las mejores, pero puede notarse un aumento en dichas variables que generan confianza al consumidor y que le permiten realizar inversiones interesantes.
Se reconoce en nuestro país, gracias a programas como “Vive Colombia, Viaja por ella”, como se ha aumentado el turismo y el entretenimiento familiar con ideas como parques temáticos, turismo ecológico, entre otras. Además se nota como los colombianos han aumentado sus compras y gastos suntuosos, pensando más en moda, lujos, buena ropa y buenos productos (con calidad).
Cada vez más las empresas extranjeras se fijan más en Colombia y sus consumidores.
3. Analice el significado y limitaciones de los datos del estudio como fuente principal de datos secundarios.
El estudio pretende dar una visión global de la confianza del consumidor según unas variables básicas, que a pesar de ser importantes para analizar ciertas tendencias, no podrían considerarse completas y totalmente validas. Creo que con el estudio también se anima al consumidor y se le genera una confianza adicional por tendencias; de igual manera se anima a las empresas para invertir y llegar a otros países. Este estudio se hace importante en la medida que se complemente con otros estudios y otras investigaciones de mercado. Como fuente principal de datos secundarios es una buena fuente de información.
¿De que forma las variables que menciona el estudio se pueden relacionar y comparar con el caso Colombiano?
En los años 2005 y 2006 en Colombia se presentaron dos panoramas economicos que en cierta forma cambiaron las expectativas de inversion y de trabajo. Primero fue la revaluacion del dolar, el cual empezo a bajar de forma rapida y segundo, la inflacion que se tuvo en esos 2 años fue la mas baja de las 2 ultimas decadas. Esto genero inseguridad laboral en algunas empresas, cuyo mercado era el de la exportacion, pero en lo referente a la inversion extranjera, Colombia, se convirtio en un pais atractivo e importante para nuevos mercados y productos, que de hecho se establecieron y aprovecharon la oportunidad y hoy incursionan cada vez mas fuerte en nuestro pais. En lo referente a la inflacion, para los estratos bajos este fenomeno si fue imperceptible, ya que con el salario minimo y las expectativas que ellos tenian de los incrementos anuales del mismo, no se dieron. Por lo anterior en Colombia el desempleo es muy alto, por lo cual no podemos hablar que ningun Colombiano sienta seguridad laboral; la economia interna se referencia en el dolar y esto afecto las tasas de interes, en las cuales se sintio un beneficio minimo para las personas que poseian creditos hipotecarios, pero en general la economia no estuvo estable por la oscilacion del dolar; y la inseguridad,aunque a disminuido enormemente por la Politica de Seguridad Democratica, comparados con el resto del mundo, seguimos siendo unos de los paises con mayor inseguridad y criminalidad. En general a los Colombianos el excedente para ahorrar es dificil que les quede, ademas que la cultura del ahorro no se encuentra muy posicionada en nuestras mentes, ni en nuestra forma de planear, por lo tanto hablar de la cultura del ahorro es dificil; si es dificil hablar de la cultura del pago de las deudas, de lo otro es mas dificil aun hablar.
Aportes a los comentarios
Con referencia a las limitaciones del estudio que presenta G. Chaura, se puede manifestar que las cifras no deben utilizarse por el hecho de que estén publicadas, quien esté en los negocios definirá si hay coherencia entre las cifras y lo que está sucediendo en el entorno con datos que suministran organizaciones como Banco mundial, Fondo Monetario, PIB de los países, etc. Si la coherencia existe se pueden utilizar para tomar decisiones, pues de lo contrario siempre existiría la duda sobre los datos que se publican por empresas investigadoras y las decisiones serían más demoradas. Otra alternativa sería hacer una investigación de mercados pero esto lleva tiempo y los competidores podrían tomar decisiones basados en las cifras de ACNielsen y tomar ventajas en los mercados.
Con relación a la primera pregunta, M. Hernández hace un análisis preciso y bien fundamentado sobre como desde el marketing mix se pueden diseñar e implementar estrategias fundamentadas en las cifras publicadas en la investigación y aprovechar la coyuntura favorable que se presenta en países de mayor desarrollo económico, con condiciones de trabajo favorables y con una población de mayores ingresos. Plantea además que esta situación puede aprovecharse para fortalecer algunos de los recursos de la empresa lo que en conjunto la puede hacer más competitiva.
¿Qué decisiones de mercadeo se pueden plantear con la información del estudio de ACNielsen?
Los resultados del estudio de ACNielsen, conforman información valiosa para abrir nuevas oportunidades de negocio o reorientar las líneas de negocio existentes de los empresarios.
A nivel general se puede pensar que es un buen momento para “comprar”, que la percepción del consumidor sobre su futuro financiero es positiva y que el uso del dinero no tiene que ser muy restringido, es decir, no es momento para “ahorrar”. Esto abre oportunidades a los empresarios para que ofrezcan los bienes y servicios que los consumidores solían pensar mucho, antes de adquirir. Sin embargo en el caso de los consumidores de Norteamérica y Europa que aunque perciben un futuro positivo, son mas cautos a la hora de gastar; se podría ofrecer portafolios de inversión a corto y a largo plazo sin dejar de lado la oferta de bienes de consumo. De todas formas sea cual sea la decisión de mercadeo, la información proporcionada no es suficiente y deben buscarse otras fuentes mas segmentadas según la línea de negocios que se quiera desarrollar.
¿De que forma las variables que menciona el estudio se pueden relacionar y comparar para el caso colombiano?
En el informe sobre el consumo de los hogares Colombianos, presentado por Confecámaras (http://www.dinero.com/documents/Doc-313_2006424.pdf), se esperaba que para el 2005 el nivel de consumo de los hogares creciera en un 11.57 %, pero ya venía presentando un crecimiento 10.57% en 2004, 11.46% en 2003, lo cual reafirma los resultados de la encuesta de ACNielsen sobre la confianza del consumidor. Esto se ha podido evidenciar en las dinámica de las inversiones en nuevos negocios: Grandes superficies, Crecimiento de la Logística de Transporte, Ferias de moda y de otros sectores, pero sobre todo el crecimiento de la venta de automóviles que ejemplifican los bienes que el consumidor debe planear mucho antes de adquirir.
Analice el significado y limitaciones de los datos del estudio de ACNielsen como fuente principal de datos secundarios.
Dado que el estudio fue realizado encuestando solo a usuarios regulares de internet, se trata de una muestra parcial, que no tiene en cuenta a consumidores que tienen poca interacción con internet, en el caso específico de los paises Latinoamericanos, en donde el uso de internet no llega a todos los estratos sociodemográficos y no hace parte de la cultura de los consumidores, los resultados del estudio no podrían generalizar la confianza del consumidor Latinoamericano, se está teniendo en cuenta a las amas de casa que son quienes tienen información de primera mano sobre el presupuesto familiar y en qué se gasta?, estas amas de casa serían en promedio usuarias regulares de internet, para que la probabilidad de que hagan parte representativa dentro de la muestra de paises Latinoamericanos, sea la adecuada?. Quedarían las mismas preguntas para los padres de familia de la presente generación, quienes en su mayoría son los proveedores de los ingresos familiares y para quienes un computador es un aparato extraño que lo manejan solo sus hijos. Adicionalmente, será que el nivel de confianza de los consumidores de los estratos donde el uso del internet no es común, cambiarían los resultados generales para el caso Latinoamericano?
B. Aporte:
Considero que las opiniones de mis compañeros están bien fundamentadas y se puede notar un acercamiento en todas las respuestas a una misma idea.
1. Estoy totalmente de acuerdo con Jorge Luís Ramírez (DIPUTADO) donde se nota que en Colombia se esta respirando un ambiente exagerado de confianza basado en el crecimiento económico de los últimos años, lo que notablemente ha aumentado el consumo de bienes y servicios, además de la cultura de endeudamiento que se ha venido presentado, la búsqueda de nuevas inversiones, como es el caso de la bolsa de valores y en la compra y venta de divisas. Aumentan los consumos y le damos cabida a otras empresas por nuestra tendencia a ser consumidores temerarios (imprudentes e irreflexivos), con mayor confianza.
2. Como consideración final, creo en Colombia y pienso que vamos a salir adelante, tenemos potencial y capacidades para lograrlo. Debemos pensar en la sociedad, sin olvidarnos de la fuerza económica. Debemos ser competitivos ante nuestros compañeros, colegas, amigos, empresas, ciudades, departamentos y países…
Como consumidores debemos estar confiados pero no tranquilos, siempre aprendiendo más para no dejarnos de las empresas y del capitalismo salvaje… como empresarios debemos reconocer que se debe generar confianza y aprovechar la que los consumidores tienen, potencializándola para nuestro beneficio (capitalismo salvaje), sin olvidarnos de la sociedad y de que somos consumidores.
Por lo anterior estos datos no se pueden comparar con el caso Colombiano; y considero que cualquier tipo de comparación que se vaya a realizar entre diferentes países, debe ser mas analizada en lo referente a los aspectos culturales, políticos, económicos, sociales y religiosos, ya que las costumbres, los valores y las creencias son aspectos determinantes en cualquier tipo de investigación de mercados que se vaya a realizar. Los datos desde todo punto de vista deben ser más concretos y profundos. Considero que el documento presenta datos de forma muy inexacta, al igual que la forma de encuestar no fue la mas precisa, ya que es una encuesta electrónica y la veracidad de los datos no es controlable.
Analice el significado y limitaciones de los datos del estudio de ACNielsen como fuente principal de datos secundarios.
-Significado: lo que nos muestra el artículo es una tendencia no muy exacta del mercado de consumo alrededor del mundo, que se basa en una encuesta de electrónica con una muestra de 23.500 consumidores usuarios regulares de Internet. Generalmente se pueden tener respuestas de países mas desarrollados como lo especifica en el caso del ahorro (cultura que no es igual en todos los países); o países que posean estaciones, como se especifica el caso del pago de deudas en el invierno, pero se excluyen muchos factores que son determinantes para establecer la tendencia. En general lo que se muestra es una tendencia demasiado general de los cibernautas de diferentes partes del mundo, lo cual no es determinante para establecer como regla o hábitos de consumos generales.
-Limitaciones:
a) Es una muestra excluyente, ya que solo se limita a usuarios regulares de Internet.
b) Todo el mundo no posee computador o no utiliza Internet, lo que hace que los resultados no sean precisos, ni exactos, son una aproximación de una tendencia del mercado global.
c) La veracidad de los datos no es controlable.
d) Es muy general.
e) No se tienen datos exactos del entrevistado.
f) La muestra no es concreta.
g) Aunque es una muestra incierta, puede ser aleatorio simple y a partir de estos resultados tabulamos, pero son muy vagos.
El marketing actual es muy, pero muy diferente al marketing que se trabajaba hace 10 años, pues los mercados se estudiaban y segmentaban por regiones; se podría decir que los mercados se encontraban agrupados en regiones que se encontraban segmentadas. Hoy en día gracias a los volúmenes de información que disponemos y a la Internet, los mercados rompieron todas las barreras y los productos se deben crear con una visión mas estándar, menos enfocada a nichos o a una cultura especifica; estos deben ser estudiados y diseñados con una visión global y que satisfaga cualquier requerimiento del consumidor mundial. Por lo anterior, uno intentar realizar una investigación de mercados con la información tan poco precisa que nos da el estudio de ACNielsen, representa un riesgo que podría llevar al fracaso de una empresa que intenta establecer unas políticas comerciales que le permitan tomar decisiones de penetración y establecimiento y asentamiento en otros países, como los indicados en el articulo, ya sea para el negocio de entretenimiento fuera de casa, ropa nueva o simplemente paquetes turísticos de vacaciones.
Los datos del Fondo Monetario o del Banco Mundial, son fuentes secundarias que de una u otra manera se pueden aproximar a la realidad y se utilizaran en la investigación. Pero en el caso del interés de establecer en cualquiera de los países citados por el articulo, un negocio determinado, la información primaria si es clave y sobre todo realizarla mediante la metodología de encuestas y que sean bien estructuradas, pues el entorno debe estar bien definido en el momento que se deban establecer las respectivas políticas comerciales.
Aportes a los comentarios
Quiero destacar la reflexión que hace nuestro compañero Pablo Felipe Alzate, acerca de que el crecimiento debería ser primero medido con equidad y no solo considerando la mejoría de unos indicadores que en nuestro país solo refleja que la riqueza se incrementa, aunque parte de ella se deba a la miseria de muchos y que una mejoría en el nivel de confianza del consumidor sería mas destacable y por supuesto mas justo, si se refleja en una base incrementada de consumidores y no solo en algunos quienes son los mas beneficiados de las leyes.
También destaco la apreciación de nuestro compañero Juan Pablo Angel acerca de la seguridad laboral; las leyes suscritas en años anteriores a mi parecer no han surtido un efecto positivo en la percepción de seguridad laboral de los Colombianos, la mejoría en los niveles de consumo a mi parecer se deben a la seguridad democrática y a los niveles de confianza que ha logrado el país como destino de inversión, lo cual espero que se traduzca pronto en una percepción de un futuro positivo para todos los Colombianos como consumidores y como ciudadanos.
Estoy de acuerdo con mi compañero Oscar Meza, el cual dice que para el caso Colombiano, como también lo menciona el Dr. Jorge Luis, el artículo no precisa, ni aporta ninguna estadística, ni comentario en lo referente a nuestro país. El Dr. Meza presenta un importante numero de estadísticas de Fedesarrollo, comentarios de la revista Dinero, Sala de Prensa de la Presidencia de la Republica, Invamer Gallup, que pueden servir, en el caso de la recoleccion de información, como datos secundarios, pero como el lo dice claramente si es supremamente necesario realizar recolección de información primaria que nos acote la investigación de mercados, para el caso Colombiano.
COMENTARIOS
Considero que en la mayoría de las apreciaciones de los compañeros, se nota una marcada tendencia con respecto que es una muy buena oportunidad para la reactivación de la economía y sus diversos sectores a través de acertadas decisiones de marketing.
De acuerdo con el planteamiento anterior, me parece interesante el aporte de Angela, donde resalta la importancia de aumentar las estrategias de mercadeo para llegar al cliente, teniendo en cuenta que el consumidor tiene más confianza en la economía, en cuanto a perspectivas laborales y situación financiera. Esto se puede lograr a través de Investigaciones de mercado sobre el comportamiento del consumidor, en la cual se logren detectar las necesidades, deseos y motivos de compra de los consumidores; de esta forma se pueden lograr estrategias más asertivas de comunicación y de producto.
Otro aporte importante que quiero resaltar y el cual comparto enteramente, es el de Oscar Eduardo, donde manifiesta que una de las limitantes del estudio presentado por ÄCNielsen, es el hecho de ser una encuesta realizada por Internet, este medio a pesar de ser usado cada vez por mayor número de personas en todo el mundo, aún no es de total accesibilidad de la población. Para el caso Colombiano particularmente sólo tienen acceso el 21%. Las encuestas a través de Internet serian una muy buena forma y sobre todo económica de realizar investigaciones de mercados, disminuye enormemente los costos, puede tener mayor oportunidad y ser masivas (llegar a varios países al mismo tiempo), pero por el momento no se está preparado para utilizar esta herramienta, por lo menos no en Colombia.
Casi todos los participantes coincidimos en que los resultados presentados del estudio, no son suficientes como fuente de información para algunos propósitos como desarrollo de productos o para conocer los estilos de vida de los consumidores, pero tengan la seguridad de que ACNielsen no se queda allí, los resultados presentados solo son una parte de lo que la firma decide mostrar al público y en cada experiencia mejoran las encuestas de este tipo. En esta página podemos encontrar como algunas veces creció y otras decreció el nivel de confianza de los consumidores:
http://www2.acnielsen.com/reports/index_consumer.shtml
Por ejemplo el último estudio muestra que el nivel de confianza decreció en el primer semestre de 2007.
http://www2.acnielsen.com/reports/documents/GlobalConsumerConfidenceJuly07.pdf
Asi que, aunque no es suficiente para algunos propósitos, tal como dice nuestro compañero Ever López, la información es muy útil para continuar la investigación orientada hacia un propósito mas específico.
Juan David Pelaez Castro
Comentarios
Me gusto el analisis que hace oscar hoyos v. con relacion a colombia sustenta la percepcion del consumidor colombiano en otros estudios especificos para el pais y nos permite concluir que se da una total coherencia entre el estudio de ACNielsen y el caso colombiano aunque para nosotros influyeron otras variables, obviamente esto aplica para los demas paises que tienen condiciones propias de cada uno de ellos, pero lo mas importante es resaltar que existe la misma tendencia, lo que si no comparto con oscar es el hecho de que la baja tasa de interes desestimulo el ahorro y por esto aumento la inversion, aunque es parcialmente cierto por que si se presento un desestimulo esto genero un mayor consumo, pero el aumento en la inversion productiva se debio principalmente a la oportunidad de tasas de interes bajas a las cuales no estabamos acostumbrados y los inversionistas aprovecharon la oportunidad, se endeudaron y esto jalono muy fuerte la inversion, no solo en el sector de la construccion que es el mas evidente, sino tambien los industriales que se endeudaron para invertir en maquinaria y equipos en los que vimos reflejada en el aumento de importaciones de este tipo de productos que son indicadores muy positivos para una economia sana.
Con respecto a la afirmacion de que “estos datos no se pueden comparar con el caso colombiano” que hace juan pablo angel no la comparto aunque sus argumentaciones posteriores son ciertas considero que los datos si sirven como punto de comparacion y lo importante es hacer un analisis de acuerdo al contexto donde se vaya a aplicar y utilizar los filtros necesarios para obtener una informacion mas precisa y libre de sesgos.
COMENTARIOS A LOS COMPAÑEROS:
En general encuentro que hay puntos en común por la gran mayoría; las cifras del estudio realizado por ACNielsen son interesantes y muy generales, pero se percibe que no tienen el suficiente peso estadístico como para soportar una investigación, que debe complementarse con información mas detallada y segementada involucrando variables geográficas, demográficas, socio-culturales y económicas de cada país.
Considero que la descripción de las limitaciones realizada por Gonzalo recoge claramente las debilidades que presenta el estudio; al igual que valioso el aporte de Pablo Felipe cuando cita indicadores que se podrían trabajar para el caso Colombiano como son: Índice de Confianza del Consumidor por estratos sociales (ICC), el Índice de expectativa del consumidor (IEC) y el Índice de Condiciones Económicas (ICE). También los indicadores citados por Martha complementarían considerablemente la investigación.
Otro punto de coincidencia general, es que en los últimos años se percibe un aumento en la confianza de los consumidores Colombianos y como impacta esta variable al desarrollo del mercadeo y al “recalentamiento de la economía” por el aumento de la demanda de los colombianos.
Me parece muy interesante el ejercicio del foro, pues se tocaron temas como el fenómeno de aculturación de Rusia en lo que respecta al vestuario (Pablo Felipe), la desigualdad en la distribución de la riqueza (Angela), el mercado de la alta moda (Juan David Díaz), el mercadeo de la salud (Luisa), las relaciones laborales y políticas entre otros. Igualmente el tema de las sinergias que se vienen dando entre sectores como el turismo, salud, moda y negocios, permiten aprovechar esa percepción de confianza de algunos consumidores para explorar nuevos mercados.
NICOLAS R. GAVIRIA
Estoy totalmente de acuerdo con Carlos Andres en su apreciación sobre nuestro país y las capacidades de los Colombianos. Y considero que es interesante resaltar el trabajo realizado con los programas de emprendimiento que se están impulsando en el país, los cuales están creando Colombianos con mentalidad de empresario, que se arriesgan a crear su propio negocio y a enfrentarse a nuevos retos buscando siempre que seamos mejores y, y como dice Carlos “… ser competitivos ante nuestros compañeros, colegas, amigos, empresas, ciudades, departamentos y países….”. Igualmente, estoy de acuerdo con el compañero en su idea sobre los artesanos, ya que en Colombia contamos con muchos de ellos que realizan hermosos trabajos, los cuales son muy apreciados y bien valorados por los extranjeros, y que tienen un muy gran potencial en estos mercados, que como lo dice el estudio están muy interesados en la moda.
Me parece muy valioso el aporte de Juan Pablo, ya que hace un recuento de la situación que se presentó en Colombia entre el 2005 y 2006, época en la cual se presentaron grandes cambios que afectaron la economía al igual que los ciudadanos, sus aspiraciones y su seguridad laboral. Igualmente el aporte de Uberney me parece muy interesante, ya que plantea su percepción sobre el comentario de Juan Pablo y termina con una idea que creo es la anhelada por muchos sino todo los Colombianos que creemos en un futuro mejor, donde haya igualdad y mejores calidades de vida para los ciudadanos. Que se mejoren los diferentes aspectos, laborales, sociales, de seguridad e igualmente económicos que nos permitan tener un mejor estilo de vida y que brinden la posibilidad de tener acceso a los diferentes productos y servicios que pueden ser necesarios para el desarrollo de una persona, teniendo presentes todas las etapas de la pirámide de Maslow.
“LA CONFIANZA DEL CONSUMIDOR CRECE EN TODO EL MUNDO”
El estudio de confianza del consumidor hecho por la firma ACNielsen, presenta cifras optimistas en diferentes puntos importantes de la Economía Global.
Es así, como con estas cifras se podrían llegar a conclusiones específicas en cuanto a desiciones de mercadeo se refiere. Es el caso de las cantidades del gasto en entretenimiento que se esta presenciando en Latinoamérica, mas específicamente en México, donde se puede observar un incremento considerable en este tipo de actividad. Una de las estrategias a seguir en este sector del entretenimiento, seria la de lanzar planes turísticos aprovechando la temporada de vacaciones, con planes atractivos que atraigan a los clientes, generando expectativas en valores agregados dependiendo de las posibilidades de cada negocio.
Es importante en este punto resaltar el factor diferenciador de beneficio que pueden ofrecer, ya que este debe sobresalir de las demás empresas que pueden ofrecer planes o sitios parecidos. Con esto se busca que el cliente identifique el producto o servicio y lo compare con otros, logrando un nivel de impacto tal, que logren cautivarlo con este factor diferenciador.
Otra tendencia q vale la pena analizar es la del sector del ahorro, donde se ha visto que gran parte de los encuestados en este estudio, están dedicando sus excedentes financieros a ahorrar de diversas maneras, como lo son las acciones, los fondos, etc.
Las empresas dedicadas a este tipo de negocios financieros, deben replantear sus estrategias de captación de clientes, debido a que la demanda presenta incrementos significativos. Deben considerar las oficinas personalizadas que faciliten la adquisición de estos productos, así como líneas de atención al cliente que le brinden a los posibles compradores, información clara y concisa de las diferentes clases de inversión de este tipo. Además de utilizar Internet como herramienta fundamental a la hora de brindar información y soporte.
Entrando un poco a un nivel más local, se debe tener en cuenta que las compañías de fondos y el mercado accionario influyen directamente en la economía Colombiana, generando expectativas en el mercado cambiario. Esta es una oportunidad que tiene el mercado de divisas para efectuar operaciones con los países que puntean el estudio.
Además, las empresas Colombianas de turismo, deben enfocar sus esfuerzos al mercado internacional, sobre todo en cuanto a turismo se refiere, brindándole no solo información al cliente potencial, sino también facilidades y frecuencias atractivas.
Aunque el estudio es una importante fuente de información secundaria, se deben analizar otras fuentes que den total credibilidad a los empresarios e inversionistas Colombianos, ya que algunas de estas tendencias varían de región en región. De esta manera, con una información más completa se deben tomar desiciones importantes que busquen el beneficio de las diferentes empresas.
Para terminar, aunque las expectativas económicas generales son positivas, es importante analizar detalladamente cada país al que se vaya a enfocar esfuerzos, ya que otras variables como la política económica y las políticas de comercio exterior y mercado de divisas, son fundamentales a la hora de tomar decisiones acertadas.
¿Qué decisiones de mercadeo se pueden plantear con la información del estudio de ACNielsen?
La información arrojada por el estudio realizado por ACNielsen se convierte en un insumo de trabajo importante para que las empresas puedan analizar y determinar cuales son las principales variables sobre las cuales deben basar sus procesos de toma de decisiones de acuerdo a las tendencias que se estan dando en el mercado actualmente.
Esta información es útil para las empresas que ya tienen participación en el mercado y ya cuentan con un mercado cautivo y para las nuevas empresas que están en el proceso de segmentación y definición de su mercado objetivo.
Para las empresas que ya se encuentran en el mercado, el estudio de ACNielsen se convierte en una herramienta útil para la toma de decisiones ya que puede contribuir con procesos de:
- Mejora de productos / servicios de acuerdo a las tendencias identificadas en el mercado
- Identificación de mercados potenciales
- Mejorar los planes de mercadeo y las estrategias comerciales de la empresa tomando como base las tendencias y gustos del consumidor y la realidad del económica y social del país en el cual se comercializan los productos / servicios actualmente.
- Expansión de mercados de acuerdo al tipo de producto / servicio con el cual se cuenta y como este puede alinearse directamente con las necesidades y tendencias de los mercados locales e internacionales.
- Diseño de campañas publicitarias en donde el cliente pueda ver que la empresa piensa en sus principales necesidades y preocupaciones.
- Determinar lugares en los cuales se deben llevar a cabo procesos de investigación de mercados específicos de acuerdo a las tendencias arrojadas por el estudio de ACNielsen por región; esta información puede ser el punto de partida para analizar el potencial de mercados que inicialmente no habían sido contemplados por la empresa.
Para las nuevas empresas que cuentan con poco tiempo en el mercado o que solo hasta ahora están llevando a cabo el proceso de segmentación y la definición del mercado objetivo esta información se convierte en un insumo de trabajo importante para:
- Adaptar producto / servicio de acuerdo a las tendencias de consumo identificadas por región y a las percepciones de los consumidores frente a las condiciones de estabilidad económica, desarrollo, sostenibilidad.
- Puntualizar la ubicación del mercado objetivo, de acuerdo al producto / servicio que será comercializado.
- Definir características especificas del producto / servicio, de acuerdo a las condiciones y las tendencias del mercado al cual se espera llegar y las percepciones del consumidor.
- Conocer a grandes rasgos las condiciones culturales, sociales y económicas de las regiones analizadas y los efectos que tienen estas variables en el comportamiento del consumidor. Esto tendrá bastante influencia en las características del producto / servicio que será ofrecido al cliente y la forma como dicho producto deberá ser promocionado.
¿De que forma las variables que menciona el estudio se pueden relacionar y comparar para el caso colombiano?
Se puede considerar que la información entregada por ACNielsen en la cual se ven los resultados del estudio mundial sobre el comportamiento del consumidor, pueden compararse y relacionarse con el caso colombiano ya que nuestro mercado guarda una proporción directa con los resultados obtenidos con el mercado latinoamericano y con el resto del mundo.
La economía colombiana, de acuerdo a las estadísticas obtenidas durante el primer trimestre del año 2007, creció en un 8%, y durante los dos últimos años el país se ha enfrentado a una recuperación económica notable; esta estabilidad contribuyo para que el año pasado, el índice de confianza del consumidor colombiano, alcanzara los 34 puntos, el nivel mas alto en los últimos 5 años (Revista Dinero. Edición No. 261), sin embargo, la confianza del consumidor aún no es completa, lo cual se ve reflejado en la información presentada por ACNilesen pues aunque, tanto los consumidores colombianos como los consumidores analizados por ACNielsen, tienen expectativas positivas con respecto a las condiciones laborales y económicas de sus respectivos países, se mantienen cautos con respecto al gasto de su dinero pues consideran que no es un buen momento para comprar las cosas que se quieren y se necesitan.
Tanto en ACNielsen, como en los estudios realizados en Colombia, se analiza en qué estan invirtiendo los consumidores sus recursos, lo cual permite identificar las tendencias de los mercados locales e internacionales y determinar a que se debe el comportamiento y las preferencias de consumo de cada región.
Mientras ACNielsen muestra que las preferencias de consumo de los paises europeos y latinoamericanos están marcadas por la inversión en entretenimiento, y la de los norteamericanos, canadienses y sudafricanos se orienta mas al apgo de deudas, un estudio realizado por Dinero e Invamer Gallup en Colombia, muestra que el renglón principal en el gasto de los consumidores nuestro país esta orientado a compra de vivienda y alimentación, seguido por transporte, educación y esparcimiento, servicios médicos y comunicaciones. Es evidente que para todos el entretenimiento tiene gran peso al momento de definir en que gastar el dinero, pero también es cierto que en este tipo de decisiones influyen notablemente la evolución económica, social y cultural del país que se este evaluando.
Los indicadores de compra de bienes de consumo, de ahorro y de inversión, siempre tendrán una relación directa con la situación económica y los legados culturales, políticos y sociales del país que se evalúe. De igual forma, la percepción que los consumidores tengan frente a determinada situación son variables que influyan directamente en la definición de las prioridades de inversión en un mercado. Mientras para los asiáticos y los norteamericanos la principal preocupación es la economía, ya que son países que han marcado momentos económicos importantes a nivel mundial, para los europeos, la sociedad mas longeva del mundo, lo mas importante es la salud y para los latinoamericanos, bajo la presión de permanentes cambios y crisis económicas y en donde la inestabilidad es una constante, mas importante es la seguridad en el trabajo, lo cual se ve reflejado en la cotidianidad colombiana, en donde una de las luchas permanentes desde hace mas de 10 años ha sido reducir los niveles de desempleo y de pobreza.
3. Significado y limitaciones de los datos del estudio de ACNielsen como fuente principal de datos secundarios.
El principal significado aportado por los resultados del estudio realizado por ACNielsen es la posibilidad de conocer las principales tendencias de consumo a nivel internacional y mas si tiene en cuenta la importancia que tiene para los empresarios contar con datos puntuales y específicos y con información real que permita identificar los cambios y las transformaciones de consumo que experimenta el mercado de manera permanente. Sin embargo, es fundamental hacer claridad en que los datos suministrados manejan cierto nivel de subjetividad ya que no permiten identificar cuales son las causas reales de dichas tendencias. Si bien es cierto que se presenta un informe sobre las preferencias de consumo de las regiones mas representativas de la economía mundial, en ningún aparte del artículo se ve una descripción detallada en donde sea posible identificar de manera puntual que inversiones puntuales son clasificadas como: entretenimiento, ahorro, pago de deuda, entre otros.
Adicional a esto, el hecho de contar solo con la información de 42 mercados para el desarrollo del estudio le resta objetividad a los resultados obtenidos, ya que aunque hay variables que guardan mucha relación entre países, es factible pensar que para el desarrollo del estudio solo se tuvieron en cuenta los datos de las economías mas fuertes y esto al momento de tomar decisiones de mercado puede sesgar las acciones que se emprendan para atender una situación puntual en una región que no haya sido parte de la investigación.
COMENTARIOS
Me parece interesante como Luisa Polo en su aporte, hace una diferenciación en las estrategias que se deben seguir dependiendo de la Región, ya que esta diferenciación permite tener una visión mas centrada en cuanto a desiciones de Mercadeo se refiere. Además, involucra directamente a los diferentes gobiernos y los compromisos que estos deben adquirir para que las Estrategias de Mercadeo sea exitosas.
Estoy de acuerdo también con las limitaciones que plantea de este tipo de estudio, ya que no segmenta de manera adecuada los mercados. Al mismo tiempo una solución valiosa como lo es la “Investigación de Mercados” para llegar al consumidor meta de la manera mas adecuada.
Respecto al aporte de Juan David Díaz, su contribucion fue direccionada a los sectores que presentan mayor potencial según este estudio, lo cual me parece acertado ya que concentra sus esfuerzos solamente a las empresas con mercados potenciales.
Aunque en la segunda pregunta, para mi no se ve una clara diferenciación de ideas en cuanto al ahorro y el consumo de bienes se refiere. Pudo haber sido más específico en cada uno de estos puntos, resaltando la importancia de ambos y sus consecuencias en la Economía Colombiana.
En la tercera pregunta coincido con su aporte respecto a la importancia de analizar las causas y consecuencias de estas tendencias, puesto que hay que considerar a mediano y largo plazo, para no llegar a tomar desiciones de Mercadeo por un Boom o Moda pasajera.
YESID EDUARDO BETANCOURT
Comentarios:
1. Me parece importante resaltar el punto planteado por Martha Hernandez en donde se hace referencia a la importancia que tiene para un país contar con un nivel de confianza alto lo cual genera estabilidad para la sociedad, sin embargo, en un país como el nuestro con diferencias sociales, económicas y políticas tan marcadas y tantas debilidades estructurales a las cuales hasta hoy no se les ha dado solución tales como la pobreza, la inseguridad, la falta de educación y el desempleo, es muy difícil afirmar que contamos con la estabilidad necesaria que le de la suficiente confianza a los consumidores como para definir que es tiempo de gastar todo lo que se gana o para definir como prioridad de inversión el entretenimiento, la moda o el ahorro.
El nivel de confianza de los consumidores esta directamente ligado a la historia y las condiciones económicas de los países, aunque en Colombia los niveles de confianza han mejorado notablemente, es importante tener en cuenta que seguimos muy por debajo del promedio presentado por el estudio de ACNielsen, el cual presenta que el promedio del nivel de confianza en Latinoamérica para el 2005 era de 99 puntos mientras que el caso colombiano muestra un resultado de nivel de confianza de 34 puntos en el 2006, el mejor en los últimos 5 años. Como plantea Martha, vamos bien pero aún falta mucho trabajo para contar con una economía realmente estable que se pueda dar el lujo de crecer al 8% y que pueda sustentar esas cifras en estabilidad, bienestar y calidad de vida para la población.
2. Estoy totalmente de acuerdo con los argumentos presentados con Juan David Díaz frente al tema de las limitaciones de la información arrojada por el estudio de ACNielsen, considero que como fuente de información secundaria, el estudio limita mucho las posibilidades de interpretación de la información ya que aunque hay datos estadísticos puntuales, la información se queda corta para hacer un análisis que permita analizar con claridad de donde viene la información y de que manera esta puede desagregarse para poder proyectar posibles soluciones y poder medir sus efectos de una manera hipotética.
Comentarios de los aportes de los compañeros
Me uno por completo a la critica planteada por la compañera Luisa Polo sobre las limitaciones del estudio de ACNielsen como fuente secundaria de informacion en la que manifiesta que es importante tener en cuenta que debido a la segmentación que se hace al momento de realizar el estudio no se tiene en cuenta todos y cada uno de los países y por lo tanto no se puede extender la información y el análisis allí suministrado a la hora de establecer juicios para cada país.
Adicionalmente es de rescatar el comentario realizado por Yesid Betancurt sobre la importancia de la informacion del estudio de ACNielsen en donde es importante analizar detalladamente cada país al que se vaya a enfocar esfuerzos de marketing, sin sesgar los estudios solamente a variables de consumo ya que otras existen otras variables como la política económica y las políticas de comercio exterior y mercado de divisas, fundamentales para la toma de decisiones acertadas
Por ultimo me parece muy valioso el análisis hecho por el Dr Jorge Luis Ramirez sobre la situacion economica actual del pais donde manifiesta que en Colombia se respira un ambiente exagerado de confianza basado en el crecimiento económico de los últimos años, lo que ha generado un crecimiento muy importante en el consumo de bienes como vivienda, alimentos, salud y entretenimiento, insertandose dentro de la tendencia mundial de incremento del consumo realizada por el estudio de ACNielsen.
MARINA
1. QUE DECISIONES DE MERCADEO SE PUEDEN PLANTEAR CON LA INFORMACION DEL ESTUDIO DE AC NIELSEN?
Partiendo de los hallazgos del estudio y teniendo en cuenta que el índice de confianza del Consumidor se obtiene a partir de integrar varios indicadores parciales donde se recogen las opiniones sobre la situación económica actual y esperada del hogar de los entrevistados; al igual que se evalúan las percepciones sobre la situación económica presente y futura del país, y se capta la visión de los consumidores acerca de qué tan propicio es el momento actual para la compra de bienes de consumo duradero. En este marco de referencia, y considerando los hallazgos del estudio donde se afirma que el mundo fija su atención en el ahorro y que la gente aún se mantiene cauta respecto al gasto de su dinero y que piensa que el presente NO es un buen momento para comprar las cosas que quiere y necesita ;considero que es un excelente momento para el desarrollo del Mercado de productos financieros, como CDTs, inversiones en la bolsa, venta de acciones venta de títulos de ahorro, y en general en los negocios de leasing, fiducia y banca de inversión.
Según el estudio Las principales preocupaciones del consumidor latinoamericano, está en primer lugar la Seguridad Laboral con el 28%, seguida por la Economía 20%, Crimen e Inseguridad 18%. En Colombia , la confianza del consumidor en la economías del país, ha venido en aumento gracias a la confianza de los colombianos en los programas de gobierno que han generado la seguridad democrática, buenas perspectivas laborales y situación financiera personal estable.
2. DE QUÉ FORMA LAS VARIABLES QUE MENCIONA EL ESTUDIO SE PUEDEN RELACIONAR Y COMPARAR PARA EL CASO COLOMBIANO?
El crecimiento económico del último semestre ratifica el buen momento por el que está atravesando la economía colombiana.
Entre los factores externos e internos que explican el buen momento de la economía se destacan el ambiente de seguridad que ha mejorado la confianza de los consumidores e inversionistas, las bajas tasas de interés internas y la alta disponibilidad de crédito, el dinamismo de la inversión pública y las condiciones favorables que vive la economía mundial.
100%. Encuesta de Confianza del Consumidor. A pesar de una leve reducción, la confianza se mantiene en niveles elevados. El crecimiento económico del ultimo semestre ratifica el buen momento por el que está atravesando la economía colombiana. Entre los factores externos e internos que explican el buen momento de la economía se destacan el ambiente de seguridad que ha mejorado la confianza de los consumidores e inversionistas, las bajas tasas de interés internas y la alta disponibilidad de crédito, el dinamismo de la inversión pública y las condiciones favorables que vive la economía mundial. La utilización de capacidad instalada se encuentra en niveles elevados. Los industriales consideran que las condiciones económicas para la inversión son bastante favorables.
La confianza de los colombianos en nuestro sistema economico y politico se ve reflejada en la concurrencia a adquirir acciones de empresas como ISa y ECOPETROL, al igual que nos muestra una tendencia al ahorro y a la inversion en opciones productivas, rentables y de riesgo moderado.
3. ANALICE EL SIGNIFICADO Y LIMITACIONES DE LOS DATOS DEL ESTUDIO DE ACNIELSEN COMO FUENTE PRINCIPAL DE DATOS SECUNDARIOS.
Hay limitaciones en cuanto al tamaño y metodología de la muestra, máxime cuando sabemos, o por lo menos presumimos, que el comportamiento de los países latinoamericanos, en especial los andinos que no se incluyen en el estudio, es muy diferente al de otras naciones de la región, algunas de ellas con unas situaciones especificas muy particulares que los alejan de la media del comportamiento y confianza de los consumidores (ciudadanos); casos como los de Venezuela, Colombia y Peru, por citar algunos, con unas condiciones políticas especiales, con repercusiones en lo económico y en lo social.
Igual la metodología y el medio utilizado (Internet) no llega a toda la población de las naciones incluidas; si miramos la cobertura de este servicio (conectividad) en nuestra región encontramos que es muy baja y no incluye poblaciones y estratos bajos y en muchos casos medios; caso contrario en otras economías como las orientales y asiáticas.
No se debe descartar la utilidad de este estudio como fuente secundaria de información para adelantar estudios en nuestro contexto, igual proporciona información valiosa que resultaría muy costosa para levantarla o considerarla como fuente primaria.
APORTES (CRÍTICAS O APOLOGÍAS) A LOS COMENTARIOS DE SUS COMPAÑEROS DE CLASE
Muy variados, pero significativos los aportes de mis compañeros, cada uno desde su óptica profesional realiza comentarios y arguye el estudio de AC Nielsen.
Algunos estiman que no es representativa la muestra, pero al respecto estoy de acuerdo con mi amigo y colega Jorge Luís, aquí se incluye mas del 50% de la población del mundo, como población con representación en la muestra.
Algunos plantean que el estudio presenta limitaciones y se queda corto, pero no podemos esperar que índices de cobertura mundial se nos presenten con datos específicos parta nuestros negocios o industrias, aunque para algunas de estas ultimas si son específicos los datos, resultados o información; financiero y turístico.
La metodología debería ser asumida en nuestro país por organizaciones publicas o privadas que nos presenten un panorama mas especifico y contextualizado; así nos seria mas útil y benéfico a todos.
Nicolás y otros compañeros al canto opinan que la muestra no es representativa o suficiente para generalizar “inferir” a toda la población encuestada; pues resulta que la población encuestada como lo manifiestan no es otra cosa que la muestra, y sobre esta no se hace inferencia, el estudio es reflejo de la realidad de la muestra, diferente si hablamos de población objeto de estudio, los 42 países; pero en fin aclarando estos conceptos, creo y considero que la metodología y cálculos no son objeto de criticas nuestras, si ACNielesen lo calcula así, así debe ser y asi lo haran en todas la grandes firmas consultoras Gallup, Napoleon Franco, CNC, MKTCG y otras tantas.
A Juan David Pelaez lo acabo de leer y veo pertinencia en sus comentarios, debe andar muy atento al indice de confianza en los mercados Brasileros con la llegada de AT a esa economia.
Marina G G
¿Qué decisiones de mercadeo se pueden plantear con la información del estudio de ACNielsen?
A partir de la información contenida en el estudio ACNielsen, es posible el desarrollo de mercados específicos mediante la identificación y gestión de necesidades potenciales de consumo, contenidas en las intenciones explícitas de “consumo reprimido” en un mercado de economía emergente como algunas de las economías latinoamericanas.
No obstante, al hacer referencia a la identificación de este tipo de necesidades (bajo la información de investigación online), es posible establecer vínculos para la comprensión de expectativas relacionadas con el posible impacto del ingreso futuro y su incidencia como determinante preponderante en la orientación de las decisiones de compra en el consumidor glocal.
Así, desde el plano del consumidor en lo relacionado con las posibilidades albergadas en la lectura prospectiva del consumo reprimido, más que preveer, se hace factible la identificación aproximada de intenciones de gasto que en el corto plazo, permitan el desarrollo temprano de potenciales de mercado, así como la gestión de información relacionada que apoye los procesos de toma de decisiones en éstos
¿De que forma las variables que menciona el estudio se pueden relacionar y comparar para el caso colombiano?
Haciendo una leve extrapolación de dicha información para el contexto local, la recuperación de la confianza en el mercado nacional se presenta como una de las variables más representativas, teniendo presente lo expuesto en el estudio ACNielsen. Esta condición de mercado, seguramente ha incido de manera notoria en la variación (positiva) del índice de confianza del consumidor en el caso nacional, soportada desde la perspectiva macro, bajo la acción de la mencionada política de seguridad democrática.
Dicha política ha incidido de modo significativo en la construcción y consolidación de un panorama de confianza, que como destino atractivo para la inversión extranjera (sin olvidar el retorno de capitales de origen nacional), ha incidido en construcción de una relativa estabilidad en el orden político y económico, favoreciendo la percepción en cuanto a una posible seguridad laboral en el corto plazo, razón que asociada con el ingreso futuro, incentiva una ampliación en el margen de endeudamiento de la demanda agregada en relación con las entradas/destinación de ingresos.
Dichas preocupaciones vitales del consumidor, por así decirlo en la construcción de percepciones optimistas de mercado, al igual que la anterior variable, ha tenido una repercusión directa en la variable crimen e inseguridad, que como elemento estructurales de la productividad, ha incentivado de manera directa el consumo en diversión, para caso especifico colombiano el turismo con el programa “vive Colombia viaja por ella”. En fin, estos elementos constituyentes de la percepción del cliente en sus decisiones de consumo, han confluido en la construcción de dinámicas positivas en el funcionamiento del mercado colombiano.
Analice el significado y limitaciones de los datos del estudio de ACNielsen como fuente principal de datos secundarios.
El significado contenido en la exposición realizada por ACNielsen gira entorno a la construcción y legitimación de criterios relacionados con la percepción del consumidor glocal (que piensa global y actúa localmente). Estos se relacionan y evidencian en su comportamiento decisional futuro con la evaluación de la incertidumbre en su macroentorno en el corto plazo, al igual que sus expectativas referentes al ingreso futuro y su posible destinación.
Las limitaciones advertidas en este trabajo como posible fuente de datos secundaria para un estudio (sea en el contexto local o no), en primer termino se relacionan con la veracidad de los datos suministrados por los encuestados, pues el comportamiento del usuario de Internet con relación a este tipo de acción no goza de muy buena fama. Además, no se identifican unos criterios de selección del encuestado claros, por ejemplo algún tipo de preferencia; sin embargo, el uso del solo medio hace referencia a un elemento constituyente de un estilo de vida en particular, pero este elemento se presenta como general y no especifico a un grupo.
Las posibles necesidades de información atendidas desde dicho estudio, ha de centrarse en la consecución de información general y no específica, sirviendo ésta para aproximaciones exploratorias en un fenómeno de estudio. Al igual se hace fundamental ahondar en la ficha técnica del estudio para determinar de manera mas precisa su posible utilidad.
Comentarios de Oscar Hoyos frente a lo dicho por Martha Hernández:
1. Me parece muy interesante el enfoque que le da al asunto en lo referente a fortalecer internamente las empresas y su marketing mix.
En cuanto a aprovechar esta situación, por parte de las empresas de confección y turismo, estoy totalmente de acuerdo, pues es un mercado que tiene una tendencia creciente en las economías emergentes y son una excelente oportundidad de desarrollo de negocios.
Frente a los altos índices de desempleo que menciona Marta, como propulsores de la migración por la inestabilidad laboral y la difícil consecución de empleo, opino que no originó solamente incertidumbre, sino también una actitud negativa en la población trabajadora, que teme ser despedida en cualquier momento de su trabajo, lo que ocasiona una constante situación de inseguridad personal e inestabilidad emocional, repercutiendo significativamente en la calidad de vida de los trabajadores.
Yo me pregunto: Qué tan importante es la supuesta “Seguridad Democrática” que el gobierno nos ofrece, si no tenemos siquiera una seguridad laboral, pues en cualquier momento podemos quedar cesantes a causa de los intereses económicos de las empresas, que se dan el lujo de obtener mano de obra calificada, cualificada y temendamente experimentada por salarios de miseria? Esta es una de las reflexiones que podría dejarnos el pensar en la “confianza” , de la que habla ACNielsen en su estudio.
2. En refeencia a lo que expresa Juan David Díaz Patiño, en que el análisis de ACNielsen es bastante superficial, estoy de acuerdo, pues las cifras sólo nos muestran una tendencia, que debe ser interpretada con el manejo de variables sicográficas, que le den sentido a dichas cifras y permitan obtener una descripción más profunda de la problemática. En términos prácticos, no es aconsejable, tomar decisiones sólo con fundamento en unas estadísticas cifradas, que aunque estén perfectamente elaboradas, adolescen de información importante en materia de factores AIO´s, costumbres, hábitos de compra, cultura, percepciones, entre otros.
Atento saludo,
Oscar Alberto Hoyos Villa
1. ¿Qué decisiones de mercadeo se pueden plantear con la información del estudio de ACNilsen?
Partiendo de la base que mundialmente los consumidores aumentan su confianza en las economías locales, en las perspectivas laborales y en la situación financiera personal, las decisiones de mercadeo deben estar enfocadas a conocer cada una de las variables que llevan al consumidor a aumentar su nivel de confianza. Esto impulsa a las organizaciones a realizar investigaciones cuyo propósito es conocer las actitudes del consumidor y el comportamiento frente a la compra, ya que uno de los objetivos del mercadeo debe estar centrado en mantener un mercado cautivo.
Otra mirada externa que genera la investigación de mercados, permite a una compañía tener un panorama sobre los vertiginosos cambios que se presentan en los patrones de consumo, igualmente le brinda a la organización información clave para la toma de decisiones gerenciales.
Una de las variables presentada en el análisis de mercado, conlleva como estrategia el identificar productos claves a nivel de entretenimiento para los mercados a los cuales se quiera dirigir la empresa, partiendo de la elaboración de un plan de mercadeo que oriente las acciones más acertadas para el posicionamiento de la misma en el mercado meta.
Con relación a los sectores que mayores posibilidades tienen para aprovechar oportunidades del mercado se encuentran en primera instancia el de entretenimiento, seguido de cerca del textil-confección y el turismo, teniendo como base los resultados arrojados por el estudio planteado por ACNielsen. Adicionalmente se podría decir que existen buenas perspectivas para las empresas que hacen parte del ciclo o eslabón productivo de las ya mencionadas, como por ejemplo, los insumos como las telas, botones, accesorios, hilos y todo lo que concierne a la elaboración del vestuario.
Con referencia al sector de entretenimiento se podría pensar en el tema de los casinos y su actual auge en el mundo, además de la introducción de nuevos videojuegos que dinamizan la industria permanentemente. En el caso del turismo también se beneficiarían aquellas empresas que manejan aspectos como el transporte, alimentación y eventos que surgen como valor agregado de dicha actividad.
2. ¿De que forma las variables que menciona el estudio se pueden relacionar y comprar para el caso Colombiano?
Si el estudio de ACNilsen revela que a nivel de Latinoamérica una de las principales preocupaciones se encuentra enmarcada en los problemas de inseguridad y crimen, cabe resaltar que para el caso Colombiano las circunstancias son similares, es por esta razón, que dentro de los ejes principales del actual gobierno nacional se encuentra la política de seguridad democrática, donde el objetivo es garantizar la protección de los ciudadanos colombianos, trabajando en la reducción en los índices de homicidios y secuestros extorsivos.
Otra preocupación predominante a nivel de Latinoamérica que plantea el estudio de ACNilsen está centrada las perspectivas laborales y en la economía. Para Colombia se presenta también una situación particular porque existen muestras de que hay un mayor nivel de confianza en el país, donde se han duplicado las exportaciones en los últimos años, ha crecido en un 6.8% la economía del país a 2.006, siendo esta la mayor tasa en 28 años. También se ha incrementado el número de visitantes extranjeros al país, de 566.761 en el 2.002 a 1.140.530 en el 2.006, haciendo que el turismo colombiano crezca en un 14% en el último año, mientras que en el mundo creció un 4% y en Latinoamérica 6%.
3. ¿Analice el significado y limitaciones de los datos del estudio de ACNilsen como fuente principal de datos secundarios?
El estudio presentado por ACNilsen permite conocer un panorama global sobre la confianza del consumidor y sirve como referente de información, sin embargo, para que se constituya en una fuente principal de datos secundarios se requiere tener una contextualización más clara del consumidor, además de conocer otros factores e indicadores relacionados con los inicialmente planteados, que permitan visualizar de una forma más amplia tendencias de las regiones desde lo económico, social, político y cultural.
Analizando también otro estudio realizado por ACNielsen Latinoamérica denominado “Encuesta sobre la Confianza y Opinión de los Consumidores, Módulo: propósitos / promesas de año nuevo 2.006” se aprecia que Colombia no fue tenido en cuenta en la lista de los 42 países a los cuales se le aplicó la encuesta. Los países que referencia la encuesta son: Australia, Bélgica, Canadá, China, Republica Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hong Kong, Hungría, India, Indonesia, Irlanda, Italia, Japón, Latvia, Lituania, Malasia, Holanda, Nueva Zelanda, Noruega, Filipinas, Polonia, Portugal, Rusia, Singapur, Sudáfrica, Corea del Sur, España, Suecia, Suiza, Taiwán, Tailandia, Turquía, Inglaterra, Estados Unidos, Vietnam, Emiratos Árabes, Brasil, México, Argentina y Chile.
Se visualiza entonces que la representatividad a nivel de países latinoamericanos es reducida y los datos presentados en el estudio se generalizan, lo cual no brindaría una tendencia real de carácter mundial.
Se destaca como la gran limitante para el desarrollo de la investigación, que no solo en nuestro país sino en un gran número de Latinoamérica, no existe una cifra significativa de usuarios de internet, puesto que el acceso a este tipo de herramientas es reducido en comparación con los países desarrollados.
Para concluir, se podría decir que es necesario que cada investigación o artículo que se publique frente a un estudio, muestre de manera concreta y coherente las variables en todo su contexto y la metodología aplicada, para que cualquier individuo que recurra a ella como fuente de información, logre utilizarla de manera más apropiada.
4. Comentarios realizados por Claudia Goyes Yépez a los aportes realizados por los maestrantes:
Comparto la posición que plantea Ever Tabares en la pregunta relacionada con las decisiones de mercado que se pueden tomar con la información del estudio de ACNilsen, donde comenta que los países industrializados se enfocan a la promoción de nuevos productos, en la medida en que el panorama para esas regiones a nivel de investigación presenta un contexto más prometedor. Agregaría al comentario que los países desarrollados realizan grandes inversiones para investigación y desarrollo y poseen mejor acceso a la tecnología, lo que les permite agilizar estudios de mercado para conocer un sector, lanzar un nuevo producto y/o desarrollar una marca. Al contrario, se presentan diferencias marcadas en comparación de los países en vía de desarrollo, no significando que, en estas latitudes no se emprendan este tipo de acciones, sin embargo, existen más limitaciones con relación a los recursos y las capacidades.
Con relación a la pregunta enmarcada a las limitaciones que presenta el estudio, estoy de acuerdo con lo analizado por Juan Pablo Ángel y Oscar Meza, cuando mencionan que la investigación está enfocada en usuarios de internet, partiendo de la base que aunque se presenta un incremento en el uso de la TICS, solamente permite representar las características de una parte de la población mundial.
En el interrogante que busca realizar aplicación al país, comparto la posición de Gonzalo Chaura cuando afirma que existe un mayor optimismo en el tema de seguridad que genera un vuelco a la realización de los recorridos terrestres y un incremento porcentual en el turismo, debido a que el gobierno actual acompañado del sector empresarial han emprendido una serie de acciones para incentivar la economía local, como por ejemplo la campaña “Vive Colombia, viaja por ella” así como también el desarrollo de toda la propuesta “Colombia es pasión” que se está dando a conocer en todos los rincones de nuestra tierra para creer un vínculo hacia lo nuestro.